אין מהירות רשת בבדיקת סלולר: סיבות, אבחון ופתרונות

מה פירוש התוצאה של אין מהירות בבדיקת סלולר

אם בדיקת מהירות בסלולר נתקעת, מציגה 0 Mbps או מסתיימת ללא תוצאת הורדה והעלאה, אין פירוש הדבר בהכרח שאין חיבור כלל. ייתכן שהמכשיר מחובר לרשת אך אינו מצליח להגיע לשרת הבדיקה, או שהחיבור איטי ולא יציב עד כדי כך שהבדיקה נכשלת. חשוב לבדוק גם אם אתרים, הודעות ואפליקציות אחרות עובדים, ומה מצב הקליטה שמופיע במכשיר.

סיבות נפוצות לכך שאין מהירות רשת בבדיקת סלולר

קליטה חלשה או מעבר בין אנטנות

במרתף, בממ״ד, במעלית, בתוך מבנה צפוף או באזור מרוחק, האות הסלולרי עלול להיות חלש. גם מעבר תכוף בין דור 4 לדור 5 או בין אנטנות יכול לקטוע את בדיקת המהירות. מספר פסי קליטה אינו תמיד מדד מלא לאיכות החיבור, משום שאיכות האות, ההפרעות וקיבולת התא משפיעות גם הן.

עומס על האנטנה הסלולרית

בשעות עומס, באירועים, בתחנות תחבורה ובאזורים צפופים, משתמשים רבים חולקים את אותה קיבולת רשת. במצב זה מהירות ההורדה וההעלאה עשויה לרדת, ההשהיה עשויה לעלות, והג׳יטר ואובדן המנות יכולים לגרום לכישלון הבדיקה. אם התוצאה משתפרת מאוד בשעות אחרות או במיקום קרוב, עומס הוא גורם סביר.

מגבלת נפח, האטה יזומה או חבילת גלישה מוגבלת

חלק מחבילות הסלולר כוללות האטה לאחר ניצול נפח מסוים, או מגבלות לשימושים מסוימים. במקרים כאלה החיבור יכול להישאר פעיל להודעות ולגלישה קלה, אך להיות איטי מדי להורדות, וידאו או בדיקת מהירות תקינה. כדאי לבדוק באזור האישי של המפעיל אם נותרה מכסת גלישה ואם מופיעה הודעה על האטת מהירות.

נתונים סלולריים כבויים או הגדרת רשת לא מתאימה

הפעלת מצב טיסה, כיבוי נתונים סלולריים, בחירה ידנית ברשת לא זמינה או הגדרה שמעדיפה דור רשת חלש יכולים למנוע העברת נתונים. לעיתים המכשיר נשאר מחובר לרשת קולית, אך ללא חיבור נתונים שימושי. גם הגדרות APN שגויות, בעיקר לאחר החלפת SIM או מעבר מכשיר, עלולות למנוע גישה תקינה לאינטרנט.

תקלה זמנית במכשיר, ב-SIM או במערכת ההפעלה

תהליך תקוע ברקע, עדכון מערכת, SIM ישן או תקלה זמנית במודם הסלולרי של המכשיר יכולים להשפיע על החיבור. אם הבעיה קיימת רק במכשיר אחד, בעוד שמכשיר אחר עם אותו מפעיל עובד באותו מקום, הסבירות לבעיה מקומית במכשיר או ב-SIM עולה.

VPN, חוסם פרסומות או אפליקציית בדיקה בעייתית

VPN, DNS פרטי, חוסם פרסומות או פרופיל אבטחה ארגוני יכולים לחסום את שרת הבדיקה או לנתב את התעבורה לשרת מרוחק. גם אפליקציית בדיקה ישנה או הרשאות חסרות עשויות לגרום לתוצאה ריקה. בדיקה דרך דפדפן או דרך שירות בדיקה אחר יכולה להבדיל בין בעיית אפליקציה לבין בעיית רשת.

כיצד לאבחן את מקור הבעיה

1. כבו Wi-Fi כדי לוודא שהבדיקה מתבצעת על נתונים סלולריים ולא על נתב ביתי.
2. נסו לפתוח כמה אתרים או להפעיל סרטון קצר. אם הכול נכשל, מדובר כנראה בבעיית חיבור רחבה יותר מבדיקת מהירות.
3. עברו למקום פתוח או לחלון ובצעו בדיקה חוזרת לאחר דקה או שתיים.
4. בדקו את סוג הרשת המוצג במכשיר, למשל דור 4 או דור 5, ואת מצב הנתונים הסלולריים.
5. השוו עם מכשיר נוסף באותו מיקום. רצוי להשוות גם עם SIM של מפעיל אחר, אם זמין.
6. בצעו בדיקה בשעה אחרת ובשרת בדיקה אחר, ובחנו לא רק הורדה והעלאה אלא גם השהיה, ג׳יטר ואובדן מנות.

איך לשפר את מהירות החיבור הסלולרי

התחילו בהפעלה וכיבוי של מצב טיסה למשך כמה שניות, ולאחר מכן הפעילו מחדש את הנתונים הסלולריים. פעולה זו גורמת למכשיר להירשם מחדש לרשת ולעיתים פותרת בחירת אנטנה לא מוצלחת.

עברו למיקום עם קליטה טובה יותר, עדיף ליד חלון או מחוץ למבנה. אם הבעיה מתרחשת רק בתוך הבית, ייתכן שהמבנה מחליש את האות, גם אם מחוץ לבית המהירות תקינה.

השביתו זמנית VPN, DNS פרטי, חוסם פרסומות או מצב חיסכון בנתונים, ובדקו שוב. אם המהירות חוזרת, הפעילו את השירותים מחדש אחד בכל פעם כדי לזהות את ההגדרה המשפיעה.

עדכנו את מערכת ההפעלה ואת אפליקציית בדיקת המהירות. אם התקלה נמשכת, איפוס הגדרות רשת יכול לסייע, אך יש לזכור שהוא עשוי למחוק סיסמאות Wi-Fi והגדרות Bluetooth שמורות.

מתי לפנות למפעיל הסלולרי

כדאי לפנות לתמיכה של המפעיל כאשר אין גלישה בכמה מקומות שונים, כאשר הבעיה נמשכת ימים, כאשר קיימת הודעת שגיאה עקבית, או כאשר SIM אחר עובד באותו מכשיר ובאותו מיקום. בעת הפנייה כדאי למסור את דגם המכשיר, מיקום כללי, שעות שבהן התקלה בולטת, סוג הרשת, תוצאות הורדה והעלאה, וכן נתוני השהיה, ג׳יטר ואובדן מנות אם נמדדו.

בדיקה נכונה לקבלת תוצאה אמינה

לבדיקת מהירות סלולרית אמינה, סגרו הורדות, גיבויים, שיחות וידאו ואפליקציות שצורכות נתונים ברקע. בצעו לפחות שלוש בדיקות בהפרש קצר, באותו מיקום ובשעות שונות. תוצאה בודדת אינה מספיקה לקבוע את איכות הרשת, במיוחד ברשת סלולרית שבה הקליטה והעומס משתנים במהירות.