لماذا تكون سرعة الإنترنت أقل من الباقة؟ الأسباب وطرق التحقق والتحسين

ماذا يعني أن تكون السرعة أقل من الباقة؟

عند الاشتراك في خدمة إنترنت منزلية، قد تلاحظ أن نتيجة الاختبار أقل من الرقم المعلن في الباقة. الرقم المتعلق بسرعة التنزيل أو الرفع يمثل عادة السرعة المتوقعة في ظروف مناسبة، بينما تتأثر النتيجة الفعلية بطريقة الاتصال، وعدد الأجهزة، وموقع الراوتر، وحالة شبكة مزود الخدمة.

كما أن سرعة التنزيل تختلف عن سرعة الرفع، ولا تعني النتيجة المنخفضة دائما وجود عطل في الألياف أو الخط. يجب أولا تحديد ما إذا كانت المشكلة تظهر على جهاز واحد، أم على جميع الأجهزة، وما إذا كانت مرتبطة بالواي فاي فقط أو باتصال سلكي أيضا.

القياس غير الصحيح لسرعة الإنترنت

من أكثر الأسباب شيوعا تشغيل اختبار السرعة أثناء مشاهدة الفيديو أو تنزيل الملفات أو استخدام ألعاب وتطبيقات تستهلك الشبكة. في هذه الحالة تتوزع السعة المتاحة بين الاختبار والخدمات الأخرى، فتظهر نتيجة أقل من المعتاد.

قد يتصل الجهاز بخادم اختبار بعيد أو مزدحم، ما يرفع زمن الاستجابة ويؤثر في النتيجة. كذلك قد تكون بطاقة الشبكة أو كابل الشبكة محدود السرعة، خصوصا عند استخدام أجهزة قديمة أو كابلات تالفة.

طريقة التحقق

1. أوقف التنزيلات والبث والتحديثات على جميع الأجهزة.
2. أجر الاختبار في أوقات مختلفة باستخدام أكثر من خادم موثوق.
3. سجل سرعة التنزيل وسرعة الرفع وزمن الاستجابة في كل اختبار.

ضعف إشارة الواي فاي داخل المنزل

قد تكون سرعة الخط جيدة، لكن الإشارة تضعف بسبب بُعد الجهاز عن الراوتر أو وجود جدران سميكة وأبواب معدنية وأجهزة كهربائية قريبة. عندما تكون الإشارة ضعيفة، ينخفض معدل نقل البيانات ويزداد احتمال انقطاع الاتصال.

تظهر المشكلة غالبا في غرفة بعيدة، بينما تكون السرعة أفضل قرب الراوتر. كما قد يؤدي استخدام نطاق لاسلكي مزدحم إلى بطء متقطع، خاصة في المباني التي تحتوي على شبكات كثيرة متجاورة.

خطوات التحسين

• ضع الراوتر في مكان مرتفع ومفتوح وقريب من وسط المنزل.
• استخدم نطاق 5 غيغاهرتز قرب الراوتر، ونطاق 2.4 غيغاهرتز للمسافات الأبعد عند الحاجة.
• أبعد الراوتر عن الأجهزة التي تسبب تداخلا، وحدّث إعداداته وبرامجه.
• استخدم نظام شبكي أو نقطة وصول إضافية إذا كانت مساحة المنزل كبيرة.

ازدحام الأجهزة والاستخدام المتزامن

قد تستهلك عدة أجهزة سرعة الإنترنت في الوقت نفسه من خلال بث الفيديو، وتنزيل الألعاب، والنسخ الاحتياطي السحابي، وتحديثات النظام. عند اقتراب الاستهلاك من سعة الباقة، تنخفض السرعة المتاحة لكل جهاز حتى لو كان الخط يعمل بصورة طبيعية.

يمكن أن يحدث الاستهلاك أيضا بسبب جهاز غير معروف متصل بالواي فاي. لذلك راجع قائمة الأجهزة المتصلة من إعدادات الراوتر، وغيّر كلمة مرور الشبكة إذا وجدت اتصالات غير مألوفة.

مشكلة في الراوتر أو إعداداته

قد يؤدي ارتفاع حرارة الراوتر، أو تشغيله لفترة طويلة دون إعادة تشغيل، أو وجود برنامج قديم إلى تراجع الأداء. كما يمكن أن تسبب إعدادات القناة اللاسلكية أو تحديد أولوية الأجهزة نتائج غير مستقرة.

إذا كانت السرعة منخفضة على الواي فاي والاتصال السلكي معا، فتحقق من الكابلات ومؤشرات الراوتر، ثم أعد تشغيل الجهاز. لا تستعد إعدادات المصنع إلا بعد حفظ بيانات الدخول وإعدادات مزود الخدمة.

خلل في الخط أو شبكة مزود الخدمة

عندما تكون السرعة منخفضة باستمرار على جهاز متصل بكابل شبكة سليم، وبعد تكرار الاختبار في أوقات مختلفة، فقد يكون السبب في الخط أو في شبكة مزود الخدمة. يظهر ذلك أحيانا مع ضعف جودة الإشارة، أو كثرة الانقطاعات، أو ارتفاع زمن الاستجابة، وليس فقط مع انخفاض سرعة التنزيل.

في خدمات الألياف، قد ترتبط المشكلة بوحدة الألياف أو الكابل أو المنفذ الخارجي. وفي الاتصالات الأخرى قد تتأثر السرعة بالمسافة وجودة الخط والازدحام في المنطقة. يمكن التواصل مع شركات الاتصالات أو مزود الخدمة وطلب فحص الخط مع تزويدهم بسجل الاختبارات.

كيف تحدد مصدر الانخفاض بدقة؟

1. اختبر من جهاز حديث متصل بالراوتر عبر كابل شبكة، إن أمكن.
2. أعد الاختبار من الهاتف عبر الواي فاي قرب الراوتر.
3. قارن النتيجة بين الاتصال السلكي واللاسلكي وبين أكثر من جهاز.
4. كرر الاختبار صباحا ومساء، وسجل وقت كل نتيجة.
5. افحص سرعة التنزيل والرفع وزمن الاستجابة، ولا تعتمد على رقم واحد.

إذا كانت السرعة جيدة عبر الكابل ومنخفضة عبر الواي فاي، فابدأ بتحسين التغطية والإعدادات اللاسلكية. أما إذا كانت منخفضة في الحالتين، فافحص الراوتر والكابل ثم تواصل مع مزود الخدمة.

متى تحتاج إلى التواصل مع مزود الخدمة؟

تواصل مع مزود الخدمة عندما يستمر الانخفاض بعد إيقاف الاستخدامات الأخرى، وتجربة اتصال سلكي، وإعادة تشغيل الراوتر، وتكرار القياس في أوقات مختلفة. أرسل نتائج متعددة تتضمن الوقت، وسرعة التنزيل، وسرعة الرفع، وزمن الاستجابة، ونوع الاتصال المستخدم.

اطلب التحقق من حالة الخط والإشارة والمنفذ، ولا تكتف بوصف عام مثل “الإنترنت بطيء”. هذه البيانات تساعد الدعم الفني على التمييز بين مشكلة الشبكة المنزلية ومشكلة البنية الخارجية.