Felsök speedtest som inte visar hastighet

Vad betyder det när speedtest inte visar hastighet?

Om ett speedtest startar men inte visar nedladdning, uppladdning eller svarstid kan testet ha fastnat innan mätningen började. I andra fall laddas sidan fel, anslutningen bryts under testet eller resultaten blockeras av webbläsaren. Problemet betyder därför inte automatiskt att fiber-, kabel- eller DSL-anslutningen är helt nere.

Kontrollera först om andra webbplatser fungerar och om problemet gäller alla enheter eller bara en dator och mobil. Ett lokalt fel i webbläsaren eller Wi-Fi-nätet ger ofta andra symtom än en störning hos internetoperatören.

Webbläsaren eller speedtest-sidan fungerar inte korrekt

En gammal webbläsare, skadad cache, blockerade skript eller ett tillägg för annons- och integritetsskydd kan hindra mätningen från att starta. Detta är en vanlig orsak när sidan visas men hastighetsvärdena förblir tomma.

Testa sidan i ett privat fönster eller i en annan modern webbläsare. Stäng tillfälligt av webbläsartillägg och ladda om sidan. Om testet fungerar efter detta ligger felet troligen i webbläsarens inställningar, inte i bredbandsanslutningen.

Router eller modem har hängt sig

En router eller ett modem kan få problem efter lång drifttid, en firmwareuppdatering eller en kort störning i nätet. Då kan enheten fortfarande visa ett Wi-Fi-nätverk, samtidigt som trafiken inte passerar stabilt nog för ett speedtest.

Starta om modem och router genom att stänga av dem, vänta ungefär en minut och slå på dem igen. Vänta tills internetlampan visar normal anslutning innan du testar. Om problemet återkommer ofta bör du kontrollera firmware och kontakta operatören om utrustningen är hyrd.

Wi-Fi-signalen är för svag eller överbelastad

Svag signal, avstånd till routern, tjocka väggar och många anslutna enheter kan göra att testet avbryts eller inte hinner visa ett resultat. Mikrovågsugnar, trådlösa högtalare och andra nätverk kan också störa särskilt på 2,4 GHz-bandet.

Flytta dig närmare routern och stäng av onödig trafik, till exempel molnsynkronisering och videoströmning. Testa både 5 GHz och 2,4 GHz om routern erbjuder båda. Ett stabilt test med nätverkskabel visar om problemet främst finns i Wi-Fi-nätet.

Nätverkskabel eller nätverkskort begränsar anslutningen

En skadad kabel, en äldre Ethernet-kabel eller en nätverksport som bara stöder lägre hastighet kan påverka mätningen. Detsamma gäller ett nätverkskort med fel drivrutin eller energisparläge.

Använd en fungerande nätverkskabel direkt mellan datorn och routern. Kontrollera att länkhastigheten är 1 Gbit/s eller högre när ditt bredbandsabonnemang kräver det. Prova en annan port och kabel. Om testet fungerar med en annan utrustning är den ursprungliga kabeln, porten eller datorn en sannolik felkälla.

VPN, proxy eller säkerhetsprogram stör testet

En VPN-tunnel eller proxy skickar trafiken via en extra server. Det kan skapa högre latens, jitter och paketförlust, och vissa säkerhetsprogram kan blockera de skript eller anslutningar som används av speedtestet.

Koppla från VPN och proxy tillfälligt och kör testet igen. Pausa inte säkerhetsprogram längre än nödvändigt och aktivera skyddet direkt efter kontrollen. Om resultatet visas utan VPN bör du jämföra flera VPN-servrar eller kontakta VPN-leverantören.

Operatören eller anslutningen har en tillfällig störning

Problem hos ISP:n, lokal driftstörning, signalproblem i kabelnätet eller fel på fiberanslutningens medieomvandlare kan göra att speedtestet inte får en stabil förbindelse. Vid DSL kan även ledningskvalitet och avstånd till telestationen påverka stabiliteten.

Kontrollera operatörens driftinformation och prova mer än en testenhet. Om både kabelanslutna och trådlösa enheter misslyckas, medan routern visar varningslampor, bör du kontakta din operatör. Beskriv när felet började och om även vanliga webbplatser, uppladdning eller videosamtal påverkas.

Så hittar du den faktiska felkällan

1. Kontrollera om internet fungerar i en vanlig webbläsarflik.
2. Starta om modem och router och vänta tills anslutningen är återställd.
3. Testa i en annan webbläsare utan VPN, proxy eller onödiga tillägg.
4. Kör ett test nära routern och jämför sedan med en nätverkskabel.
5. Testa en annan enhet för att skilja mellan datorfel och nätverksfel.
6. Jämför med en alternativ hastighetstest-tjänst, men använd samma anslutning och servertyp när det går.

Anteckna om nedladdning, uppladdning, latens eller paketförlust saknas. Den informationen gör det lättare för operatören att avgöra om felet finns i hemnätet eller i bredbandsanslutningen.

Åtgärder som kan ge ett stabilare test

• Använd nätverkskabel när du vill jämföra mot den hastighet som abonnemanget ska leverera.
• Placera routern centralt och fritt, inte bakom stora möbler eller i ett skåp.
• Uppdatera router, nätverkskort och webbläsare.
• Stoppa stora nedladdningar, uppladdningar och säkerhetskopieringar före testet.
• Kör flera tester vid olika tider och jämför inte ett enskilt resultat med den teoretiska maxhastigheten.

Om speedtestet fortfarande inte visar något resultat efter dessa kontroller, samla tidpunkt, enhet, anslutningssätt och eventuella felmeddelanden. Skicka uppgifterna till operatören så kan de kontrollera linje, modem och lokal driftstatus.