วัดความเร็วบรอดแบนด์แล้วเป็น 0 เกิดจากอะไรและแก้ไขอย่างไร

อาการวัดความเร็วบรอดแบนด์แล้วเป็น 0 หมายถึงอะไร

เมื่อผลทดสอบแสดงความเร็วดาวน์โหลดหรืออัปโหลดเป็น 0 Mbps ไม่ได้หมายความว่าอินเทอร์เน็ตถูกตัดเสมอไป บางกรณีการเชื่อมต่อยังใช้งานได้ แต่ข้อมูลระหว่างอุปกรณ์กับเซิร์ฟเวอร์ทดสอบส่งผ่านไม่ต่อเนื่อง จึงคำนวณความเร็วไม่ได้หรือได้ค่าเป็นศูนย์

ควรสังเกตด้วยว่าเป็น 0 เฉพาะดาวน์โหลด อัปโหลด หรือทั้งสองค่า รวมถึงดูค่า ping และข้อความแจ้งเตือน หากค่า ping สูงมากหรือการทดสอบค้าง อาจเป็นปัญหาการเชื่อมต่อมากกว่าความเร็วแพ็กเกจ

สาเหตุจากสัญญาณ Wi-Fi และอุปกรณ์

สัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือมีสัญญาณรบกวน ผนัง ระยะห่างจากเราเตอร์ และเครือข่ายของห้องข้างเคียงอาจทำให้แพ็กเก็ตสูญหาย การทดสอบจึงไม่สามารถส่งข้อมูลได้ต่อเนื่อง โดยเฉพาะเมื่อใช้งานย่าน 5 GHz ในจุดที่อยู่ไกลจากเราเตอร์

อุปกรณ์กำลังใช้งานเครือข่ายหนัก การดาวน์โหลดไฟล์ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ การดูวิดีโอ หรือการอัปเดตระบบจากอุปกรณ์อื่นอาจใช้แบนด์วิดท์จนเหลือไม่พอสำหรับการทดสอบ

เบราว์เซอร์หรือแอปทดสอบทำงานผิดปกติ แคช ส่วนขยาย โปรแกรมบล็อกสคริปต์ หรือสิทธิ์การทำงานบางอย่างอาจขัดขวางการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์วัดความเร็ว

สาเหตุจากเราเตอร์และสายเชื่อมต่อ

เราเตอร์ค้างหรือทำงานผิดปกติ หน่วยความจำและกระบวนการภายในเราเตอร์อาจมีปัญหาหลังเปิดใช้งานต่อเนื่องเป็นเวลานาน ส่งผลให้เชื่อมต่อเว็บไซต์ได้บางส่วน แต่ส่งข้อมูลปริมาณมากสำหรับการทดสอบไม่ได้

สาย LAN หรือพอร์ตเครือข่ายมีปัญหา หากใช้สายต่อเข้าคอมพิวเตอร์ สายที่ชำรุด หัวต่อหลวม หรือพอร์ตที่รองรับความเร็วต่ำอาจทำให้การเชื่อมต่อไม่เสถียร แม้ไอคอนเครือข่ายจะแสดงว่ายังเชื่อมต่ออยู่

เฟิร์มแวร์หรือการตั้งค่าเราเตอร์ไม่เหมาะสม ฟังก์ชันควบคุมแบนด์วิดท์ การจำกัดอุปกรณ์ VPN หรือระบบกรองความปลอดภัยบางแบบอาจรบกวนการทดสอบความเร็ว

สาเหตุจากเซิร์ฟเวอร์ทดสอบและระบบผู้ให้บริการ

เซิร์ฟเวอร์วัดความเร็วมีปัญหาหรืออยู่ไกลเกินไป หากเซิร์ฟเวอร์มีผู้ใช้งานจำนวนมาก ระบบอาจตอบสนองช้าและแสดงค่าเป็น 0 การเปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์อื่นที่อยู่ใกล้ตำแหน่งของคุณช่วยแยกปัญหาได้

ระบบของผู้ให้บริการบรอดแบนด์ขัดข้อง งานบำรุงรักษา อุปกรณ์ชุมสายมีปัญหา หรือเส้นทางเชื่อมต่อภายนอกไม่สมบูรณ์อาจทำให้การทดสอบล้มเหลว ควรตรวจสอบประกาศสถานะบริการของผู้ให้บริการในพื้นที่

