มือถือวัดความเร็วเน็ตไม่ได้ เกิดจากอะไรและแก้ไขอย่างไร

อาการมือถือวัดความเร็วเน็ตไม่ได้เป็นแบบไหน

ปัญหาอาจแสดงออกหลายรูปแบบ เช่น หน้าเว็บทดสอบความเร็วโหลดไม่ขึ้น การทดสอบค้างที่ขั้นตอนเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ ตัวเลขดาวน์โหลดและอัปโหลดไม่แสดง หรือผลทดสอบต่ำผิดปกติเมื่อเทียบกับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบ้าน อาการเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าอินเทอร์เน็ตเสียเสมอไป เพราะอาจเกิดจากมือถือ แอป เราเตอร์ หรือเส้นทางการเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ

สาเหตุจากสัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือไม่เสถียร

หากมือถืออยู่ไกลจากเราเตอร์ มีผนังหลายชั้น หรืออยู่ในจุดที่มีสัญญาณรบกวน การเชื่อมต่อ Wi-Fi อาจหลุดเป็นช่วง ๆ ทำให้การทดสอบเริ่มไม่ได้หรือหยุดกลางคัน นอกจากนี้การใช้ย่านความถี่ 2.4 GHz ในบริเวณที่มีเครือข่ายจำนวนมากอาจทำให้ค่า ping สูงและความเร็วลดลง

สาเหตุจากเราเตอร์ทำงานผิดปกติ

เราเตอร์ที่เปิดใช้งานต่อเนื่องเป็นเวลานาน อุณหภูมิสูง หรือมีหน่วยความจำทำงานผิดพลาด อาจแจกจ่ายสัญญาณได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ อาการที่พบบ่อยคืออุปกรณ์หลายเครื่องเชื่อมต่อช้า วิดีโอกระตุก และมือถือไม่สามารถเริ่มการทดสอบความเร็วได้

สาเหตุจากแอปหรือเบราว์เซอร์ในมือถือ

แอปทดสอบความเร็วหรือเบราว์เซอร์อาจมีแคชเสีย รุ่นเก่า หรือถูกจำกัดสิทธิ์การใช้งานเครือข่าย หากเปิดโหมดประหยัดข้อมูล โหมดประหยัดแบตเตอรี่ หรือมีส่วนเสริมบล็อกสคริปต์ การทดสอบอาจทำงานไม่ครบขั้นตอน

สาเหตุจากมือถือใช้ข้อมูลเครือข่ายผิดเส้นทาง

มือถืออาจสลับระหว่าง Wi-Fi กับเครือข่ายมือถือโดยอัตโนมัติ หรือเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ของผู้มาเยือนที่มีการจำกัดความเร็ว ทำให้ผลทดสอบไม่ตรงกับอินเทอร์เน็ตบ้านที่ต้องการตรวจสอบ บางรุ่นยังมีฟังก์ชันช่วยเลือกเครือข่ายอัตโนมัติเมื่อ Wi-Fi อ่อน ซึ่งอาจทำให้การเชื่อมต่อเปลี่ยนระหว่างทดสอบ

สาเหตุจากผู้ให้บริการหรือเครือข่ายภายนอก

หากสายไฟเบอร์มีปัญหา มีการซ่อมบำรุง หรือเครือข่ายของผู้ให้บริการมีปริมาณการใช้งานสูง การทดสอบอาจเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ได้ช้า หรือได้ค่าดาวน์โหลด อัปโหลด และค่า ping ผิดปกติ ปัญหานี้มักเกิดกับอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกัน ไม่ใช่เฉพาะมือถือเครื่องเดียว

วิธีตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่จุดใด

1. ตรวจสอบเครือข่ายที่เชื่อมต่อ: ปิดข้อมูลมือถือชั่วคราว แล้วดูว่ามือถือเชื่อมต่อ Wi-Fi ของเราเตอร์หลักหรือไม่
2. ย้ายตำแหน่งทดสอบ: นำมือถือไปใกล้เราเตอร์และหยุดการดาวน์โหลดหรือสตรีมมิงบนอุปกรณ์อื่น
3. ลองใช้บริการทดสอบอื่น: เปรียบเทียบผลจากเบราว์เซอร์กับแอป หากใช้งานได้เพียงช่องทางเดียว ปัญหาอาจอยู่ที่แอปหรือเบราว์เซอร์
4. ทดสอบอุปกรณ์อื่น: หากคอมพิวเตอร์และมือถือหลายเครื่องมีอาการเดียวกัน ควรตรวจสอบเราเตอร์หรือผู้ให้บริการ
5. เปรียบเทียบช่วงเวลา: ทดสอบช่วงเช้าและช่วงเย็นเพื่อดูว่าความเร็วลดลงเฉพาะช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่นหรือไม่

แนวทางแก้ไขเมื่อมือถือวัดความเร็วเน็ตไม่ได้

• ปิดและเปิด Wi-Fi ใหม่ จากนั้นรีสตาร์ทมือถือ
• ถอดปลั๊กเราเตอร์และอุปกรณ์ไฟเบอร์ประมาณ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ตามลำดับ
• ย้ายเราเตอร์ไปไว้ในจุดเปิดโล่งและอยู่ใกล้พื้นที่ใช้งาน
• อัปเดตแอปทดสอบความเร็ว เบราว์เซอร์ และระบบปฏิบัติการของมือถือ
• ล้างแคชของแอปหรือทดลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตนในเบราว์เซอร์
• ปิด VPN โหมดประหยัดข้อมูล และฟังก์ชันสลับเครือข่ายอัตโนมัติชั่วคราว
• เชื่อมต่อ Wi-Fi ย่าน 5 GHz เมื่ออยู่ใกล้เราเตอร์และอุปกรณ์รองรับ

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

ควรติดต่อผู้ให้บริการหากมือถือและอุปกรณ์อื่นวัดความเร็วไม่ได้หรือมีค่าอัปโหลดและดาวน์โหลดต่ำต่อเนื่อง แม้รีสตาร์ทเราเตอร์และทดสอบใกล้เราเตอร์แล้ว ให้แจ้งช่วงเวลาที่เกิดปัญหา อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ ค่า ping และภาพผลทดสอบ เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสัญญาณสายไฟเบอร์และเครือข่ายได้เร็วขึ้น

สรุป

มือถือวัดความเร็วเน็ตไม่ได้อาจเกิดจากสัญญาณ Wi-Fi อ่อน เราเตอร์ แอป มือถือ หรือเครือข่ายของผู้ให้บริการ ควรเริ่มจากตรวจสอบเครือข่ายที่เชื่อมต่อ ทดสอบใกล้เราเตอร์ และเปรียบเทียบกับอุปกรณ์อื่น ก่อนติดต่อผู้ให้บริการเมื่อพบว่าปัญหาเกิดกับหลายอุปกรณ์พร้อมกัน