בדיקת מהירות רשת של בזק: למה המהירות נמוכה ואיך לאתר את הסיבה

מה בודקת בדיקת מהירות רשת של בזק

בדיקת מהירות מודדת בדרך כלל מהירות הורדה, מהירות העלאה, זמן השהיה (Latency או פינג), ג'יטר ואובדן מנות. מהירות הורדה משפיעה על צפייה, גלישה והורדת קבצים; מהירות העלאה חשובה לשיחות וידאו, גיבוי לענן ושליחת קבצים. פינג, ג'יטר ואובדן מנות משפיעים במיוחד על משחקים מקוונים, שיחות וידאו ועבודה מרחוק.

תוצאה בודדת אינה בהכרח מעידה על תקלה. יש להשוות אותה למהירות החבילה, לסוג החיבור בבית ולתנאי הבדיקה. בחיבור סיבים אפשר לצפות בדרך כלל ליציבות גבוהה יותר מאשר בחיבור DSL, אך גם בחיבור סיבים הרשת האלחוטית והמכשירים בבית עשויים להגביל את התוצאה.

סימנים לכך שהבעיה אינה במהירות החבילה בלבד

אם הורדת קבצים איטית רק בחדר מסוים, אם שיחת וידאו נקטעת בזמן שמכשירים אחרים פעילים, או אם המהירות משתנה מאוד בין בדיקות, ייתכן שהגורם נמצא ברשת הביתית ולא בקו עצמו. פינג גבוה, ג'יטר חריג או אובדן מנות יכולים להופיע גם כאשר מהירות ההורדה נראית תקינה.

בדקו תחילה את המהירות במחשב המחובר בכבל רשת ישירות לנתב או למודם. לאחר מכן השוו לאותה בדיקה דרך Wi-Fi ובחדרים שונים. פער גדול בין חיבור קווי לאלחוטי מצביע בדרך כלל על בעיית כיסוי, הפרעות או ציוד אלחוטי.

סיבה נפוצה: קליטת Wi-Fi חלשה או הפרעות אלחוטיות

קירות בטון, ממ"דים, מרחק מהנתב, רשתות שכנות ומכשירים אלחוטיים אחרים עלולים להחליש את אות ה-Wi-Fi. ברשת 2.4GHz הטווח לרוב רחב יותר, אך היא חשופה יותר לעומס ולהפרעות; רשת 5GHz ולעיתים 6GHz עשויה לספק מהירות גבוהה יותר בקרבה לנתב, אך עם טווח קצר יותר. לכן תוצאה נמוכה בטלפון או במחשב נייד אינה מוכיחה בהכרח בעיה בקו של בזק.

איך מאמתים

• בצעו בדיקה ליד הנתב ולאחר מכן במקום שבו מורגשת האיטיות.
• השוו בין Wi-Fi לחיבור קווי באותו מחשב.
• בדקו אם המכשיר מחובר לרשת 2.4GHz במקום ל-5GHz כאשר הוא קרוב לנתב.

מה אפשר לעשות

מקמו את הנתב באזור פתוח ומרכזי ככל האפשר, הרחק מארון סגור וממקורות הפרעה. החליפו ערוץ אלחוטי אם הנתב תומך בכך, העדיפו 5GHz בקרבת הנתב, ושקלו מערכת Mesh או נקודת גישה קווית לאזורים רחוקים.

סיבה נפוצה: עומס של מכשירים ויישומים ברשת הביתית

הורדות משחקים, עדכוני מערכת, גיבוי תמונות לענן, סטרימינג באיכות גבוהה ומצלמות אבטחה יכולים לצרוך חלק משמעותי מרוחב הפס. גם כאשר כל מכשיר צורך מעט, שימוש מצטבר של בני הבית עלול להאט את החיבור ולהעלות את זמן ההשהיה. עומס בהעלאה עלול לפגוע במיוחד בשיחות וידאו ובגישה מרחוק.

איך מאמתים

• נתקו זמנית מכשירים שאינם נחוצים והפעילו בדיקה מחדש.
• בדקו במחשב אם קיימים תהליכים של סנכרון, גיבוי או הורדה ברקע.
• השוו בדיקה בשעות שקטות לבדיקה בזמן שימוש משפחתי פעיל.

מה אפשר לעשות

השהו הורדות וגיבויים בזמן עבודה או שיחות, הגדירו עדכונים לשעות לילה, ובנתבים תומכים הפעילו ניהול תעבורה או עדיפות לשיחות וידאו ולמחשב העבודה. אין צורך לסגור כל שירות באופן קבוע; המטרה היא לזהות צרכני רוחב פס חריגים.

