สปีดเทสต์ค้างหรือไม่เริ่มทำงาน แก้ไขอย่างไรและเกิดจากอะไร

สปีดเทสต์ค้างมีลักษณะอย่างไร

อาการสปีดเทสต์ค้างคือหน้าเว็บไม่เริ่มวัดความเร็ว ปุ่มทดสอบกดแล้วไม่มีการตอบสนอง หรือกราฟหยุดอยู่ที่ขั้นตอนดาวน์โหลดหรืออัปโหลดเป็นเวลานาน บางกรณีผลทดสอบแสดงความเร็วเพียงบางค่า แต่ค่า ping หรือความเร็วอัปโหลดไม่ปรากฏ

ก่อนสรุปว่าอินเทอร์เน็ตมีปัญหา ควรสังเกตว่าอาการเกิดเฉพาะอุปกรณ์เดียวหรือเกิดกับทุกอุปกรณ์ รวมถึงตรวจสอบว่าการใช้งานทั่วไป เช่น เปิดเว็บไซต์หรือดูวิดีโอ ยังทำงานตามปกติหรือไม่

สาเหตุจากสัญญาณ Wi-Fi ไม่เสถียร

สัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือมีสัญญาณรบกวน อาจทำให้การเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์กับเราเตอร์ขาดช่วงจนสปีดเทสต์ทำงานต่อไม่ได้ โดยเฉพาะเมื่ออยู่ไกลจากเราเตอร์ มีผนังคอนกรีตหลายชั้น หรือใช้งานในบริเวณที่มีเครือข่าย Wi-Fi จำนวนมาก

ลองขยับอุปกรณ์เข้าใกล้เราเตอร์ ปิดการเชื่อมต่อที่ไม่จำเป็น และทดสอบผ่านเครือข่ายย่านห้ากิกะเฮิรตซ์เมื่ออยู่ใกล้เราเตอร์ หากต้องการวัดคุณภาพสายไฟเบอร์ให้แม่นยำ ควรเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ด้วยสาย LAN

สาเหตุจากเราเตอร์หรืออุปกรณ์เครือข่าย

เราเตอร์ทำงานหนักหรือมีหน่วยความจำค้าง อาจเกิดขึ้นเมื่อมีอุปกรณ์เชื่อมต่อพร้อมกันหลายเครื่อง มีการดาวน์โหลดหรืออัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ หรือเปิดใช้งานต่อเนื่องเป็นเวลานาน อาการที่พบร่วมกันคือเว็บโหลดช้า ค่า ping แกว่ง และสปีดเทสต์หยุดกลางคัน

ถอดปลั๊กเราเตอร์และอุปกรณ์รับสัญญาณไฟเบอร์ประมาณสามสิบวินาที จากนั้นเสียบกลับและรอให้ไฟสถานะนิ่งก่อนทดสอบใหม่ ควรตรวจดูสาย LAN และสายไฟว่าเสียบแน่น ไม่มีรอยหัก หรือหลวมจากจุดเชื่อมต่อ

สาเหตุจากเบราว์เซอร์และส่วนขยาย

แคช ส่วนขยาย หรือการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเบราว์เซอร์ อาจขัดขวางสคริปต์ที่ใช้วัดความเร็ว หากหน้าเว็บเปิดค้างเป็นเวลานาน เบราว์เซอร์ล้าสมัย หรือมีตัวบล็อกโฆษณาที่บล็อกการเชื่อมต่อบางประเภท

เปิดสปีดเทสต์ในโหมดไม่ระบุตัวตน ล้างแคชและคุกกี้ของเว็บไซต์ อัปเดตเบราว์เซอร์ หรือทดลองใช้เบราว์เซอร์อื่น หากใช้งาน VPN หรือพร็อกซีอยู่ ควรปิดชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่าการเปลี่ยนเส้นทางเครือข่ายเป็นต้นเหตุหรือไม่

