لماذا لا يظهر اختبار سرعة الإنترنت؟ الأسباب وطرق الحل

تظهر مشكلة اختبار سرعة النت لا يظهر بعدة صور: صفحة القياس تبقى فارغة، زر البدء لا يعمل، يبدأ الاختبار ثم يتوقف، أو تظهر سرعة التنزيل وسرعة الرفع من دون نتيجة مكتملة. لا تعني هذه الحالة تلقائياً أن خط الإنترنت متعطل؛ فقد تكون المشكلة محصورة في المتصفح أو إعدادات الشبكة المنزلية.

كيف تميّز مشكلة الاختبار من مشكلة الإنترنت

قبل تغيير إعدادات الراوتر، افتح عدة مواقع عادية وشغّل فيديو قصيراً أو استخدم تطبيقاً متصلاً بالإنترنت. إذا كانت المواقع تعمل بينما صفحة الاختبار وحدها لا تظهر، فالأرجح أن المشكلة مرتبطة بالمتصفح أو الحماية أو خادم القياس. أما إذا كانت المواقع والتطبيقات بطيئة أو غير متاحة، فابدأ بفحص الواي فاي والراوتر واتصال مزود الخدمة.

للحصول على نتيجة قابلة للمقارنة، أوقف التنزيلات والتحديثات والبث على الأجهزة الأخرى، ثم أعد الاختبار. راقب أيضاً زمن الاستجابة، لأنه قد يرتفع حتى عندما تبدو سرعة التنزيل مقبولة.

مانع الإعلانات أو إضافات المتصفح

قد تمنع إضافات حظر الإعلانات أو أدوات الخصوصية تشغيل ملفات القياس أو الاتصال بالخادم الذي يستخدمه الاختبار. تظهر المشكلة غالباً كصفحة مكتملة الشكل لكن من دون نتيجة أو من دون استجابة عند الضغط على بدء الاختبار.

طريقة التحقق

• افتح صفحة الاختبار في نافذة خاصة أو متخفية.
• عطّل إضافات حظر الإعلانات والحماية مؤقتاً لهذه الصفحة فقط.
• جرّب متصفحاً آخر محدثاً.

إذا عمل الاختبار بعد ذلك، أضف موقع القياس إلى قائمة السماح بدلاً من إيقاف الحماية بشكل دائم.

تلف بيانات المتصفح أو عدم توافقه

الملفات المؤقتة وملفات تعريف الارتباط القديمة قد تؤدي إلى تحميل غير مكتمل، خصوصاً بعد تحديث الموقع أو المتصفح. وقد تفشل بعض الاختبارات في متصفح قديم لا يدعم التقنيات المطلوبة لقياس سرعة التنزيل وسرعة الرفع.

طريقة التحقق

• حدّث المتصفح إلى إصدار حديث.
• امسح بيانات الموقع والذاكرة المؤقتة الخاصة بصفحة الاختبار.
• جرّب تشغيل الاختبار من هاتف أو حاسوب آخر على الشبكة نفسها.

إذا ظهرت النتيجة على جهاز آخر فقط، فركّز على إعدادات المتصفح أو النظام في الجهاز الأول.

ضعف الواي فاي أو التداخل اللاسلكي

قد لا يكتمل الاختبار عندما تكون إشارة الواي فاي ضعيفة أو عندما يتعرض الاتصال لتقطّع متكرر. ينتشر هذا في الغرف البعيدة عن الراوتر، وخلف الجدران الكثيفة، وعند ازدحام شبكات الجيران على التردد نفسه. في هذه الحالة قد تبدأ النتيجة ثم تتوقف، أو يتغير زمن الاستجابة بشكل كبير.

طريقة التحقق

1. اقترب من الراوتر وأعد الاختبار.
2. بدّل بين شبكتي 2.4 جيجاهرتز و5 جيجاهرتز إن كان الراوتر يدعمهما.
3. جرّب كابل شبكة مباشرة بين الجهاز والراوتر.

إذا نجح الاختبار عبر الكابل أو قرب الراوتر، فالمشكلة في التغطية اللاسلكية وليست بالضرورة في خط الألياف أو اتصال مزود الخدمة.

