Hastighetstest i Telia-appen: orsaker till låg hastighet

Vad visar ett hastighetstest i Telia-appen?

Ett hastighetstest i Telia-appen mäter vanligtvis nedladdningshastighet, uppladdningshastighet och ibland svarstid. Resultatet visar hur anslutningen fungerar från den enhet som kör testet, inte alltid den maximala kapaciteten i ditt bredbandsabonnemang.

Resultatet kan därför påverkas av om du använder fiber, kabel eller DSL, vilken router och vilket modem du har samt om mobilen eller datorn är ansluten via Wi-Fi eller nätverkskabel. Enstaka mätningar bör inte ensamma ligga till grund för en felanmälan.

Orsak 1: Svag eller störd Wi-Fi-signal

Avstånd till routern, tjocka väggar och störningar från andra trådlösa nät kan sänka hastigheten. Problemet märks ofta som låg nedladdning på en viss plats, medan en enhet nära routern får bättre resultat.

Orsak 2: Flera enheter använder anslutningen samtidigt

Streaming, speluppdateringar, molnsynkronisering och videosamtal kan dela på kapaciteten. När flera enheter belastar bredbandet kan både nedladdning och uppladdning bli långsammare under testet.

Orsak 3: Routern eller modemet behöver startas om

En router eller ett modem som har varit igång länge kan få tillfälliga problem med minne, anslutning eller trådlös kommunikation. En omstart kan återställa anslutningen, men den löser inte ett permanent fel i bredbandsnätet.

Orsak 4: Testet körs på en begränsad eller belastad enhet

En äldre mobil, dator med många aktiva program eller en enhet med låg batterinivå kan ge ett missvisande resultat. VPN, säkerhetsprogram och bakgrundstrafik kan också påverka mätningen.

Orsak 5: Skillnad mellan abonnemangets hastighet och faktisk kapacitet

Den hastighet som anges för ett bredbandsabonnemang är inte alltid samma som den hastighet du får på en enskild enhet. Wi-Fi-förhållanden, nätverksutrustning och trafik i hemmet kan göra att resultatet blir lägre än den nominella hastigheten.

Orsak 6: Tillfällig belastning eller störning i nätet

Fel, underhåll eller hög belastning hos operatören kan påverka anslutningen. Om hastigheten är låg på flera enheter, även med nätverkskabel, och vid flera tidpunkter kan problemet ligga utanför hemnätverket.

Så avgör du var problemet finns

1. Stäng av eller pausa streaming, nedladdningar och molnsynkronisering.
2. Starta om router och modem enligt tillverkarens instruktioner.
3. Gör ett nytt test nära routern och jämför med ett test i det rum där problemet uppstår.
4. Anslut en dator direkt med nätverkskabel om det är möjligt.
5. Upprepa mätningen vid olika tider och notera nedladdning, uppladdning och svarstid.

Om kabeltestet är stabilt men Wi-Fi-testet är långsamt är det sannolikt det trådlösa nätet som behöver förbättras. Om även kabelanslutningen ger låga värden bör du kontrollera driftinformation och kontakta operatören.

Så förbättrar du resultatet

• Placera routern öppet och centralt, inte i ett skåp eller bakom stora föremål.
• Använd 5 GHz eller 6 GHz när enheten befinner sig nära routern och behöver hög hastighet.
• Använd 2,4 GHz när räckvidd är viktigare än maximal hastighet.
• Uppdatera router, modem och enhetens operativsystem.
• Använd nätverkskabel för stationära datorer, spelkonsoler och annan utrustning som kräver stabil anslutning.
• Överväg ett mesh-system om bostaden har döda zoner eller flera våningsplan.

När bör du kontakta Telia?

Kontakta Telia om flera upprepade tester visar tydligt låg hastighet, om anslutningen bryts ofta eller om både Wi-Fi och nätverkskabel ger liknande resultat. Ha gärna följande information tillgänglig: datum och tid, testresultat, vilken enhet som användes, om testet gjordes via kabel eller Wi-Fi samt om andra enheter var aktiva.

Beskriv också om problemet gäller nedladdning, uppladdning, svarstid eller paketförlust. Det gör det lättare att avgöra om orsaken finns i hemnätverket, utrustningen eller bredbandsanslutningen.