สาเหตุจากการใช้งานเครือข่ายพร้อมกัน

มีการดาวน์โหลด อัปโหลด หรือสตรีมข้อมูลพร้อมกัน ทำให้แบนด์วิดท์ถูกใช้งานจนเหลือไม่พอสำหรับการทดสอบ ตัวอย่างเช่น มีคนดูวิดีโอความละเอียดสูง เล่นเกมออนไลน์ สำรองรูปขึ้นคลาวด์ หรืออัปเดตระบบบนอุปกรณ์หลายเครื่อง

หยุดกิจกรรมที่ใช้ข้อมูลสูงชั่วคราว และปิดแอปที่ทำงานเบื้องหลัง จากนั้นทดสอบในช่วงที่มีผู้ใช้งานน้อย หากต้องการเปรียบเทียบผล ควรใช้เงื่อนไขเดิมทุกครั้งและจดทั้งค่าดาวน์โหลด อัปโหลด และค่า ping

สาเหตุจากผู้ให้บริการหรือเส้นทางเครือข่าย

เครือข่ายของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือเซิร์ฟเวอร์ทดสอบมีความหนาแน่น อาจทำให้สปีดเทสต์เริ่มช้า ค้าง หรือได้ผลไม่สม่ำเสมอ ปัญหาอาจเกิดเฉพาะบางช่วงเวลา บางพื้นที่ หรือบางเซิร์ฟเวอร์ จึงไม่ควรตัดสินจากผลทดสอบเพียงครั้งเดียว

ลองเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ทดสอบ เปรียบเทียบผลในช่วงเวลาอื่น และตรวจสอบประกาศการขัดข้องจากผู้ให้บริการในประเทศของคุณ หากทุกอุปกรณ์มีอาการเหมือนกันแม้เชื่อมต่อด้วยสาย LAN และปัญหาเกิดซ้ำ ควรติดต่อฝ่ายบริการพร้อมแจ้งเวลา ผลทดสอบ และไฟสถานะของอุปกรณ์ไฟเบอร์

วิธีแยกสาเหตุอย่างเป็นขั้นตอน

1. รีเฟรชหน้าเว็บและทดลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน
2. ปิด VPN ส่วนขยาย และกิจกรรมดาวน์โหลดหรืออัปโหลดที่กำลังทำงาน
3. ทดสอบใกล้เราเตอร์ด้วย Wi-Fi และทดสอบซ้ำผ่านสาย LAN
4. รีสตาร์ทเราเตอร์กับอุปกรณ์รับสัญญาณไฟเบอร์ แล้วรอให้การเชื่อมต่อกลับมา
5. เปลี่ยนเบราว์เซอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ทดสอบเพื่อเปรียบเทียบผล
6. ทดสอบด้วยโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์อีกเครื่องเพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์หรือเครือข่าย

แนวทางเพิ่มความแม่นยำของผลทดสอบ

• ใช้สาย LAN หากต้องการวัดความเร็วแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบ้านโดยลดผลกระทบจาก Wi-Fi
• ทดสอบอย่างน้อยสามครั้งในช่วงเวลาใกล้กัน และใช้ค่าเฉลี่ยประกอบการวิเคราะห์
• บันทึกความเร็วดาวน์โหลด ความเร็วอัปโหลด ค่า ping และช่วงเวลาที่ทดสอบ
• แยกการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตออกจากการทดสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi
• อัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์เมื่อผู้ผลิตมีเวอร์ชันที่แก้ไขปัญหาความเสถียร

เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรแจ้งผู้ให้บริการเมื่อสปีดเทสต์ค้างซ้ำบนหลายอุปกรณ์ การเชื่อมต่อผ่านสาย LAN ยังมีปัญหา ไฟสถานะของอุปกรณ์ไฟเบอร์ผิดปกติ หรือค่า ping สูงและหลุดบ่อยแม้ไม่มีการใช้งานอื่นร่วมกัน ควรส่งข้อมูลเวลาเกิดปัญหา ภาพหน้าจอ และผลทดสอบหลายครั้ง เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสายสัญญาณ อุปกรณ์ และเส้นทางเครือข่ายได้ตรงจุด