لماذا يعلّق الإنترنت أثناء اختبار السرعة؟ الأسباب وطرق التحقق والحل

ماذا يعني أن يعلق النت أثناء اختبار السرعة؟

يظهر التعليق عادة عندما يتوقف مؤشر الاختبار أو يتأخر في الانتقال بين سرعة التنزيل وسرعة الرفع، وقد ينقطع الاتصال مؤقتًا أو تصبح الصفحات غير قابلة للفتح. لا يعني ذلك دائمًا أن باقة الألياف أو خدمة الإنترنت فيها عطل؛ فقد يكون السبب محليًا في الواي فاي أو في الجهاز أو في خادم الاختبار.

أثناء الاختبار يتم إنشاء اتصال كثيف لفترة قصيرة. لذلك قد يكشف الاختبار عن ضعف في جودة الشبكة لا يظهر عند التصفح العادي، خصوصًا عندما يكون زمن الاستجابة مرتفعًا أو يفقد الاتصال بعض الحزم.

ضعف إشارة الواي فاي

تضعف إشارة الواي فاي عند الابتعاد عن الراوتر أو وجود جدران سميكة وأجهزة كهربائية تسبب تداخلًا. عندما يحاول الهاتف أو الكمبيوتر إعادة إرسال البيانات، قد يتوقف اختبار السرعة أو يتذبذب بدل أن يعرض نتيجة مستقرة.

للتأكد، أعد الاختبار بالقرب من الراوتر، ثم قارِن النتيجة باختبار آخر باستخدام كابل شبكة. إذا كان الاتصال السلكي مستقرًا بينما يعلق الواي فاي، فالمشكلة غالبًا في التغطية أو التداخل اللاسلكي.

ازدحام الشبكة داخل المنزل

قد يستهلك جهاز آخر سرعة التنزيل أو الرفع أثناء الاختبار، مثل التلفاز الذي يشغّل فيديو عالي الدقة أو جهاز ينفذ تحديثًا كبيرًا أو كاميرا ترسل تسجيلات إلى السحابة. يؤدي ذلك إلى تقاسم النطاق الترددي وارتفاع زمن الاستجابة، فيبدو الاختبار عالقًا.

أوقف مؤقتًا التنزيلات والبث والألعاب المتصلة، وافصل الأجهزة غير الضرورية، ثم أعد الاختبار في وقت هادئ. سجّل النتائج في أوقات مختلفة لمعرفة ما إذا كان التعليق مرتبطًا بالاستخدام المنزلي.

مشكلة في الراوتر أو وحدة الألياف

قد يتسبب ارتفاع حرارة الراوتر أو تشغيله لفترة طويلة أو خلل مؤقت في الذاكرة والاتصالات في بطء الاستجابة أثناء اختبار السرعة. كما يمكن أن يؤدي ضعف التهوية أو استخدام محول طاقة غير مناسب إلى انقطاعات قصيرة.

أعد تشغيل الراوتر بالطريقة المعتادة، وتأكد من وضعه في مكان مفتوح، وفحص ثبات الكابلات بين الراوتر ووحدة الألياف. لا تضغط زر إعادة ضبط المصنع إلا إذا كنت تعرف بيانات الإعداد، لأن ذلك قد يمسح إعدادات الاتصال.

اختيار خادم اختبار غير مناسب

يعتمد اختبار السرعة على خادم قريب نسبيًا من موقعك. إذا كان الخادم بعيدًا أو مزدحمًا، فقد تظهر سرعة منخفضة أو يتأخر الاختبار حتى مع وجود اتصال جيد. هذه النتيجة لا تمثل بالضرورة الأداء مع كل المواقع والخدمات.

اختر خادمًا آخر من مدينة قريبة، وأجرِ الاختبار أكثر من مرة، ثم قارن النتائج. من المفيد أيضًا استخدام أداة اختبار سرعة الإنترنت ومقارنة سرعة التنزيل والرفع وزمن الاستجابة بدل الاعتماد على قراءة واحدة.

