ทดสอบความเร็วเน็ตบ้านได้ 0 Mbps เกิดจากอะไรและแก้ไขอย่างไร
หากทดสอบความเร็วเน็ตบ้านได้ 0 Mbps ไม่ได้แปลว่าอินเทอร์เน็ตเสียเสมอไป อาจเกิดจากเราเตอร์ สัญญาณ Wi-Fi สายไฟเบอร์ หรือระบบทดสอบ ควรตรวจสอบตามขั้นตอนก่อนติดต่อผู้ให้บริการ
อาการทดสอบความเร็วเน็ตบ้านได้ 0 Mbps หมายถึงอะไร
ค่า 0 Mbps หมายถึงเครื่องมือทดสอบไม่สามารถวัดการดาวน์โหลดหรืออัปโหลดได้ในช่วงเวลานั้น อาจเป็นปัญหาที่การเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์กับเราเตอร์ ปัญหาจากสายสัญญาณ หรือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ จึงควรแยกให้ออกว่าใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้จริง หรือเป็นเพียงผลทดสอบที่ผิดปกติ
สาเหตุจากเราเตอร์หรืออุปกรณ์กระจายสัญญาณ
เราเตอร์อาจทำงานค้าง มีหน่วยความจำเต็ม หรือเกิดข้อผิดพลาดหลังเปิดใช้งานต่อเนื่องเป็นเวลานาน เมื่ออุปกรณ์ยังเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้ แต่รับส่งข้อมูลไม่ได้ ผลทดสอบอาจแสดงเป็น 0 Mbps ให้สังเกตไฟ Internet หรือไฟ WAN หากดับหรือกะพริบผิดปกติ ควรปิดเราเตอร์และอุปกรณ์ไฟเบอร์ รอประมาณ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ตามลำดับ
สาเหตุจากสัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือถูกรบกวน
ระยะห่างจากเราเตอร์ ผนังคอนกรีต เครื่องใช้ไฟฟ้า และเครือข่าย Wi-Fi รอบข้างอาจทำให้สัญญาณไม่เสถียร แม้ชื่อเครือข่ายยังปรากฏอยู่ก็ตาม หากทดสอบบริเวณที่ห่างจากเราเตอร์แล้วได้ 0 Mbps แต่บริเวณใกล้เราเตอร์ยังใช้งานได้ ปัญหาน่าจะอยู่ที่สัญญาณไร้สาย ลองย้ายเราเตอร์ไปยังจุดเปิดโล่ง หรือสลับระหว่างย่าน 2.4 GHz และ 5 GHz
สาเหตุจากสายไฟเบอร์หรือสายเครือข่าย
สาย LAN ที่หลวม ชำรุด หรือเสียบเข้าพอร์ตผิดอาจทำให้คอมพิวเตอร์ไม่ได้รับข้อมูลจากเราเตอร์ ส่วนสายไฟเบอร์ที่หักงอมากหรือหัวต่อมีปัญหาอาจทำให้สัญญาณจากผู้ให้บริการขาดหาย ตรวจสอบหัวต่อทุกจุดโดยไม่ดึงหรือดัดสายไฟเบอร์แรงเกินไป หากไฟ LOS บนอุปกรณ์ไฟเบอร์เป็นสีแดง ควรแจ้งผู้ให้บริการให้ตรวจสอบสัญญาณภายนอก
สาเหตุจากอุปกรณ์ปลายทาง
โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรือแท็บเล็ตอาจมีปัญหาที่ตัวรับสัญญาณ Wi-Fi ไดรเวอร์ หรือการตั้งค่าเครือข่าย เครื่องที่เปิด VPN พร็อกซี หรือแอปดาวน์โหลดจำนวนมากอาจทำให้การทดสอบล้มเหลว ให้ลองปิด VPN และแอปที่ใช้แบนด์วิดท์ จากนั้นรีสตาร์ตอุปกรณ์และทดสอบด้วยอุปกรณ์อีกเครื่องเพื่อเปรียบเทียบ
สาเหตุจากเซิร์ฟเวอร์ทดสอบความเร็ว
เซิร์ฟเวอร์ทดสอบอาจมีผู้ใช้งานจำนวนมาก อยู่ไกลจากตำแหน่งของคุณ หรือสื่อสารกับเบราว์เซอร์ได้ไม่สมบูรณ์ จึงแสดงค่า 0 Mbps ทั้งที่เปิดเว็บไซต์ทั่วไปได้ ลองเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ ใช้เบราว์เซอร์อื่น หรือทดสอบผ่านเครือข่าย LAN หากผลจากหลายเครื่องและหลายบริการใกล้เคียงกัน จึงค่อยสรุปว่าเป็นปัญหาของอินเทอร์เน็ตบ้าน
วิธีตรวจสอบว่าเน็ตบ้านเสียจริงหรือไม่
- ตรวจสอบไฟสถานะ ดูไฟ Power, PON, Internet และ LOS บนเราเตอร์หรืออุปกรณ์ไฟเบอร์
- ทดสอบใกล้เราเตอร์ ลดผลกระทบจากระยะทางและสิ่งกีดขวางของ Wi-Fi
- ใช้สาย LAN เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์โดยตรงเพื่อแยกปัญหา Wi-Fi ออกจากสายสัญญาณ
- ทดสอบหลายอุปกรณ์ หากทุกเครื่องได้ 0 Mbps มีโอกาสเป็นปัญหาที่เราเตอร์หรือผู้ให้บริการ
- ตรวจสอบการใช้งานจริง ลองเปิดเว็บไซต์หรือวิดีโอ หากใช้งานได้แต่ผลทดสอบเป็นศูนย์ อาจเป็นปัญหาที่เครื่องมือวัด
แนวทางแก้ไขและปรับปรุงความเร็ว
เริ่มจากรีสตาร์ตเราเตอร์ ตรวจสอบสาย และย้ายตำแหน่งเราเตอร์ให้ห่างจากสิ่งรบกวน หากเป็นไปได้ให้ใช้สาย LAN เมื่อต้องการวัดความเร็วแพ็กเกจอย่างแม่นยำ ควรหยุดการดาวน์โหลดและอัปโหลดจากอุปกรณ์อื่นก่อนทดสอบ รวมถึงเลือกเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ใกล้ที่สุด
หากยังได้ 0 Mbps ต่อเนื่องหลังตรวจสอบหลายวิธี ให้เตรียมข้อมูลเวลาเกิดปัญหา ภาพไฟสถานะ ผลทดสอบ และหมายเลขบริการ แล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบสัญญาณไฟเบอร์ อุปกรณ์ปลายทาง และเส้นทางเครือข่ายได้ละเอียดกว่าการตั้งค่าในบ้าน
สรุป
การทดสอบความเร็วเน็ตบ้านได้ 0 Mbps อาจเกิดจาก Wi-Fi เราเตอร์ สายไฟเบอร์ อุปกรณ์ปลายทาง หรือเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ ควรเปรียบเทียบผลผ่านสาย LAN และหลายอุปกรณ์ก่อนตัดสินใจแจ้งปัญหา