ضغط على الشبكة المنزلية

يمكن لجهاز واحد ينفذ تحديثات كبيرة أو يرفع نسخاً احتياطية سحابية أو يشاهد بثاً عالي الدقة أن يستهلك جزءاً كبيراً من السعة. وقد لا يتمكن اختبار السرعة من تثبيت اتصال كافٍ لإظهار نتيجة دقيقة، خاصة عندما تكون سرعة الرفع مشغولة.

طريقة التحقق

• افصل الأجهزة غير الضرورية مؤقتاً من الواي فاي.
• أوقف تنزيلات الألعاب والتحديثات والنسخ الاحتياطي السحابي.
• نفّذ الاختبار في وقت مختلف، ثم قارن سرعة التنزيل وسرعة الرفع وزمن الاستجابة.

تكرار المشكلة في أوقات الذروة المنزلية يشير إلى استخدام داخلي مرتفع أكثر من كونه خللاً في صفحة الاختبار.

إعدادات الراوتر أو مشكلة في الاتصال المحلي

قد يتسبب الراوتر الذي يعمل لفترة طويلة، أو برنامج ثابت قديم، أو إعدادات حجب معينة في قطع جلسات الاختبار. كما أن تفعيل شبكة افتراضية خاصة أو خدمة تغيير نظام أسماء النطاقات أو جدار حماية صارم قد يمنع الوصول إلى خادم القياس.

طريقة التحقق

• أعد تشغيل الراوتر وانتظر حتى يستقر الاتصال.
• أوقف الشبكة الافتراضية الخاصة مؤقتاً قبل القياس.
• تحقق من وجود تحديث رسمي للراوتر من الشركة المصنعة أو مزود الخدمة.
• جرّب الاختبار عبر كابل شبكة لاستبعاد مشكلة الواي فاي.

لا تعِد ضبط الراوتر إلى إعدادات المصنع إلا بعد حفظ بيانات الاتصال أو الرجوع إلى تعليمات مزود الخدمة، لأن ذلك قد يتطلب إعادة إعداد الشبكة.

عطل في خادم القياس أو مسار مزود الخدمة

أحياناً يكون الإنترنت متاحاً لكن خادم اختبار معين مشغولاً أو غير متاح مؤقتاً. وقد يؤثر مسار الشبكة بين مزود الخدمة والخادم في ظهور الاختبار أو اكتماله. هذا الاحتمال مهم عندما يفشل اختبار واحد بينما تعمل مواقع أخرى واختبارات بديلة بصورة طبيعية.

طريقة التحقق

• جرّب خادماً مختلفاً إذا كانت الخدمة تتيح اختياره.
• اختبر من موقع قياس آخر موثوق.
• أعد المحاولة بعد فترة قصيرة.
• قارن النتيجة عبر بيانات الهاتف وعبر شبكة المنزل.

عند استمرار الانقطاع في جميع الاختبارات مع مشاكل فعلية في التصفح، تواصل مع مزود الخدمة واذكر وقت المشكلة ونوع الاتصال، مثل الألياف أو الاتصال اللاسلكي، ونتائج التجارب عبر الكابل والواي فاي.

خطوات عملية لإجراء اختبار موثوق

1. استخدم كابل شبكة إن أمكن، أو اقترب من الراوتر عند استخدام الواي فاي.
2. أغلق التطبيقات التي تستهلك الإنترنت على الجهاز والأجهزة الأخرى.
3. عطّل الشبكة الافتراضية الخاصة وإضافات الحجب مؤقتاً للاختبار.
4. اختر خادماً قريباً أو اترك الخدمة تختار الخادم تلقائياً.
5. كرّر القياس مرتين أو ثلاثاً في أوقات مختلفة.
6. سجّل سرعة التنزيل وسرعة الرفع وزمن الاستجابة بدلاً من الاعتماد على قراءة واحدة.

إذا كان اختبار سرعة الإنترنت لا يظهر بعد هذه الخطوات، فالمقارنة بين جهازين ومتصفحين واتصال سلكي ولاسلكي ستحدد غالباً هل تحتاج إلى ضبط الشبكة المنزلية أم إلى طلب فحص من مزود الخدمة.