Hvorfor får jeg ikke den lovede internethastighed?

Hvad betyder den lovede internethastighed?

Den lovede hastighed er normalt den hastighed, som din internetudbyder angiver for dit abonnement. Den kan være en forventet eller maksimal hastighed og er ikke altid identisk med resultatet på en trådløs enhed. Download bruges til at hente data, mens upload bruges til at sende data. Latency, jitter og pakketab påvirker især videomøder, onlinespil og andre tjenester i realtid.

Forbindelsen kan også variere efter tidspunkt, netværkstype og lokal belastning. Fiber leverer ofte mere stabil kapacitet end kabel eller DSL, men resultatet afhænger stadig af router, kabler og hjemmets Wi-Fi.

Sådan måler du den reelle hastighed

Start testen med en computer, der er forbundet direkte til routeren med et netværkskabel. Luk streaming, cloud-synkronisering, downloads og VPN, og gentag testen på forskellige tidspunkter. Sammenlign resultatet med de vilkår, som din ISP eller operatør har oplyst, og ikke kun med tallet i en reklame.

• Mål download og upload separat.
• Notér latency, jitter og eventuelt pakketab.
• Gentag testen med Wi-Fi for at se forskellen.
• Test gerne med flere enheder og browsere.

Almindelige årsager til lav hastighed

Wi-Fi-signalet er svagt

Afstand, betonvægge, etageadskillelser og metal kan svække signalet mellem routeren og enheden. Andre trådløse netværk kan også skabe interferens, især i tætbebyggede områder. Hvis hastigheden er god med kabel, men lav via Wi-Fi, er den trådløse forbindelse den mest sandsynlige årsag.

Routeren eller modemmet er overbelastet

En ældre router kan have svært ved at håndtere mange samtidige enheder, høj trafik eller nyere Wi-Fi-standarder. Varme, forældet firmware og lang driftstid kan desuden give ustabil forbindelse. Genstart udstyret, opdater firmwaren, og kontrollér om routeren understøtter den hastighed, dit abonnement leverer.

Andre enheder bruger forbindelsen

Streaming i høj opløsning, store spilkataloger, sikkerhedskopier og automatiske opdateringer kan bruge en stor del af kapaciteten. Problemet viser sig ofte, når flere personer bruger nettet på samme tid. Se efter aktive downloads og upload i routerens oversigt, og pausér midlertidigt de mest krævende tjenester.

Forbindelsen har tekniske fejl

Pakketab, høj latency eller mange fejl på linjen kan gøre internetforbindelsen langsom, selv når en hastighedstest viser et rimeligt resultat. På DSL kan afstand til centralen påvirke kvaliteten, mens kabelnet kan opleve lokal kapacitetsbelastning. Ved fiber kan fejl i modem, stik eller den optiske installation give udfald og lav ydelse.

VPN, sikkerhedssoftware eller browseren begrænser hastigheden

En VPN sender trafikken gennem en ekstra server og kan derfor øge latency eller reducere hastigheden. Visse sikkerhedsprogrammer inspicerer al trafik og bruger mange systemressourcer. Test uden VPN, og sammenlign med en anden browser eller en anden enhed, før du ændrer avancerede indstillinger.

Sådan finder du den konkrete årsag

Arbejd systematisk fra forbindelsen og ud mod den enkelte enhed. Først tester du med kabel direkte til routeren. Derefter tester du Wi-Fi tæt på routeren og i det rum, hvor problemet opstår. Hvis begge tests er langsomme, bør du kontrollere modem, kabler og driftsstatus hos operatøren. Hvis kun Wi-Fi-testen er langsom, skal du fokusere på placering, kanalvalg og trådløs kapacitet.

1. Genstart modem og router, og vent på fuld forbindelse.
2. Kontrollér alle netværkskabler og strømforsyninger.
3. Test på flere tidspunkter for at opdage periodisk belastning.
4. Sammenlign med en kablet test på en anden computer.
5. Gem testresultater med dato og klokkeslæt til supporten.

Praktiske måder at forbedre hastigheden på

Placér routeren centralt, frit og hævet fra gulvet. Brug 5 GHz eller 6 GHz, hvis enhederne understøtter det, og vælg 2,4 GHz, når rækkevidde er vigtigere end maksimal hastighed. Et mesh-system eller et ekstra adgangspunkt kan forbedre dækningen i større boliger, men forbindelsen mellem enhederne skal også have tilstrækkelig kapacitet.

Opdater routerens firmware, fjern unødvendige enheder, og aktivér eventuelt trafikstyring eller QoS til videomøder og telefoni. Brug kabel til stationære computere, spillekonsoller og TV, når det er muligt. Undgå samtidig at placere routeren tæt på babyalarmer, mikrobølgeovne eller andet udstyr, der kan forstyrre radiosignalet.

Hvornår bør du kontakte internetudbyderen?

Kontakt din ISP, hvis en kablet test gentagne gange ligger markant under den aftalte eller oplyste hastighed, eller hvis du oplever pakketab og afbrydelser. Send målinger fra flere tidspunkter, oplysninger om testudstyr og en beskrivelse af, om problemet gælder download, upload eller begge dele. Operatøren kan kontrollere linjen, signalniveauet, modemmet og eventuelle fejl i lokalnettet.

Hvis forbindelsen fungerer normalt ved kabel, men ikke på Wi-Fi, er problemet normalt placeret i hjemmenetværket og ikke i selve abonnementet. Se også din udbyders internet-hastighedstest og vilkår, så du vurderer resultatet efter den rigtige testmetode.