בדיקת מהירות אינטרנט לא מצליחה: סיבות, אבחון ופתרונות

איך נראית תקלה בבדיקת מהירות

בדיקת מהירות אינטרנט לא תמיד נכשלת באותה צורה: היא עשויה להישאר על מסך טעינה, להפסיק באמצע ההורדה או ההעלאה, להציג הודעת שגיאה, או להחזיר תוצאה נמוכה ולא עקבית. חשוב להבדיל בין כשל של כלי הבדיקה לבין בעיית חיבור אמיתית. אם אתרים אחרים נפתחים כרגיל אך הבדיקה בלבד לא פועלת, הסיבה עשויה להיות בדפדפן או בהגדרות אבטחה. אם גם גלישה, שיחות וידאו והזרמת תוכן נפגעות, יש לבדוק את הרשת המקומית ואת החיבור לספק.

סיבות נפוצות לכך שהבדיקה נכשלת

חסימה בדפדפן או על ידי תוסף אבטחה

חוסמי פרסומות, תוספי פרטיות, חומת אש או הגנת אנטי-וירוס יכולים לחסום רכיבים הדרושים להפעלת בדיקת המהירות. במקרים כאלה האתר נטען, אך המדידה אינה מתחילה או נעצרת מיד. נסו לפתוח חלון גלישה פרטי, להשבית זמנית תוספים רלוונטיים או לבצע את הבדיקה בדפדפן אחר.

חיבור ויי-פיי חלש או עמוס

קליטת ויי-פיי חלשה, מרחק גדול מהראוטר, קירות עבים והפרעות מרשתות שכנות עלולים לגרום לניתוקים בזמן הבדיקה. גם כאשר חבילת האינטרנט תקינה, החיבור האלחוטי עלול להציג מהירות הורדה נמוכה, השהיה גבוהה ותנודות חדות במדידה. בדיקה בקרבת הראוטר או באמצעות כבל רשת תעזור להפריד בין בעיית ויי-פיי לבין בעיית קו.

עומס של מכשירים ויישומים ברשת הביתית

הורדות פעילות, גיבוי לענן, משחקים מקוונים, סטרימינג או עדכוני מערכת במכשירים אחרים צורכים רוחב פס בזמן הבדיקה. עומס כזה משפיע במיוחד על מהירות ההעלאה ועל ההשהיה. לפני המדידה, עצרו הורדות והזרמות מיותרות ונתקו מכשירים שאינם נחוצים כדי לקבל תוצאה מייצגת.

תקלה זמנית בראוטר או במודם

ראוטר או מודם שפועלים זמן רב ללא אתחול עלולים לצבור תקלות זמניות, בעיות הקצאת כתובות או עומס פנימי. תסמינים אופייניים הם בדיקה שנתקעת, ניתוקים קצרים או תוצאות שונות מאוד בין ניסיון לניסיון. כבו את המודם והראוטר, המתינו זמן קצר והפעילו אותם מחדש לפני ביצוע בדיקה נוספת.

תקלה או עומס אצל ספק האינטרנט

כאשר בדיקה בחיבור קווי נכשלת בכמה מכשירים, ייתכן שהמקור הוא בספק האינטרנט, בתשתית הסיבים, הכבלים או ה-DSL. עומס אזורי, תקלה זמנית בנתב הספק או בעיית ניתוב יכולים להשפיע על ההורדה, ההעלאה והפינג. אם הבעיה נמשכת לאורך זמן, שמרו תוצאות של כמה בדיקות והעבירו אותן לתמיכה של הספק.

שרת בדיקה מרוחק או עמוס

תוצאת בדיקה תלויה גם בשרת שאליו נשלחת התעבורה. שרת עמוס או מרוחק עלול להגדיל השהיה, ליצור ג'יטר ולהוריד את קצב המדידה, גם כאשר החיבור הביתי תקין. כדאי לחזור על הבדיקה מול שרת קרוב, ובמועד אחר, כדי לבדוק אם הכשל חוזר באופן עקבי.

כך מאבחנים את מקור הבעיה

1. בצעו בדיקה נוספת בדפדפן אחר או בחלון גלישה פרטי.
2. נתקו זמנית יישומי הורדה, גיבוי, סטרימינג ומשחקים מכל המכשירים בבית.
3. קרבו את המכשיר לראוטר, ולאחר מכן השוו לבדיקה באמצעות כבל רשת אם אפשר.
4. אתחלו את המודם והראוטר והמתינו עד שהחיבור מתייצב.
5. בצעו כמה בדיקות בזמנים שונים ובדקו אם ההורדה, ההעלאה או הפינג משתנים באופן חריג.

איך לפרש את תוצאות המדידה

מהירות הורדה משפיעה על גלישה, צפייה בתוכן והורדת קבצים. מהירות העלאה חשובה לשליחת קבצים, גיבוי לענן ושיחות וידאו. השהיה מודדת את זמן התגובה של החיבור, וערך גבוה עלול לפגוע במשחקים ובשיחות בזמן אמת. ג'יטר הוא חוסר יציבות בהשהיה, ואילו אובדן מנות מצביע על מידע שלא הגיע ליעדו. בדיקה שנכשלת או מציגה ערכים קופצניים שוב ושוב עשויה להעיד על בעיית יציבות ולא רק על מהירות נמוכה.

המלצות לשיפור בדיקת המהירות

• העדיפו בדיקה ממחשב המחובר בכבל רשת כאשר רוצים למדוד את איכות הקו עצמו.
• בבדיקת ויי-פיי, עמדו קרוב לראוטר והימנעו מחדרים עם הפרעות קליטה.
• סגרו לשוניות ויישומים שאינם נדרשים במהלך המדידה.
• ודאו שמערכת ההפעלה והדפדפן מעודכנים ושאין תוספים שחוסמים את האתר.
• חזרו על המדידה לפחות כמה פעמים, במקום להסתמך על תוצאה בודדת.

מתי כדאי לפנות לספק האינטרנט

פנו לספק האינטרנט כאשר הבדיקה נכשלת גם בחיבור קווי, בכמה מכשירים ובכמה שעות שונות, או כאשר יש ניתוקים, אובדן מנות ופינג גבוה באופן קבוע. מסרו לנציג את סוג החיבור, שעות הבדיקה, תוצאות ההורדה וההעלאה, והאם הבעיה מופיעה גם ללא ויי-פיי. מידע זה יסייע להבחין בין בעיה בציוד הביתי, בתשתית או ברשת הספק.