מהירות גלישה נמוכה בבדיקה: גורמים, אבחון ופתרונות

מה המשמעות של מהירות גלישה נמוכה בבדיקה?

כאשר בדיקת מהירות מציגה תוצאה נמוכה מהצפוי, חשוב להשוות אותה למהירות החבילה ולתנאי הבדיקה. מהירות הורדה מתארת את קצב קבלת הנתונים, ומהירות העלאה את קצב שליחת הנתונים. בנוסף, כדאי לבדוק השהיה, ריצוד ואובדן מנות, משום שהם משפיעים על שיחות וידאו, משחקים ושירותים בזמן אמת.

תוצאה נמוכה בבדיקה אחת אינה מוכיחה בהכרח שקיימת תקלה אצל ספק האינטרנט. המרחק מהראוטר, סוג החיבור, מכשירים אחרים בבית ושעת הבדיקה יכולים לשנות את התוצאה באופן משמעותי.

חיבור Wi-Fi חלש או עמוס

Wi-Fi הוא אחת הסיבות הנפוצות למהירות נמוכה. קירות, ממ״ד, מרחק גדול מהראוטר, הפרעות מרשתות שכנות ושימוש בתדר 2.4GHz עלולים להפחית את קצב ההורדה. גם חיבור של טלוויזיות, טלפונים, מצלמות ומחשבים רבים לאותה רשת יוצר עומס.

בדיקה שמתבצעת בתנאים לא מתאימים

הפעלת בדיקה בזמן הורדת קובץ, צפייה בסרטון, גיבוי לענן או שימוש של בני הבית בשירותים כבדים יכולה להוריד את התוצאה. דפדפן עמוס, VPN, תוכנת אבטחה או מכשיר ישן עשויים להשפיע גם הם. לכן יש לבצע את הבדיקה כשהשימוש ברשת מינימלי ובאמצעות מכשיר מעודכן.

בעיה בראוטר או במודם

ראוטר ישן, קושחה לא מעודכנת, התחממות או הגדרות שגויות עלולים להגביל את המהירות. לעיתים הראוטר אינו תומך בקצב שמציעה החבילה, במיוחד בחיבור אלחוטי. אתחול מסודר יכול לפתור תקלה זמנית, אך אם התופעה חוזרת יש לבדוק את דגם הציוד ואת מצבו.

מגבלה בתשתית או בסוג החיבור

חיבור DSL, כבלים או תשתית ישנה עשוי לספק ביצועים שונים בהתאם לאיכות הקו, למרחק ולשעות העומס. גם בחיבור סיבים אופטיים יכולה להיות מגבלה בציוד הקצה או בחיבור המקומי. חשוב לבדוק אם מהירות החבילה היא סימטרית או אם קיימת הפרדה משמעותית בין הורדה להעלאה.

עומס או תקלה אצל ספק האינטרנט

תקלה זמנית אצל ספק האינטרנט או אצל מפעיל התשתית יכולה לגרום לירידה במהירות, לעלייה בהשהיה או לאובדן מנות. אם התוצאה נמוכה גם בחיבור קווי, בכמה מכשירים ובשעות שונות, הסבירות לבעיה בצד הספק עולה. במקרה כזה כדאי לפנות לתמיכה ולמסור את תוצאות הבדיקות ואת מועד התרחשות התקלה.

כיצד לבדוק את מקור הבעיה?

1. חברו מחשב לראוטר בכבל רשת ובצעו בדיקה ללא שימוש מקביל ברשת.
2. בצעו לפחות שלוש בדיקות בשעות שונות והשוו מהירות הורדה, מהירות העלאה, השהיה, ריצוד ואובדן מנות.
3. בדקו את התוצאה גם ב-Wi-Fi בקרבת הראוטר וגם בחדר שבו הבעיה מורגשת.
4. השוו בין מכשיר נוסף כדי להבחין בין תקלה נקודתית במחשב לבין בעיה ברשת הביתית.
5. בדקו באתר או בחשבון הלקוח את מהירות החבילה ואת תנאי השירות של הספק.

מה אפשר לעשות כדי לשפר את המהירות?

• מקמו את הראוטר במקום פתוח, מרכזי ומוגבה, הרחק ממכשולים וממקורות הפרעה.
• השתמשו בתדר 5GHz או 6GHz כאשר המכשיר קרוב יחסית לראוטר ותומך בכך.
• נתקו זמנית מכשירים ושירותים שמבצעים הורדות, העלאות או גיבוי לענן.
• אתחלו את המודם והראוטר ועדכנו את הקושחה לפי הוראות היצרן או הספק.
• העדיפו כבל רשת לבדיקות ולמכשירים שזקוקים לביצועים יציבים.
• אם שטח הבית גדול, שקלו מערכת Mesh או נקודת גישה מתאימה במקום להסתמך על ראוטר יחיד.

מתי לפנות לספק האינטרנט?

פנו לספק כאשר המהירות נמוכה באופן עקבי גם בחיבור קווי, כאשר קיימת ירידה חדה לעומת החבילה, או כאשר מופיעים ניתוקים, השהיה גבוהה ואובדן מנות. צרפו לתמיכה את מועדי הבדיקות, סוג החיבור, דגם הראוטר והאם הבעיה קיימת בכל המכשירים. מידע זה יסייע לספק להבדיל בין תקלה בתשתית, בציוד או בחיבור השירות.