Miks Telia, Elisa või Tele2 internetikiirus ei vasta lepingule?

Mida tähendab, kui internetikiirus ei vasta lepingule?

Kui Telia, Elisa või Tele2 internetikiirus tundub lepingus lubatust väiksem, tuleb esmalt eristada paketi maksimaalset kiirust tegelikust mõõtetulemusest. Lepingus võib olla märgitud kuni-kiirus, mobiilse interneti puhul sõltub tulemus aga ka levist, tugijaama koormusest ja kasutatavast sagedusest.

Oluline on vaadata eraldi allalaadimiskiirust, üleslaadimiskiirust, latentsust, värinat ehk jitter’it ja paketikadu. Üksik aeglane test ei tõesta veel teenuse riket, sest tulemust võivad mõjutada Wi-Fi, kasutatav server või samal ajal töötavad rakendused.

Levinud põhjus: Wi-Fi vähendab kiirust

Wi-Fi on üks sagedasemaid põhjuseid, miks arvutis või telefonis näidatav kiirus jääb lepingulisest kiirusest väiksemaks. Ruuteri kaugus, paksud seinad, metallpinnad ja naabervõrkude häired nõrgendavad signaali. Eriti võib 2,4 GHz võrk olla aeglasem ja ülekoormatum kui 5 GHz või Wi-Fi 6 ühendus.

Kui kaabelühendus saavutab sobiva tulemuse, kuid Wi-Fi mitte, ei ole probleem tõenäoliselt operaatori välisühenduses. Sellisel juhul tasub mõõta kiirust ruuteri lähedal, kasutada 5 GHz võrku ja paigutada ruuter võimalikult avatud ning kesksele kohale.

Levinud põhjus: võrgu tipptunni koormus

Õhtuti ja nädalavahetustel võib internet olla aeglasem, sest samas piirkonnas kasutab ühendust rohkem inimesi. See mõjutab eriti mobiilset internetti ja traadita koduinternetti, kus mitu klienti jagavad tugijaama või raadioressurssi. Kiirus võib seetõttu eri kellaaegadel märgatavalt erineda.

Mõõda ühendust vähemalt kolmel erineval ajal: hommikul, päeval ja õhtusel tipptunnil. Kui aeglustumine kordub kindlal ajal ning esineb ka Etherneti kaabliga, tasub kogutud tulemused operaatorile edastada.

Levinud põhjus: ruuteri, modemi või seadme piirang

Vanem ruuter või modem ei pruugi toetada sinu paketis lubatud kiirust. Piirang võib tuleneda aeglasest Wi-Fi standardist, 100 Mbit/s Etherneti pordist, nõrgast protsessorist või vigasest tarkvarast. Ka arvuti võrgukaart, USB-adapter ja seadme taustal töötavad uuendused võivad tulemust vähendada.

Kontrolli ruuteri mudelit, püsivara ja ühendatud seadme võrgupordi kiirust. Gigabitise ühenduse testimiseks peab kaabel, ruuteri port ja arvuti võrgukaart toetama vähemalt 1 Gbit/s ühendust.

Levinud põhjus: ühenduse tehnoloogia ja levitingimused

Kiud-, kaabel-, DSL- ja mobiilse interneti käitumine ei ole sama. Kiudühendus on tavaliselt stabiilsem, kuid tulemust võivad mõjutada kodune võrguseadistus või optiline terminal. DSL-i kiirus sõltub vaskliini pikkusest ja kvaliteedist. Mobiilse ühenduse puhul mõjutavad tulemust levi, hoone konstruktsioon, ilmastikust sõltumatud raadiotingimused ja tugijaama koormus.

Mobiilse interneti korral katseta ruuterit akna lähedal või teises asukohas ning võrdle eri sagedusalasid, kui seade seda võimaldab. DSL-i või kaabelühenduse korral kontrolli, et kõik pistikud oleksid korralikult ühendatud ja kaabel ei oleks kahjustatud.

Levinud põhjus: mõõtmise ebatäpne korraldus

Kiirustesti tulemust võivad mõjutada VPN, viirusetõrje liikluskontroll, pilvesünkroonimine, voogedastus, mängude uuendused ja teised samas võrgus olevad seadmed. Samuti võib testiserver asuda kaugel või olla ajutiselt koormatud. Seetõttu ei ole brauseris tehtud üksik mõõtmine alati piisav.

Usaldusväärsema tulemuse saamiseks taaskäivita ruuter, sulge aktiivsed rakendused ja ühenda arvuti Etherneti kaabliga otse ruuteri külge. Tee mitu testi eri serveritega ning märgi üles kuupäev, kellaaeg, ühenduse tüüp ja mõõdetud allalaadimis- ning üleslaadimiskiirus.

Kuidas kindlaks teha, milles probleem seisneb?

1. Kontrolli lepingust, kas kiirus on määratud maksimaalse või tavapärase väärtusena ning kas tingimused erinevad fikseeritud ja mobiilse ühenduse puhul.
2. Taaskäivita modem või ruuter ja oota, kuni ühendus on täielikult taastunud.
3. Mõõda kiirust otse Etherneti kaabliga ühendatud arvutis.
4. Korda testi eri kellaaegadel ja vähemalt kahe testiserveriga.
5. Võrdle kaabelühenduse tulemust Wi-Fi tulemusega, et eristada operaatori ja koduvõrgu probleemi.
6. Kontrolli latentsust, jitter’it ja paketikadu, sest aeglane või ebastabiilne ühendus ei pruugi väljenduda ainult allalaadimiskiiruses.

Kui kaabliga tehtud korduvad mõõtmised jäävad selgelt lepingulisele tasemele alla, säilita testide tulemused ja pöördu Telia, Elisa või Tele2 tehnilise toe poole. Lisa kirjeldus kasutatud seadmest, ühenduse tüübist ja mõõtmise ajast.

Mida saab internetikiiruse parandamiseks teha?

• Paiguta ruuter kodu keskossa ja eemalda selle lähedusest suured metall- või elektroonikaseadmed.
• Kasuta võimalusel 5 GHz või Wi-Fi 6 võrku ning vali vähem häiritud kanal.
• Ühenda lauaarvuti, teler või mängukonsool Etherneti kaabliga.
• Uuenda ruuteri püsivara ja kontrolli, kas seade toetab sinu internetipaketi kiirust.
• Peata mõõtmise ajaks VPN, pilvesünkroonimine ja suured allalaadimised.
• Mobiilse interneti puhul testi ruuteri asukohta ja levi eri ruumides.
• Kui probleem esineb ka otse kaabliga ja korduvalt, esita operaatorile mõõtmiste põhjal tehniline pöördumine.

Millal võtta operaatoriga ühendust?

Operaatori poole pöördumine on põhjendatud siis, kui probleem kordub eri aegadel, mitme seadmega ja otse Etherneti ühenduse kaudu. Samuti tasub abi küsida juhul, kui esineb regulaarne paketikadu, ühendus katkeb või üleslaadimiskiirus on ebatavaliselt väike.

Tehnilisele toele anna võimalikult täpne info: teenuse aadress või mobiilse ühenduse asukoht, ruuteri mudel, kasutatud kaabel, testide kellaajad ning tulemused. Nii saab teenusepakkuja kontrollida liini, tugijaama või piirkondliku võrgu seisundit ja hinnata, kas vajalik on seadme või ühenduse täiendav diagnostika.