Hvorfor starter ikke målingen av netthastighet?

Hva betyr det når målingen ikke starter?

Når du prøver å starte måling av netthastighet, skal testen normalt opprette forbindelse til en testserver før den måler nedlasting, opplasting og forsinkelse. Hvis siden står stille, knappen ikke reagerer eller testen avsluttes umiddelbart, er det ofte et kommunikasjonsproblem mellom enheten, nettleseren, ruteren og testserveren.

Det er viktig å skille mellom en test som ikke starter, og en test som starter med lave resultater. Førstnevnte peker ofte mot nettleser, tilkobling eller blokkert trafikk. Lave tall etter en fullført test kan i stedet skyldes kapasitet, Wi-Fi-forhold eller feil i bredbåndsabonnementet.

Vanlige årsaker til at hastighetstesten ikke starter

Nettleseren blokkerer testfunksjonen

Utvidelser for annonseblokkering, personvern eller sikkerhet kan stoppe skript og forbindelser som hastighetstesten trenger. En streng innstilling for informasjonskapsler eller JavaScript kan gi samme symptom. Prøv privat nettleservindu eller en annen oppdatert nettleser for å se om testen starter der.

Ustabil forbindelse til ruteren

Hvis enheten ofte mister kontakten med ruteren, kan testen stoppe før den får kontakt med serveren. Dette gjelder både trådløse og kablede forbindelser. Kontroller om andre nettsider åpnes normalt, og se etter korte avbrudd eller varsler om at Wi-Fi-tilkoblingen kobles fra.

Wi-Fi-signalet er svakt eller overbelastet

Lang avstand, flere vegger, forstyrrelser fra andre nettverk og mange aktive enheter kan gjøre Wi-Fi ustabilt. Enheten kan være tilkoblet uten at forbindelsen har nok kvalitet til å starte en måling. Flytt deg nærmere ruteren, eller bruk nettverkskabel for å sammenligne resultatet.

VPN eller sikkerhetsprogram endrer trafikken

En VPN-tjeneste sender trafikken via en ekstra server og kan blokkere eller forsinke forbindelsen til testserveren. Brannmur, antivirus eller sikkerhetsprogram på arbeidsmaskinen kan også stoppe nettleserens forespørsler. Deaktiver slike tjenester midlertidig bare dersom det er trygt, og aktiver dem igjen etter testen.

Ruteren eller modemet trenger en ny oppkobling

En ruter eller et kabel- eller DSL-modem kan få en midlertidig feil i tjenesten. Dette kan påvirke DNS, nettverksforbindelser eller kommunikasjonen med operatørens utstyr. Start utstyret på nytt ved å slå det av, vente litt og koble det til igjen. Vent til alle relevante statuslys er stabile før du tester.

Testserveren eller tjenesten er midlertidig utilgjengelig

En hastighetstest kan feile selv om bredbåndet fungerer, dersom testserveren har høy belastning eller tekniske problemer. Prøv igjen etter noen minutter, og velg en annen tilgjengelig server hvis tjenesten tilbyr dette. Sammenlign gjerne med en annen seriøs hastighetstest.

Operatørens linje har avbrudd eller feil

Ved feil på fiber, kabel eller DSL kan du ha delvis internettilgang, mens forbindelser som krever stabil trafikk ikke opprettes. Sjekk driftsmeldinger hos internettleverandøren, og se om andre i boligen opplever samme problem. Gjentatte avbrudd på flere enheter bør meldes til operatøren.

Slik finner du den faktiske årsaken

1. Åpne en vanlig nettside og kontroller at internettilkoblingen fungerer.
2. Prøv en oppdatert nettleser uten unødvendige utvidelser eller bruk et privat vindu.
3. Test både med Wi-Fi og nettverkskabel hvis enheten har riktig port eller adapter.
4. Gjenta testen på en annen enhet som er koblet til samme ruter.
5. Start ruter og modem på nytt, og kontroller kabler og statuslys.
6. Sjekk operatørens driftsmeldinger før du kontakter kundestøtte.

Resultatene fra disse sammenligningene gjør det lettere å avgrense feilen. Fungerer testen med kabel, men ikke med Wi-Fi, ligger problemet vanligvis i det trådløse nettet. Feiler testen på alle enheter, er ruter, modem, linje eller operatør mer sannsynlig enn den enkelte enheten.

Hva du bør kontrollere i måleresultatet

Når testen først starter, bør du se på mer enn bare nedlastingshastighet. Nedlasting påvirker strømming og nedlasting av filer, mens opplasting er viktig for videosamtaler, skylagring og sending av filer. Latency viser forsinkelsen, jitter viser variasjon i forsinkelsen, og pakketap kan gi hakking og avbrudd.

Kjør flere målinger på ulike tidspunkter og noter om du bruker Wi-Fi eller kabel. En enkelt måling sier lite dersom andre i boligen strømmer video, spiller eller laster opp store filer samtidig. Sammenlign deretter med hastigheten operatøren oppgir for abonnementet, uten å forvente at alle trådløse enheter alltid når samme nivå.

Tiltak som kan gjøre målingen mer stabil

• Plasser ruteren åpent og sentralt, ikke i et skap eller bak store gjenstander.
• Bruk 5 GHz eller 6 GHz Wi-Fi når enheten er nær ruteren og støtter dette.
• Bruk 2,4 GHz når rekkevidde er viktigere enn maksimal hastighet.
• Pause store nedlastinger, skylagring og videostrømming under testen.
• Oppdater nettleser, operativsystem og ruterens programvare.
• Kontroller at nettverkskabelen er hel og koblet ordentlig til.
• Kontakt operatøren dersom problemet gjelder flere enheter eller varer over tid.

Når bør du kontakte internettleverandøren?

Kontakt operatøren når hastighetstesten ikke starter på flere enheter etter omstart, eller når forbindelsen faller ut også med nettverkskabel. Oppgi tidspunkt, hvilken type tilkobling du brukte, hvilke enheter som er testet, og om du observerer høy latency eller pakketap. Disse opplysningene hjelper kundestøtten med å skille mellom lokal Wi-Fi-feil og problemer på fiber-, kabel- eller DSL-linjen.

Før du rapporterer saken, kan du også kontrollere måling av netthastighet flere ganger og notere resultatene. Det gir et bedre grunnlag for videre feilsøking.