แอปสปีดเทสวัดความเร็วไม่ได้: สาเหตุและวิธีตรวจสอบ

อาการของแอปสปีดเทสวัดความเร็วไม่ได้

ปัญหาอาจแสดงออกหลายรูปแบบ เช่น แอปค้างอยู่ที่ขั้นตอนกำลังเชื่อมต่อ ปุ่มเริ่มทดสอบไม่ทำงาน ผลการทดสอบไม่แสดง หรือการวัดหยุดกลางคัน บางกรณีแอปเปิดได้ตามปกติ แต่ค่า ดาวน์โหลด และ อัปโหลด เป็นศูนย์ ขณะที่เว็บไซต์และแอปอื่นยังใช้งานได้

ควรแยกให้ออกระหว่างแอปวัดผลไม่ได้กับอินเทอร์เน็ตช้าจริง หากหน้าเว็บโหลดช้า วิดีโอสะดุด และทุกอุปกรณ์มีปัญหา อาจเกี่ยวข้องกับเครือข่ายหรือผู้ให้บริการ แต่ถ้ามีปัญหาเฉพาะแอปเดียว ให้ตรวจสอบตัวแอปและการเชื่อมต่อก่อน

สัญญาณ Wi-Fi ไม่เสถียร

สัญญาณ Wi-Fi อ่อน ระยะห่างจากเราเตอร์มาก หรือมีผนังและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รบกวน อาจทำให้แอปเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ทดสอบไม่ต่อเนื่อง การทดสอบต้องรับส่งข้อมูลต่อเนื่อง จึงได้รับผลกระทบง่ายกว่าการเปิดหน้าเว็บทั่วไป

มีอุปกรณ์ใช้งานเครือข่ายพร้อมกันมากเกินไป

โทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ กล้องวงจรปิด หรือโทรทัศน์ที่กำลังดาวน์โหลดและอัปโหลดข้อมูล จะใช้แบนด์วิดท์ร่วมกับอุปกรณ์ที่กำลังทดสอบ ทำให้ความเร็วแกว่งและแอปอาจหยุดทำงาน โดยเฉพาะช่วงที่มีการสำรองข้อมูลหรือรับชมวิดีโอความละเอียดสูง

เซิร์ฟเวอร์ทดสอบหรือแอปมีปัญหา

แอปสปีดเทสต้องเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ใกล้และพร้อมให้บริการ หากเซิร์ฟเวอร์มีผู้ใช้งานจำนวนมาก ล่มชั่วคราว หรือแอปเวอร์ชันเก่าไม่เข้ากันกับระบบปฏิบัติการ การทดสอบอาจไม่เริ่มหรือแสดงผลผิดปกติ แม้อินเทอร์เน็ตของคุณจะยังใช้งานได้

เราเตอร์หรือการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการขัดข้อง

เราเตอร์อาจทำงานต่อเนื่องเป็นเวลานานจนเกิดข้อผิดพลาด หน่วยความจำเต็ม หรือการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการหลุดเป็นระยะ นอกจากนี้ สายไฟเบอร์ สาย LAN หรือระบบของผู้ให้บริการในพื้นที่อาจมีปัญหา ทำให้แอปติดต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้

การตั้งค่าโทรศัพท์จำกัดการทำงานของแอป

โหมดประหยัดพลังงาน การจำกัดการใช้ข้อมูลผ่านมือถือหรือ Wi-Fi VPN แอปป้องกันความปลอดภัย และไฟร์วอลล์บางรูปแบบ อาจบล็อกการเชื่อมต่อของแอป หากเพิ่งเปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหรือติดตั้งแอปเครือข่ายใหม่ ควรตรวจสอบผลกระทบด้วย

วิธีตรวจสอบว่าเกิดจากจุดใด

1. ทดสอบอุปกรณ์อื่น: ใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์อีกเครื่องบนเครือข่ายเดียวกัน หากวัดไม่ได้เหมือนกัน ปัญหาอาจอยู่ที่เราเตอร์หรือผู้ให้บริการ
2. เปรียบเทียบ Wi-Fi กับสาย LAN: หากคอมพิวเตอร์ที่ต่อสาย LAN วัดได้ แต่ Wi-Fi วัดไม่ได้ ให้ตรวจสอบระยะห่าง ช่องสัญญาณ และตำแหน่งเราเตอร์
3. เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์: เลือกเซิร์ฟเวอร์อื่นที่อยู่ใกล้ หากใช้งานได้เฉพาะบางเซิร์ฟเวอร์ อาจเป็นปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์เดิม
4. ตรวจสอบเว็บไซต์: เปิดเว็บไซต์หรือบริการวิดีโอ หากใช้งานได้ตามปกติแต่แอปเดียวมีปัญหา ให้เน้นตรวจสอบแอปและสิทธิ์การเชื่อมต่อ
5. ดูไฟสถานะเราเตอร์: ไฟ Internet หรือไฟสัญญาณไฟเบอร์กะพริบผิดปกติหรือดับ อาจต้องติดต่อผู้ให้บริการ

วิธีแก้ไขและปรับปรุงการทดสอบ

• ขยับเข้าใกล้เราเตอร์และเลือกเครือข่าย 5 GHz เมื่ออยู่ในระยะที่เหมาะสม หรือใช้สาย LAN เพื่อผลที่เสถียรกว่า
• หยุดดาวน์โหลด อัปโหลด วิดีโอ และการสำรองข้อมูลของอุปกรณ์อื่นชั่วคราว
• ปิด VPN โหมดประหยัดพลังงาน และข้อจำกัดการใช้ข้อมูลชั่วคราวก่อนเริ่มทดสอบ
• ปิดแอปสปีดเทสแล้วเปิดใหม่ อัปเดตแอป และอนุญาตให้แอปเข้าถึงเครือข่ายตามที่ระบบร้องขอ
• ถอดปลั๊กเราเตอร์ประมาณ 30 วินาที แล้วเสียบกลับ รอให้ไฟ Internet กลับมาเป็นปกติ
• ทดสอบในช่วงเวลาต่างกันและใช้เซิร์ฟเวอร์เดิม เพื่อดูว่าความผิดปกติเกิดเฉพาะช่วงเวลาหรือไม่

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

หากทุกอุปกรณ์วัดความเร็วไม่ได้หลังรีสตาร์ทเราเตอร์แล้ว หรือพบว่าไฟสัญญาณไฟเบอร์และ Internet ผิดปกติ ควรติดต่อผู้ให้บริการในประเทศเพื่อให้ตรวจสอบสายและระบบจากระยะไกล แจ้งเวลาที่เริ่มมีปัญหา อุปกรณ์ที่ทดสอบ และภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด เพื่อช่วยให้วิเคราะห์ได้เร็วขึ้น

หากวัดได้แต่ค่าต่ำกว่าปกติ ให้บันทึกผลหลายครั้งโดยใช้ตำแหน่งและเซิร์ฟเวอร์เดียวกัน พร้อมแยกผลจาก Wi-Fi และสาย LAN การมีข้อมูลเหล่านี้ช่วยยืนยันได้ว่าปัญหาอยู่ที่สัญญาณภายในบ้านหรือเส้นทางของผู้ให้บริการ