速度測定ができない原因と確認方法｜光回線・Wi-Fiの対処法

速度測定ができないときの主な症状

「速度測定 できない」という状態には、測定ページが開かない、測定開始ボタンを押しても反応しない、下りや上りの測定途中で止まる、結果が表示されないといった症状があります。通信速度そのものが遅い場合だけでなく、端末やブラウザーの動作が原因になることもあります。

まずは複数の端末や測定サイトで同じ症状が出るかを確認してください。1台の端末だけで発生するなら端末やブラウザー、すべての端末で発生するならルーターや光回線、プロバイダー側の問題である可能性が高くなります。

原因1：ブラウザーや測定ページの問題

ブラウザーのキャッシュ、Cookie、拡張機能、JavaScriptの制限によって、速度測定の処理が正常に動かないことがあります。広告ブロック機能やセキュリティ機能が、測定に必要な通信を遮断する場合もあります。

別のブラウザーで測定ページを開く、プライベートブラウジングを使う、ページを再読み込みすることで切り分けできます。改善しない場合は、ブラウザーを最新版へ更新し、測定サイトのページデータを削除してください。

原因2：Wi-Fiの電波が弱い、または干渉している

Wi-Fi接続では、ルーターと端末の距離、壁や床、電子レンジなどの影響によって通信が不安定になります。電波が弱い状態では、速度測定が開始されなかったり、下りや上りの値が大きく変動したりします。

ルーターの近くで再測定し、可能であれば5GHz帯または6GHz帯のWi-Fiを試してください。2.4GHz帯は遠くまで届きやすい一方、周辺の無線機器と干渉しやすい傾向があります。安定性を確認する際は、LANケーブルによる有線接続も有効です。

原因3：ルーターやONUが一時的に不安定になっている

ルーターやONUが長時間稼働していると、処理の負荷や一時的な通信エラーによって測定が正常に完了しないことがあります。複数の端末でWebサイトの表示も遅い場合は、端末よりネットワーク機器を確認します。

電源を切る前に通信中の作業を終了し、ONU、ルーターの順に電源を抜いて数分待ちます。その後、ONU、ルーターの順番で電源を入れ、ランプが通常の状態になってから速度測定を行ってください。改善しない場合は、ルーターのファームウェア更新も確認します。

原因4：ほかの通信が帯域を使っている

動画視聴、オンラインゲーム、クラウドへのバックアップ、大容量ファイルのダウンロードなどが同時に動作していると、速度測定に使える帯域が不足します。特に上り通信の負荷が高いと、測定開始や結果表示に時間がかかることがあります。

測定前に動画や音楽の再生、ファイル同期、OSやアプリの更新を停止してください。家族が利用している端末も含めて通信状況を確認し、利用者が少ない時間帯に再測定すると、回線本来の状態を判断しやすくなります。

原因5：光回線やプロバイダー側で混雑している

夜間や休日など利用者が増える時間帯は、光回線の設備やプロバイダーの接続設備が混雑することがあります。測定ページは表示されても、測定が途中で止まる、Pingや遅延が大きくなる、下り速度だけが低下するといった症状が出る場合があります。

朝や昼など別の時間帯に再測定し、時間帯によって結果が変わるか確認してください。複数の測定サイトで同じ傾向が出て、有線接続でも改善しない場合は、回線やプロバイダー側の混雑が疑われます。障害情報やメンテナンス情報も確認しましょう。

原因6：VPN、セキュリティソフト、ネットワーク設定の影響

VPNを利用していると、通信が別のサーバーを経由するため、測定サイトとの接続が不安定になったり、実際より低い速度が表示されたりすることがあります。セキュリティソフトや端末のファイアウォールが、測定用の通信を制限する場合もあります。

安全性を確認したうえで一時的にVPNを切断し、セキュリティソフトの通信監視設定を確認してください。改善した場合は、測定後に必ず保護機能を元に戻します。ネットワーク設定を変更した後から発生している場合は、設定を以前の状態へ戻すことも有効です。

速度測定ができない原因を判断する手順

1. 測定ページが正常に開くか、一般的なWebサイトで確認する
2. ページを再読み込みし、別のブラウザーや別の測定サイトを試す
3. Wi-Fiルーターの近く、またはLANケーブル接続で測定する
4. VPN、動画再生、バックアップ、更新処理を停止する
5. 複数の端末と時間帯を変えて、同じ症状が出るか比較する
6. ONUやルーターを再起動し、回線やプロバイダーの障害情報を確認する

測定結果を見るときは、下り速度だけでなく上り速度、Ping、遅延、測定時間も確認します。数値が毎回大きく変わる場合はWi-Fiや混雑、どの条件でも低い場合は回線設備や契約環境の確認が必要です。

速度測定を安定させるための最適化

• 測定時はできるだけ有線接続を使用する
• ルーターを床や棚の奥に置かず、周囲に空間を確保する
• ルーターと端末のファームウェアやOSを更新する
• 大容量通信を止め、同じ条件で複数回測定する
• 測定結果に日時、接続方法、端末、下り、上り、Pingを記録する
• 時間帯による差が大きい場合はプロバイダーへ相談する

NTT、ドコモ、au、ソフトバンクなどのサービスを利用している場合でも、実際の速度は建物内の配線、利用機器、Wi-Fi環境、時間帯によって変わります。測定値だけで判断せず、動画やWeb会議、オンラインゲームなど実際の利用状況と合わせて確認してください。

改善しない場合の相談先

有線接続、複数端末、複数の時間帯で速度測定ができず、Webサイトやアプリの通信にも問題がある場合は、回線事業者またはプロバイダーへ相談してください。問い合わせ時には、発生日時、利用している端末、接続方法、ONUやルーターのランプ状態、測定を試したサイトを伝えると確認が進みやすくなります。

特定の測定サイトだけで問題が起きる場合は、そのサイト側の障害やブラウザーとの相性も考えられます。別の測定サイトで正常に結果が出るなら、回線の故障と決めつけず、測定環境を比較して判断しましょう。