DNS หรือเส้นทางอินเทอร์เน็ตมีความผิดปกติ หากชื่อเซิร์ฟเวอร์ทดสอบแปลงเป็นหมายเลขปลายทางไม่ได้ หรือเส้นทางมีแพ็กเก็ตสูญหาย การทดสอบอาจเริ่มไม่สำเร็จ แม้บางเว็บไซต์ที่เคยเปิดจะยังใช้งานได้จากแคช

วิธีตรวจสอบเมื่อผลทดสอบเป็น 0

1. ปิดการดาวน์โหลด การอัปโหลด การสตรีม และ VPN จากทุกอุปกรณ์ในบ้านชั่วคราว
2. รีสตาร์ตเราเตอร์โดยถอดปลั๊กประมาณ 30 วินาที แล้วรอให้ไฟสถานะกลับมาปกติ
3. ทดสอบใหม่ใกล้เราเตอร์ และลองทั้งย่าน 2.4 GHz กับ 5 GHz หากมีให้เลือก
4. ใช้สาย LAN ที่สภาพดีต่อเข้าคอมพิวเตอร์เพื่อเปรียบเทียบกับผลจาก Wi-Fi
5. เปลี่ยนเบราว์เซอร์ ล้างแคช หรือใช้เครื่องมือวัดความเร็วอีกแห่งหนึ่ง
6. ตรวจสอบว่าค่า ping สูงผิดปกติหรือมีข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์
7. ทดลองจากอุปกรณ์อีกเครื่อง เพื่อดูว่าปัญหาเกิดเฉพาะโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เครื่องเดิมหรือไม่

แนวทางแก้ไขและปรับปรุงผลการทดสอบ

วางเราเตอร์ไว้ในจุดเปิดโล่งและอยู่ใกล้บริเวณใช้งาน หลีกเลี่ยงการวางชิดผนังหนา ตู้โลหะ หรืออุปกรณ์ที่อาจรบกวนสัญญาณ หากบ้านมีพื้นที่กว้าง ให้พิจารณาจุดกระจายสัญญาณที่เชื่อมต่ออย่างเหมาะสมแทนการวางตัวขยายสัญญาณในจุดที่รับสัญญาณอ่อนอยู่แล้ว

อัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์ ตรวจสอบการจำกัดความเร็ว และเปลี่ยนรหัสผ่าน Wi-Fi หากมีอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักเชื่อมต่ออยู่ การลดจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้งานพร้อมกันช่วยให้ผลวัดสะท้อนความเร็วของสายบรอดแบนด์ได้ชัดเจนขึ้น

หากทดสอบผ่านสาย LAN ได้ตามปกติ แต่ Wi-Fi ยังเป็น 0 ให้เน้นตรวจสอบสัญญาณและการตั้งค่าไร้สาย หากทั้งสายและ Wi-Fi เป็น 0 หลังรีสตาร์ตและเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์แล้ว ให้ติดต่อผู้ให้บริการพร้อมแจ้งเวลา อุปกรณ์ที่ใช้ ผลดาวน์โหลด อัปโหลด และค่า ping

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อผลทดสอบเป็น 0 ต่อเนื่องหลายครั้งจากหลายอุปกรณ์ ใช้ทั้ง Wi-Fi และสาย LAN แล้วไม่ดีขึ้น หรือพบว่าไฟสถานะอินเทอร์เน็ตบนเราเตอร์ผิดปกติ นอกจากนี้ หากเว็บไซต์ทั่วไปเข้าไม่ได้ ค่า ping สูงมาก หรือมีอาการหลุดซ้ำ ควรแจ้งข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสัญญาณจากระบบของผู้ให้บริการได้เร็วขึ้น

สรุป

ปัญหาวัดความเร็วบรอดแบนด์แล้วเป็น 0 อาจเกิดจาก Wi-Fi ไม่เสถียร เราเตอร์หรือสาย LAN มีปัญหา เซิร์ฟเวอร์ทดสอบขัดข้อง หรือระบบของผู้ให้บริการผิดปกติ การทดสอบซ้ำด้วยอุปกรณ์หลายแบบ เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ และใช้สาย LAN เป็นตัวเปรียบเทียบ จะช่วยระบุสาเหตุได้แม่นยำกว่าการวัดเพียงครั้งเดียว