Speed test ukazuje 0 Mb/s: příčiny a postup řešení
Výsledek 0 Mb/s obvykle znamená výpadek spojení, chybu měření nebo problém s domácí sítí. Článek popisuje příčiny, ověření a řešení.
Co znamená výsledek 0 Mb/s
Pokud speed test ukazuje 0 Mb/s, test během měření nezaznamenal použitelný tok dat. Nemusí to vždy znamenat úplné odpojení internetu. Příčinou může být krátkodobý výpadek, nefunkční DNS, problém s prohlížečem, přetížený router nebo přerušení mezi zařízením a modemem.
Rozlišujte mezi rychlostí downloadu a uploadu. Nulový download při nenulovém uploadu může ukazovat na omezení příchozího provozu, zatímco nula u obou hodnot častěji souvisí s výpadkem připojení nebo chybou zařízení.
Nejčastější příčiny nulové rychlosti
Výpadek u operátora
Operátor může mít krátkodobou poruchu v přístupové síti, na optické přípojce, kabelové síti nebo DSL lince. V takovém případě může být domácí Wi-Fi dostupná, ale router nemá spojení do internetu. Ověřte kontrolky WAN, DSL, Internet nebo PON a zkontrolujte stav služeb svého poskytovatele.
Odpojený nebo poškozený síťový kabel
U kabelového připojení může být Ethernetový kabel uvolněný, poškozený nebo zapojený do nesprávného portu. U optiky může problém souviset také s převodníkem nebo optickým terminálem. Zkontrolujte konektory na modemu, routeru a počítači a podle možnosti použijte jiný kabel.
Problém s Wi-Fi
Zařízení může být připojeno k Wi-Fi bez skutečného přístupu k internetu. To se stává při chybě routeru, slabém signálu, rušení nebo při připojení k síti s nesprávným heslem či omezeným přístupem. Výsledek ověřte v blízkosti routeru a následně přes kabel.
Router nebo modem přestal správně pracovat
Router a modem mohou po delším provozu ztratit relaci s operátorem, zamrznout nebo mít problém s DHCP. Pokud kontrolky ukazují nestandardní stav a internet nefunguje na více zařízeních, odpojte napájení na přibližně jednu minutu a zařízení znovu zapněte.
Chyba prohlížeče nebo měřicí stránky
Test může selhat kvůli blokování JavaScriptu, rozšíření prohlížeče, VPN, bezpečnostnímu programu nebo dočasnému problému měřicího serveru. Spusťte test v anonymním okně, vypněte VPN a blokovací rozšíření a zkuste jiný prohlížeč nebo jiný měřicí server.
Obsazené nebo chybně nakonfigurované zařízení
Počítač či telefon může mít ručně nastavenou IP adresu, chybný DNS server nebo aktivní síťový profil, který blokuje připojení. Problém může způsobit také firemní bezpečnostní politika. Zkontrolujte, zda zařízení získává IP adresu automaticky, a porovnejte výsledek s jiným zařízením v domácnosti.
Jak zjistit, kde problém vzniká
- Ověřte více zařízení. Pokud 0 Mb/s ukazují počítač, telefon i televizor, je pravděpodobnější problém v routeru nebo u operátora.
- Porovnejte Wi-Fi a Ethernet. Připojte počítač k routeru síťovým kabelem. Funkční kabelové měření při nefunkční Wi-Fi ukazuje na bezdrátovou část domácí sítě.
- Zkontrolujte kontrolky. Neobvyklé blikání nebo zhasnutá kontrolka DSL, WAN, Internet či PON může potvrdit problém s přístupovou linkou.
- Otevřete běžnou webovou stránku. Pokud se nenačte vůbec nic, nejde jen o chybu speed testu. Pokud web funguje, opakujte měření později nebo na jiném serveru.
- Spusťte test několikrát. Jediný výsledek může ovlivnit krátký výpadek. Porovnejte také ping, jitter a packet loss, protože vysoká ztrátovost paketů může měření přerušit.
Praktický postup opravy
Nejprve zavřete aplikace a zařízení, která využívají větší objem dat. Poté restartujte modem nebo optický terminál a router. Počkejte, až se obnoví připojení k síti operátora, a teprve potom spusťte nový test.
Pro přesnější výsledek použijte počítač připojený Ethernetovým kabelem přímo k routeru. Během měření vypněte VPN, proxy a synchronizaci cloudových služeb. Na Wi-Fi zvolte 5GHz nebo 6GHz pásmo, pokud je zařízení podporuje, a přibližte se k routeru.
Jestliže výsledek zůstává na 0 Mb/s na více zařízeních i přes kabel, připravte si pro podporu operátora čas výpadku, stav kontrolek, typ připojení a výsledky testů. Operátor může ověřit linku, modem i případný výpadek v lokalitě.
Kdy kontaktovat operátora
Podporu kontaktujte, pokud nefunguje internet na všech zařízeních, kontrolka DSL nebo PON signalizuje chybu, router se opakovaně odpojuje nebo se připojení neobnoví ani po restartu. U DSL může být nutná kontrola telefonní zásuvky a vedení, u kabelového nebo optického připojení zase kontrola terminálu a signálu na přípojce.
Pokud internet funguje přes kabel, ale Wi-Fi dlouhodobě selhává, může být vhodnější změnit umístění routeru, aktualizovat jeho firmware nebo použít samostatný přístupový bod. Před výměnou zařízení si ověřte, zda problém není způsoben rušením nebo nastavením bezdrátové sítě.
Jak předcházet opakovanému výsledku 0 Mb/s
- Udržujte firmware routeru a síťové ovladače v aktuálním stavu.
- Router umístěte do otevřeného prostoru mimo kovové překážky a zdroje rušení.
- Pro důležitá zařízení používejte Ethernet místo Wi-Fi.
- Pravidelně sledujte výpadky a hodnoty latence, jitteru a packet loss.
- Speed test opakujte na stejném zařízení a za podobných podmínek.
- Po změně tarifu nebo zařízení ověřte, zda modem podporuje technologii vašeho připojení.