ทดสอบความเร็วเน็ตไม่ทำงาน: สาเหตุและวิธีแก้ไข

อาการทดสอบความเร็วเน็ตไม่ทำงานอาจมีหลายรูปแบบ เช่น ปุ่มเริ่มทดสอบกดไม่ได้ หน้าเว็บโหลดค้าง ผลทดสอบไม่แสดง หรือการทดสอบหยุดกลางคัน ปัญหาอาจเกิดจากอุปกรณ์ภายในบ้าน เบราว์เซอร์ หรือเส้นทางเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ จึงควรตรวจสอบทีละจุดแทนการสรุปว่าอินเทอร์เน็ตเสียทันที

ตรวจสอบลักษณะของปัญหา

ลองเปิดเว็บไซต์อื่นและใช้แอปพลิเคชันที่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากเว็บไซต์ทั่วไปใช้งานได้แต่เว็บทดสอบความเร็วเปิดไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่เบราว์เซอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ แต่หากทุกบริการโหลดช้า ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเราเตอร์และผู้ให้บริการก่อน

• ปุ่มเริ่มทดสอบไม่ตอบสนอง อาจเกี่ยวกับ JavaScript หรือส่วนขยายของเบราว์เซอร์
• ผลดาวน์โหลดและอัปโหลดไม่ขึ้น อาจเกิดจากการเชื่อมต่อขาดช่วงหรือเซิร์ฟเวอร์ทดสอบไม่พร้อม
• ค่า ping สูงผิดปกติ อาจเกิดจากสัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือมีการใช้งานเครือข่ายจำนวนมาก

สาเหตุจากเบราว์เซอร์หรือแอปทดสอบ

เบราว์เซอร์ที่ไม่ได้อัปเดต แคชผิดพลาด หรือการปิดกั้น JavaScript อาจทำให้เครื่องมือทดสอบทำงานไม่ครบขั้นตอน ส่วนขยายประเภทบล็อกโฆษณา VPN และระบบป้องกันการติดตามบางชนิดก็อาจรบกวนการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ

วิธี判断: เปิดหน้าเว็บด้วยโหมดไม่ระบุตัวตน ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น หรือปิดส่วนขยายชั่วคราว หากกลับมาทำงานได้ ให้ล้างแคช อัปเดตเบราว์เซอร์ และเปิดใช้ JavaScript สำหรับเว็บไซต์ดังกล่าว

สาเหตุจากเราเตอร์และ Wi-Fi

เราเตอร์ที่ทำงานต่อเนื่องเป็นเวลานาน อุณหภูมิสูง หรือมีหน่วยความจำไม่เพียงพอ อาจทำให้การเชื่อมต่อสะดุดจนการทดสอบความเร็วหยุดกลางคัน นอกจากนี้ สัญญาณ Wi-Fi ที่อ่อน ระยะห่างจากเราเตอร์ และสัญญาณรบกวนจากเครือข่ายใกล้เคียงยังทำให้ความเร็วและค่า ping แปรปรวน

วิธี判断: รีสตาร์ตเราเตอร์โดยถอดปลั๊กประมาณ 30 วินาที แล้วทดสอบใกล้เราเตอร์ หากเป็นไปได้ให้เชื่อมต่อด้วยสาย LAN หากผลผ่านสายคงที่กว่า Wi-Fi ปัญหาอยู่ที่สัญญาณไร้สายหรือการจัดวางอุปกรณ์

สาเหตุจากอุปกรณ์หรือการใช้งานพร้อมกัน

คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์อาจมีการดาวน์โหลด อัปโหลด สำรองข้อมูล หรืออัปเดตระบบอยู่เบื้องหลัง ทำให้แบนด์วิดท์ไม่พอสำหรับการทดสอบ โปรแกรมรักษาความปลอดภัยบางชนิดก็อาจตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์จนทำให้การทดสอบช้าหรือไม่สมบูรณ์

วิธี判断: ตรวจสอบตัวจัดการงานหรือรายการแอปที่ใช้เครือข่าย ปิดการดาวน์โหลดและสตรีมมิงชั่วคราว จากนั้นทดสอบบนอุปกรณ์อีกเครื่อง หากมีปัญหาเฉพาะเครื่องเดียว ให้ตรวจสอบไดรเวอร์เครือข่าย การตั้งค่า VPN และซอฟต์แวร์ความปลอดภัย