סיבה נפוצה: נתב, מודם או כבל רשת מגבילים את הביצועים

נתב ישן, מודם שאינו מתאים למהירות הקו, קושחה מיושנת או יציאת רשת איטית יכולים ליצור צוואר בקבוק. כבל רשת פגום או כבל שאינו מתאים עלול לגרום לקישור במהירות נמוכה יותר, לניתוקים או לאובדן מנות. בעיה זו בולטת כאשר חיבור קווי אינו מגיע לביצועים סבירים למרות שה-Wi-Fi אינו בשימוש.

איך מאמתים

• הפעילו מחדש את הנתב והמודם והמתינו לחזרת החיבור המלאה.
• נסו כבל רשת אחר וחיבור ליציאה אחרת בנתב.
• בדקו במחשב שהחיבור הקווי מזוהה במהירות המתאימה לציוד ולחבילה.

מה אפשר לעשות

עדכנו קושחה בהתאם להוראות היצרן או הספק, החליפו כבלים שחוקים, וודאו שהנתב כולל יציאות גיגה-ביט אם החבילה והציוד אמורים לתמוך בכך. אם הנתב סופק לפני שנים רבות, בדקו עם הספק או עם בזק אם הוא מתאים לסוג התשתית הנוכחי.

סיבה נפוצה: מגבלה במכשיר הבדיקה או בדפדפן

מחשב עמוס, טלפון ישן, דרייבר רשת לא מעודכן, מצב חיסכון בחשמל או דפדפן עמוס בתוספים עשויים להשפיע על תוצאת הבדיקה. מכשירים ישנים עשויים לא לתמוך בתקני Wi-Fi חדשים או להצפין תעבורה במהירות נמוכה, ולכן להציג תוצאה נמוכה גם כאשר החיבור בבית תקין.

איך מאמתים

בצעו בדיקת מהירות בשני מכשירים שונים, רצוי במחשב מודרני המחובר בכבל. סגרו תוכנות רקע, נסו דפדפן אחר, ועדכנו את מערכת ההפעלה ואת מנהל ההתקן של כרטיס הרשת. אם רק מכשיר אחד איטי, אין להסיק מיד שקיימת תקלה בתשתית.

סיבה נפוצה: תקלה בקו, בתשתית או בחיבור מול ספק האינטרנט

אם תוצאה נמוכה או אובדן מנות מופיעים גם במחשב יחיד המחובר בכבל, לאחר אתחול ציוד ובזמנים שונים, ייתכן שהגורם נמצא בקו, בציוד הגישה או במסלול מול ספק האינטרנט. בחיבור DSL איכות הקו והמרחק מהציוד עשויים להשפיע יותר; בחיבור סיבים יש לבדוק גם את יחידת הסיב, הנתב והחיבורים ביניהם. לעיתים התקלה מורגשת רק בשעות מסוימות או מול שירות יעד מסוים.

איך לתעד לפני פנייה לתמיכה

1. בצעו שלוש בדיקות לפחות בשעות שונות, בחיבור קווי וללא הורדות פעילות.
2. רשמו מהירות הורדה, העלאה, פינג, ג'יטר ואובדן מנות.
3. תעדו אם נוריות המודם או הנתב מצביעות על ניתוק או שינוי חריג.
4. ציינו האם הבעיה מופיעה בכל האתרים והשירותים או רק בשירות מסוים.

המידע הזה יסייע לבזק ולספק האינטרנט להבחין בין בעיית תשתית, בעיית ציוד ביתי ובעיית ניתוב. אין להסתמך רק על בדיקה אלחוטית אחת בעת פתיחת קריאה.

סדר בדיקה מומלץ לשיפור מהיר

1. הפעילו מחדש את המודם והנתב.
2. חברו מחשב בכבל רשת ובצעו בדיקה ללא שימוש מקביל ברשת.
3. השוו בין התוצאה הקווית לתוצאת Wi-Fi ליד הנתב ובחדר מרוחק.
4. עצרו הורדות, גיבויים וסטרימינג במכשירים אחרים.
5. בדקו כבלים, יציאות, עדכוני קושחה ועדכוני דרייברים.
6. אם התוצאה הקווית נמוכה באופן עקבי, אספו מדידות ופנו לתמיכה של בזק או של ספק האינטרנט.

המסקנה: בדיקת מהירות רשת של בזק יעילה רק כאשר מבצעים אותה בתנאים מבוקרים ומשווים בין חיבור קווי לאלחוטי. כך אפשר להימנע מהחלפת ציוד שלא לצורך ולמקד את הטיפול בגורם האמיתי לאיטיות.