คอมพิวเตอร์ทดสอบความเร็วเน็ตไม่ได้ เกิดจากอะไรและแก้ไขอย่างไร

อาการคอมพิวเตอร์ทดสอบความเร็วเน็ตไม่ได้เป็นแบบใด

ปัญหาอาจแสดงเป็นหน้าเว็บทดสอบไม่โหลด ปุ่มเริ่มทดสอบไม่ทำงาน ค่าดาวน์โหลดและอัปโหลดไม่แสดง หรือการทดสอบหยุดกลางคัน นอกจากนี้บางกรณีเว็บไซต์เปิดได้ตามปกติ แต่ค่า ping สูงและความเร็วต่ำผิดปกติ

ก่อนแก้ไขควรแยกให้ออกว่าเป็นปัญหาที่คอมพิวเตอร์ เครื่องมือทดสอบ เครือข่ายภายในบ้าน หรือสัญญาณจากผู้ให้บริการ เพราะแต่ละกรณีมีวิธีตรวจสอบต่างกัน

สาเหตุที่พบบ่อย

เบราว์เซอร์มีปัญหา แคช คุกกี้ ส่วนเสริม หรือการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวอาจทำให้สคริปต์ของหน้าเว็บทดสอบทำงานไม่ครบ โดยเฉพาะเมื่อใช้ตัวบล็อกโฆษณาหรือส่วนเสริมด้านความปลอดภัย

สาย LAN หรือพอร์ตเครือข่ายมีปัญหา สายหลวม สายชำรุด หรือเสียบเข้าพอร์ตที่ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ อาจทำให้เชื่อมต่อได้แต่ทดสอบความเร็วไม่สำเร็จ หรือความเร็วตกลงมาก

สัญญาณ Wi-Fi ไม่เสถียร ระยะห่างจากเราเตอร์ ผนัง สัญญาณรบกวน และการใช้งานย่านความถี่เดียวกันหลายอุปกรณ์ ล้วนทำให้ค่า ping แกว่งและการทดสอบหยุดชะงัก

เราเตอร์ทำงานผิดปกติ เราเตอร์ที่เปิดต่อเนื่องเป็นเวลานาน มีอุปกรณ์เชื่อมต่อจำนวนมาก หรือมีเฟิร์มแวร์ล้าสมัย อาจจัดการการเชื่อมต่อได้ไม่สมบูรณ์

มีโปรแกรมใช้แบนด์วิดท์อยู่เบื้องหลัง การดาวน์โหลดไฟล์ การซิงก์ข้อมูลบนคลาวด์ การอัปเดตระบบ หรือการสตรีมวิดีโอจากเครื่องอื่น ทำให้ผลทดสอบไม่สะท้อนความเร็วที่แท้จริงของแพ็กเกจ

ไฟร์วอลล์หรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยบล็อกการทดสอบ ซอฟต์แวร์บางประเภทอาจจำกัดการเชื่อมต่อของหน้าเว็บหรือแอปทดสอบ ส่งผลให้เริ่มทดสอบไม่ได้ แม้คอมพิวเตอร์จะยังใช้งานอินเทอร์เน็ตได้

ระบบของผู้ให้บริการหรือเซิร์ฟเวอร์ทดสอบมีปัญหา หากหลายอุปกรณ์ในบ้านทดสอบไม่ได้พร้อมกัน อาจเกี่ยวข้องกับโครงข่ายของผู้ให้บริการหรือเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกทดสอบ ไม่ได้เกิดจากคอมพิวเตอร์เพียงเครื่องเดียว

