Γιατί δεν ανοίγει η είσοδος στο τεστ ταχύτητας

Όταν η είσοδος στο τεστ ταχύτητας δεν ανοίγει, κολλάει ή δεν ξεκινά τη μέτρηση, το πρόβλημα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η γραμμή σας έχει χαμηλή ταχύτητα. Η αιτία μπορεί να βρίσκεται στη συσκευή, στον browser, στο ασύρματο δίκτυο, στο router ή στην ίδια τη σύνδεση του παρόχου.

Πώς εμφανίζεται το πρόβλημα

Συνήθως η σελίδα του τεστ δεν φορτώνει, εμφανίζει κενό πλαίσιο, παραμένει σε κατάσταση φόρτωσης ή ξεκινά αλλά δεν ολοκληρώνει τη μέτρηση. Σε ορισμένες περιπτώσεις ανοίγει η αρχική σελίδα, αλλά η επιλογή έναρξης δεν ανταποκρίνεται.

Πρόβλημα στον browser ή σε πρόσθετα

Ο browser μπορεί να χρησιμοποιεί παλιά προσωρινά αρχεία, κατεστραμμένα cookies ή ρυθμίσεις που εμποδίζουν τα απαραίτητα σενάρια της σελίδας. Επεκτάσεις αποκλεισμού διαφημίσεων, εργαλεία προστασίας από παρακολούθηση και ορισμένες ρυθμίσεις απορρήτου μπορούν επίσης να εμποδίσουν τη φόρτωση του τεστ.

Δοκιμάστε ιδιωτικό παράθυρο, διαφορετικό browser και απενεργοποίηση των πρόσθετων μόνο για τη συγκεκριμένη σελίδα. Αν το τεστ λειτουργήσει, καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies ή ελέγξτε ποια επέκταση προκαλεί τη σύγκρουση.

Ασταθής σύνδεση Wi-Fi

Το αδύναμο ή φορτωμένο Wi-Fi μπορεί να διακόψει την επικοινωνία με τον διακομιστή του τεστ πριν ολοκληρωθεί η μέτρηση. Μεγάλη απόσταση από το router, τοίχοι, παρεμβολές από γειτονικά δίκτυα και πολλές ενεργές συσκευές επηρεάζουν ιδιαίτερα τη διαδικασία.

Μετακινηθείτε κοντά στο router, κλείστε προσωρινά εφαρμογές που χρησιμοποιούν το δίκτυο και επαναλάβετε τη δοκιμή. Για πιο αξιόπιστο αποτέλεσμα, συνδέστε τον υπολογιστή με καλώδιο Ethernet.

Υπερφόρτωση ή λανθασμένη λειτουργία του router

Ένα router ή modem που λειτουργεί συνεχώς για μεγάλο διάστημα μπορεί να παρουσιάσει προσωρινή δυσλειτουργία, υψηλή χρήση μνήμης ή πολλές ενεργές συνδέσεις. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τόσο την είσοδο στο τεστ ταχύτητας όσο και τη σταθερότητα της μέτρησης.

Κάντε επανεκκίνηση του router, περιμένετε να αποκατασταθεί πλήρως η σύνδεση και ελέγξτε αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις λογισμικού. Μην επαναφέρετε τις εργοστασιακές ρυθμίσεις χωρίς να γνωρίζετε τα στοιχεία σύνδεσης του παρόχου.

Πρόβλημα DNS ή πρόσβασης στο διαδίκτυο

Οι διακομιστές DNS μεταφράζουν τη διεύθυνση της υπηρεσίας σε διεύθυνση που μπορεί να χρησιμοποιήσει η συσκευή. Αν η απόκριση DNS είναι αργή ή αποτυγχάνει, η σελίδα του τεστ μπορεί να μην ανοίγει, παρότι άλλες ιστοσελίδες λειτουργούν κανονικά.

Συγκρίνετε τη συμπεριφορά σε διαφορετική συσκευή ή σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στο οικιακό δίκτυο, μπορείτε να δοκιμάσετε έναν αξιόπιστο εναλλακτικό DNS, σύμφωνα με τις οδηγίες του λειτουργικού συστήματος και του παρόχου.

VPN, εταιρικό δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας

Ένα VPN μπορεί να αλλάξει τη διαδρομή της σύνδεσης και να προκαλέσει καθυστέρηση, αποκλεισμό ή λανθασμένη επιλογή διακομιστή μέτρησης. Παρόμοιο αποτέλεσμα μπορεί να έχουν εταιρικά φίλτρα, γονικοί έλεγχοι, firewall ή antivirus που ελέγχουν την κίνηση του browser.

Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN και δοκιμάστε από ένα απλό οικιακό δίκτυο, μόνο εφόσον αυτό επιτρέπεται από την πολιτική ασφαλείας σας. Αν η σελίδα λειτουργήσει, ζητήστε από τον διαχειριστή του δικτύου να ελέγξει τους σχετικούς αποκλεισμούς.

Πρόβλημα στον πάροχο ή στην υποδομή

Βλάβη στον πάροχο, εργασίες στο δίκτυο, συμφόρηση ή προσωρινή διακοπή στη διαδρομή προς τον διακομιστή του τεστ μπορούν να εμποδίσουν την πρόσβαση. Το ίδιο ισχύει για προβλήματα στη σύνδεση fiber, cable ή DSL, ακόμη και αν η τηλεφωνία ή ορισμένες εφαρμογές συνεχίζουν να λειτουργούν.

Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε πολλές συσκευές και σε διαφορετικές ώρες. Αν συμβαίνει σε όλο το δίκτυο, καταγράψτε την ώρα, τις ενδείξεις του router και το αποτέλεσμα άλλων δοκιμών και επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη του παρόχου.

Πώς να κάνετε σωστό έλεγχο

1. Κλείστε λήψεις, βίντεο, παιχνίδια και εφαρμογές που χρησιμοποιούν bandwidth.
2. Ελέγξτε την είσοδο στο τεστ με ενημερωμένο browser.
3. Δοκιμάστε πρώτα με καλώδιο Ethernet και έπειτα μέσω Wi-Fi.
4. Επαναλάβετε τη μέτρηση δύο ή τρεις φορές σε διαφορετική ώρα.
5. Σημειώστε download, upload, latency, jitter και packet loss.

Πότε χρειάζεται επικοινωνία με τον πάροχο

Επικοινωνήστε με τον ISP όταν η είσοδος στο τεστ αποτυγχάνει σε όλες τις συσκευές, όταν υπάρχει συχνή αποσύνδεση ή όταν οι μετρήσεις παρουσιάζουν σταθερά μεγάλη απόκλιση από την αναμενόμενη απόδοση της γραμμής. Δώστε στον πάροχο τα αποτελέσματα από ενσύρματες μετρήσεις και τις ώρες κατά τις οποίες εμφανίζεται το πρόβλημα.

Για συμπληρωματικό έλεγχο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια αξιόπιστη υπηρεσία τεστ ταχύτητας internet και να συγκρίνετε τα αποτελέσματα χωρίς να εκτελείτε παράλληλες λήψεις ή μεταφορτώσεις.