इंटरनेट स्पीड 0 क्यों दिख रही है? कारण और समाधान

इंटरनेट स्पीड 0 क्यों दिख रही है?

स्पीड टेस्ट के दौरान 0 Mbps दिखना आमतौर पर इस बात का संकेत है कि टेस्ट सर्वर और आपके डिवाइस के बीच डेटा ट्रांसफर शुरू नहीं हो पाया या बीच में रुक गया। कभी-कभी केवल डाउनलोड या अपलोड स्पीड 0 दिखती है, जबकि दूसरी दिशा की स्पीड सामान्य रहती है। इसलिए पहले यह देखें कि समस्या पूरे कनेक्शन में है या केवल एक दिशा में।

यदि वेबसाइटें नहीं खुल रही हैं, वीडियो लगातार बफर हो रहा है और सभी डिवाइस पर यही परिणाम मिल रहा है, तो राउटर, फाइबर लाइन या ISP कनेक्शन की जांच जरूरी है। यदि केवल एक मोबाइल या लैपटॉप पर समस्या है, तो कारण उस डिवाइस, Wi-Fi सिग्नल या ब्राउज़र से जुड़ा हो सकता है।

स्पीड टेस्ट या सर्वर से जुड़ी समस्या

कभी-कभी चुना गया टेस्ट सर्वर अस्थायी रूप से व्यस्त, धीमा या आपके ISP से सही तरीके से जुड़ा नहीं होता। ऐसी स्थिति में टेस्ट शुरू होने में समय लग सकता है और डाउनलोड या अपलोड परिणाम 0 दिख सकता है। यह जरूरी नहीं कि आपके ब्रॉडबैंड की वास्तविक स्पीड भी 0 हो।

जांच के लिए अलग सर्वर चुनकर दोबारा टेस्ट करें। ब्राउज़र का पेज रिफ्रेश करने के बजाय नया टेस्ट शुरू करें और एक ही समय में कई डाउनलोड या वीडियो स्ट्रीम बंद रखें। आप Speedtest पर अलग-अलग समय में परिणामों की तुलना भी कर सकते हैं।

राउटर या ONT में अस्थायी गड़बड़ी

राउटर या फाइबर ONT लंबे समय तक चलने, अधिक कनेक्टेड डिवाइस या सॉफ्टवेयर अटकने के कारण डेटा पास करना बंद कर सकता है। राउटर की पावर लाइट जलती रहने पर भी इंटरनेट ट्रैफिक रुक सकता है।

राउटर और ONT को बंद करके बिजली से अलग करें, लगभग 30 सेकंड प्रतीक्षा करें और पहले ONT, फिर राउटर चालू करें। PON या Internet लाइट की स्थिति देखें। यदि LOS लाइट लाल है या लगातार ब्लिंक कर रही है, तो फाइबर लाइन या ISP कनेक्शन में समस्या हो सकती है।

Wi-Fi सिग्नल कमजोर या नेटवर्क में भीड़

राउटर से दूरी, मोटी दीवारें, माइक्रोवेव जैसे उपकरण और आसपास के कई Wi-Fi नेटवर्क वायरलेस सिग्नल को कमजोर कर सकते हैं। कमजोर सिग्नल में टेस्ट कनेक्शन बना सकता है, लेकिन डेटा ट्रांसफर शुरू न होने के कारण स्पीड 0 दिख सकती है।

राउटर के पास जाकर फिर टेस्ट करें और संभव हो तो 5 GHz Wi-Fi या Ethernet केबल का उपयोग करें। 2.4 GHz नेटवर्क की पहुंच अधिक हो सकती है, लेकिन आसपास भीड़ होने पर उसकी लेटेंसी और स्थिरता प्रभावित हो सकती है। अनजान डिवाइस को Wi-Fi से हटाकर दोबारा परीक्षण करें।

VPN, प्रॉक्सी या ब्राउज़र एक्सटेंशन का प्रभाव

VPN और प्रॉक्सी आपके ट्रैफिक को दूसरे सर्वर से भेजते हैं। यदि VPN सर्वर धीमा, दूर या अस्थिर है, तो स्पीड टेस्ट डेटा ट्रांसफर नहीं कर पाता और 0 परिणाम दे सकता है। कुछ सुरक्षा एक्सटेंशन या ब्राउज़र सेटिंग भी टेस्ट स्क्रिप्ट को रोक सकती हैं।

VPN और प्रॉक्सी अस्थायी रूप से बंद करके निजी ब्राउज़िंग विंडो में टेस्ट करें। दूसरा आधुनिक ब्राउज़र भी आजमाएं। यदि VPN बंद करने पर सामान्य स्पीड लौट आती है, तो अलग सर्वर चुनें या अपने VPN प्रदाता की कनेक्शन सेटिंग जांचें।