วิธีตรวจสอบว่าเกิดจากจุดใด

1. เปิดเว็บไซต์ทดสอบด้วยเบราว์เซอร์อื่น หรือใช้หน้าต่างไม่ระบุตัวตนเพื่อตัดปัญหาแคชและส่วนเสริม
2. ปิดการดาวน์โหลด อัปโหลด การสตรีม และโปรแกรมซิงก์ข้อมูลทั้งหมดก่อนเริ่มทดสอบ
3. ทดลองเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเราเตอร์ด้วยสาย LAN หากเดิมใช้ Wi-Fi เพื่อเปรียบเทียบความเสถียร
4. ทดสอบจากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์อีกเครื่องบนเครือข่ายเดียวกัน หากทุกเครื่องมีอาการเหมือนกัน ควรตรวจสอบเราเตอร์และผู้ให้บริการ
5. เลือกเซิร์ฟเวอร์ทดสอบใกล้พื้นที่ใช้งาน และทดสอบซ้ำในช่วงเวลาต่างกันเพื่อดูแนวโน้มของค่า ping ดาวน์โหลด และอัปโหลด

แนวทางแก้ไขเบื้องต้น

• รีสตาร์ตเราเตอร์โดยถอดปลั๊ก รอสักครู่ แล้วเปิดใหม่ จากนั้นรอให้ไฟสถานะกลับมาปกติ
• ถอดและเสียบสาย LAN ใหม่ ตรวจดูหัวต่อ และลองเปลี่ยนสายหรือพอร์ตหากมีอุปกรณ์สำรอง
• อัปเดตเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และเฟิร์มแวร์เราเตอร์ตามคำแนะนำของผู้ผลิต
• ปิดส่วนเสริมเบราว์เซอร์ชั่วคราว และตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ไม่ได้บล็อกเว็บไซต์หรือแอปทดสอบ
• ย้ายคอมพิวเตอร์เข้าใกล้เราเตอร์ หรือลองใช้ย่านความถี่ที่เหมาะสมกับอุปกรณ์เพื่อลดสัญญาณรบกวน
• หยุดการใช้งานอินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์อื่นในบ้านระหว่างทดสอบ

วิธีอ่านผลทดสอบให้ถูกต้อง

ค่าดาวน์โหลด แสดงความเร็วในการรับข้อมูล เช่น การดูวิดีโอหรือดาวน์โหลดไฟล์ ส่วน ค่าอัปโหลด แสดงความเร็วในการส่งข้อมูล เช่น การประชุมออนไลน์และสำรองไฟล์ขึ้นคลาวด์

ค่า ping คือเวลาที่ข้อมูลเดินทางไปและกลับ ยิ่งต่ำยิ่งเหมาะกับเกมออนไลน์และการสนทนาแบบเรียลไทม์ แต่ควรดูความสม่ำเสมอร่วมกับความเร็ว ไม่ควรตัดสินจากการทดสอบเพียงครั้งเดียว

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

หากเปลี่ยนเบราว์เซอร์ ใช้สาย LAN รีสตาร์ตเราเตอร์ และทดสอบหลายอุปกรณ์แล้วแต่ยังใช้งานไม่ได้ ควรติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบ้าน แจ้งช่วงเวลาที่เกิดปัญหา อุปกรณ์ที่ใช้ วิธีเชื่อมต่อ และผลทดสอบที่บันทึกไว้

หากพบว่าไฟสถานะอินเทอร์เน็ตบนเราเตอร์ผิดปกติ หลุดบ่อย หรือความเร็วลดลงต่อเนื่องทั้งแบบ Wi-Fi และสาย LAN ผู้ให้บริการจะช่วยตรวจสอบสัญญาณและโครงข่ายได้ตรงจุดมากขึ้น

สรุป

คอมพิวเตอร์ทดสอบความเร็วเน็ตไม่ได้ไม่ได้หมายความว่าสัญญาณอินเทอร์เน็ตเสียเสมอไป ควรตรวจจากเบราว์เซอร์ สาย LAN Wi-Fi เราเตอร์ โปรแกรมเบื้องหลัง และอุปกรณ์อื่นตามลำดับ การทดสอบซ้ำอย่างเป็นระบบจะช่วยแยกปัญหาและทำให้การติดต่อผู้ให้บริการมีข้อมูลเพียงพอ