ارتفاع زمن الاستجابة أو فقدان الحزم

قد تكون السرعة الاسمية مقبولة، لكن ارتفاع زمن الاستجابة أو فقدان الحزم يجعل الاتصال يبدو متوقفًا. يظهر ذلك أكثر في الألعاب ومكالمات الفيديو، وقد ينتج عن ازدحام لدى مزود الخدمة أو تداخل لاسلكي أو مشكلة في مسار الاتصال.

اختبر الاتصال بجهاز واحد وبكابل شبكة، وراقب زمن الاستجابة أثناء عدم استخدام الشبكة ثم أثناء تشغيل اختبار السرعة. إذا ارتفع بشدة أو ظهرت انقطاعات متكررة، فالمشكلة في جودة الاتصال وليست في رقم السرعة فقط.

خلل في الجهاز أو المتصفح

قد يستهلك المتصفح موارد الجهاز بسبب تبويبات كثيرة أو إضافات أو برامج حماية تفحص البيانات لحظة وصولها. كما يمكن أن يؤثر ضعف الجهاز أو امتلاء الذاكرة في تشغيل صفحة الاختبار، فيبدو أن الإنترنت هو الذي يعلق.

أغلق التبويبات والبرامج غير الضرورية، جرّب متصفحًا محدثًا أو نافذة خاصة، وأعد الاختبار من جهاز آخر. إذا ظهرت المشكلة على جهاز واحد فقط، فابدأ بفحص الجهاز قبل تغيير إعدادات الراوتر.

كيف تحدد مصدر المشكلة بسرعة؟

1. اختبر بالقرب من الراوتر: إذا تحسن الأداء، افحص تغطية الواي فاي والتداخل.
2. استخدم كابل شبكة: استقرار الاتصال السلكي يشير إلى أن الخلل لاسلكي غالبًا.
3. أوقف استهلاك الشبكة: عطّل البث والتنزيلات والتحديثات أثناء القياس.
4. بدّل خادم الاختبار: قارن خوادم قريبة وفي أوقات مختلفة.
5. جرّب جهازًا ثانيًا: اختلاف النتيجة بين الأجهزة يساعد على عزل السبب.
6. راقب الانقطاع: سجّل وقت التعليق ونتائج التنزيل والرفع وزمن الاستجابة.

خطوات عملية لتحسين الاتصال

• ضع الراوتر في مكان مرتفع ومفتوح وبعيد عن مصادر التداخل.
• استخدم نطاق 5 غيغاهرتز عندما تكون قريبًا من الراوتر، ونطاق 2.4 غيغاهرتز عند الحاجة إلى تغطية أبعد.
• حدّث برنامج الراوتر الثابت إذا كان التحديث متاحًا من الشركة المصنعة.
• قلّل عدد الأجهزة التي تستخدم الشبكة في وقت الاختبار.
• اعتمد كابل شبكة عند قياس أداء خط الألياف بدقة.
• كرّر القياس في أوقات مختلفة لتحديد الازدحام المسائي.

متى تتواصل مع مزود الخدمة؟

تواصل مع مزود الخدمة إذا استمر التعليق على عدة أجهزة، وظهر أيضًا عند استخدام كابل شبكة، أو إذا لاحظت انقطاعات متكررة وانخفاضًا واضحًا في سرعة التنزيل والرفع مقارنة بالمعتاد. جهّز سجلًا يتضمن وقت الاختبار، والخادم المستخدم، ونتائج زمن الاستجابة، وما إذا كانت المشكلة تظهر في الواي فاي والاتصال السلكي.

يمكن لشركات الاتصالات فحص حالة الخط، ووحدة الألياف، ومستوى الإشارة، ومسار الاتصال من الشبكة الخارجية. تجنب الحكم على الخدمة من اختبار واحد، وقدم لهم عدة قياسات موثقة لتسهيل تحديد السبب.