สาเหตุจากผู้ให้บริการหรือสายสัญญาณ

ความผิดปกติของโครงข่าย การบำรุงรักษา หรือปัญหาที่สายไฟเบอร์และอุปกรณ์ปลายทางของผู้ให้บริการ อาจทำให้การเชื่อมต่อหลุดเป็นช่วง ๆ จนเว็บทดสอบไม่สามารถเก็บข้อมูลได้ครบ ปัญหานี้มักส่งผลต่อหลายอุปกรณ์ในบ้านพร้อมกัน

วิธี判断: ทดสอบผ่านสาย LAN และอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง หากทุกเครื่องมีอาการเหมือนกัน แม้รีสตาร์ตเราเตอร์แล้ว ให้ตรวจสอบประกาศจากผู้ให้บริการและติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมแจ้งช่วงเวลาที่เกิดปัญหา ค่า ping และผลดาวน์โหลดหรืออัปโหลดที่วัดได้

สาเหตุจากเซิร์ฟเวอร์ทดสอบหรือเส้นทางเครือข่าย

เซิร์ฟเวอร์ที่เลือกอาจอยู่ไกล มีผู้ใช้งานจำนวนมาก หรือมีปัญหาชั่วคราว ทำให้ผลทดสอบไม่เริ่มหรือมีค่าผิดจากการใช้งานจริง บางครั้งเส้นทางระหว่างผู้ให้บริการกับเซิร์ฟเวอร์ก็มีความหน่วงสูง แม้สัญญาณไฟเบอร์ภายในบ้านจะทำงานปกติ

วิธี判断: เลือกเซิร์ฟเวอร์ทดสอบที่อยู่ใกล้ตำแหน่งของคุณ แล้วเปรียบเทียบกับเซิร์ฟเวอร์อื่นหรือเครื่องมือทดสอบอีกแห่ง หากผลต่างกันมาก ให้พิจารณาค่าเฉลี่ยจากหลายครั้งและหลายช่วงเวลาแทนการใช้ผลครั้งเดียว

ขั้นตอนแก้ไขที่ควรทำตามลำดับ

1. ตรวจสอบว่าเว็บไซต์อื่นใช้งานได้และปิด VPN ชั่วคราว
2. ลองโหมดไม่ระบุตัวตน เบราว์เซอร์อื่น หรือแอปทดสอบที่เชื่อถือได้
3. หยุดการดาวน์โหลด อัปโหลด และสตรีมมิงบนอุปกรณ์อื่น
4. รีสตาร์ตเราเตอร์และทดสอบใกล้เราเตอร์ด้วย Wi-Fi
5. เชื่อมต่อสาย LAN เพื่อแยกปัญหา Wi-Fi ออกจากปัญหาอินเทอร์เน็ต
6. เลือกเซิร์ฟเวอร์ใกล้เคียงและทดสอบซ้ำในช่วงเวลาต่างกัน
7. ติดต่อผู้ให้บริการเมื่อทุกอุปกรณ์ยังมีปัญหา หรือพบการหลุดบ่อย

วิธีทำให้ผลทดสอบน่าเชื่อถือขึ้น

ก่อนทดสอบควรใช้สาย LAN หากต้องการวัดความเร็วของแพ็กเกจให้ใกล้เคียงจริงที่สุด หรืออยู่ในห้องเดียวกับเราเตอร์เมื่อใช้ Wi-Fi ปิดกิจกรรมที่ใช้เครือข่ายและทดสอบอย่างน้อยสองถึงสามครั้งในช่วงเวลาต่างกัน จดค่าดาวน์โหลด อัปโหลด และค่า ping พร้อมระบุอุปกรณ์ วิธีเชื่อมต่อ และเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ เพื่อเปรียบเทียบปัญหาได้ถูกจุด

หากต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม สามารถใช้ เครื่องมือทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต และนำผลไปประกอบการแจ้งปัญหากับผู้ให้บริการ