डिवाइस या नेटवर्क सेटिंग की समस्या

गलत DNS सेटिंग, नेटवर्क एडेप्टर की गड़बड़ी, पुराना ड्राइवर या किसी ऐप का अत्यधिक डेटा उपयोग स्पीड टेस्ट को प्रभावित कर सकता है। मोबाइल में डेटा सेवर, बैटरी सेवर या बैकग्राउंड प्रतिबंध भी टेस्ट को सही तरीके से चलने से रोक सकते हैं।

पहले उसी नेटवर्क पर दूसरे डिवाइस से टेस्ट करें। यदि दूसरे डिवाइस पर स्पीड सामान्य है, तो प्रभावित डिवाइस का Wi-Fi भूलकर दोबारा कनेक्ट करें और नेटवर्क सेटिंग रीसेट करें। लैपटॉप में Ethernet से परीक्षण करने पर Wi-Fi और डिवाइस की समस्या अलग-अलग पहचानी जा सकती है।

ISP, फाइबर लाइन या अकाउंट से जुड़ी समस्या

यदि सभी डिवाइस पर डाउनलोड और अपलोड स्पीड 0 है, वेबसाइटें नहीं खुल रही हैं और राउटर की Internet या PON लाइट असामान्य है, तो समस्या ISP या फाइबर लाइन में हो सकती है। क्षेत्र में आउटेज, केबल क्षति, ONT का पंजीकरण हटना या अकाउंट प्रमाणीकरण विफल होना इसके संभावित कारण हैं।

राउटर को बार-बार रीसेट करने से पहले ISP की सेवा स्थिति जांचें। Airtel, Jio या BSNL जैसे प्रदाताओं के सामान्य सहायता चैनल पर शिकायत दर्ज करते समय अपना कनेक्शन नंबर, समस्या शुरू होने का समय और राउटर लाइट की स्थिति साझा करें। बिना पुष्टि के फैक्टरी रीसेट न करें, क्योंकि इससे PPPoE या अन्य कनेक्शन सेटिंग मिट सकती हैं।

समस्या की सही जांच कैसे करें?

1. कनेक्शन जांचें: कोई वेबसाइट खोलकर देखें और जांचें कि इंटरनेट पूरी तरह बंद है या केवल स्पीड टेस्ट प्रभावित है।
2. दूसरा डिवाइस आजमाएं: मोबाइल, लैपटॉप और संभव हो तो Ethernet कनेक्शन से अलग-अलग टेस्ट करें।
3. राउटर लाइट देखें: Power, Internet, PON और LOS लाइट का व्यवहार नोट करें।
4. VPN बंद करें: VPN, प्रॉक्सी और भारी डाउनलोड को अस्थायी रूप से बंद करके दोबारा टेस्ट करें।
5. अलग सर्वर और समय चुनें: एक ही सर्वर पर निर्भर न रहें और सुबह या देर रात भी परिणाम देखें।
6. डाउनलोड और अपलोड अलग समझें: केवल एक दिशा 0 होने पर फाइबर लाइन को तुरंत दोष न दें; टेस्ट सर्वर या नेटवर्क ट्रैफिक भी कारण हो सकता है।

इंटरनेट स्पीड सुधारने के व्यावहारिक तरीके

• राउटर को खुले और ऊंचे स्थान पर रखें, फर्श या बंद कैबिनेट में नहीं।
• जरूरत के अनुसार 2.4 GHz और 5 GHz Wi-Fi नेटवर्क चुनें।
• बड़े डाउनलोड, क्लाउड बैकअप और 4K स्ट्रीमिंग को टेस्ट के दौरान रोकें।
• राउटर का फर्मवेयर और डिवाइस का नेटवर्क ड्राइवर उपलब्ध होने पर अपडेट करें।
• कमजोर Wi-Fi क्षेत्र में Ethernet केबल या उपयुक्त मेष सिस्टम का उपयोग करें।
• बार-बार समस्या होने पर ISP से लाइन टेस्ट, ONT स्थिति और क्षेत्रीय आउटेज की पुष्टि कराएं।

कब ISP से संपर्क करना चाहिए?

यदि राउटर रीस्टार्ट, Ethernet परीक्षण और अलग डिवाइस से जांच के बाद भी स्पीड 0 रहती है, तो ISP से संपर्क करें। खासकर तब शिकायत दर्ज करें जब LOS लाइट लाल हो, Internet लाइट बंद हो, सभी डिवाइस प्रभावित हों या कनेक्शन बार-बार टूट रहा हो। सहायता टीम को टेस्ट के स्क्रीनशॉट, समय, कनेक्शन का तरीका और अलग-अलग डिवाइस के परिणाम देने से समस्या जल्दी समझने में मदद मिलती है।