औसत स्पीड 0 दिख रही है: कारण और समाधान

यदि स्पीड टेस्ट में औसत स्पीड 0 दिख रही है, तो इसका अर्थ यह हो सकता है कि डाउनलोड या अपलोड डेटा सही तरह से मापा नहीं गया। कई बार इंटरनेट कनेक्शन चालू रहता है, लेकिन टेस्ट पूरा होने से पहले रुक जाता है या परिणाम दिखाने वाला पेज सही डेटा प्राप्त नहीं कर पाता।

यह समस्या फाइबर, ब्रॉडबैंड और मोबाइल हॉटस्पॉट सभी कनेक्शनों में दिखाई दे सकती है। नीचे सामान्य कारण, पहचानने के तरीके और सुधार के व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं।

औसत स्पीड 0 दिखने का अर्थ क्या है

स्पीड टेस्ट डाउनलोड, अपलोड और लेटेंसी को कुछ सेकंड के दौरान मापता है। यदि उस अवधि में डेटा ट्रांसफर शुरू नहीं होता, कनेक्शन बार-बार टूटता है या टेस्ट सर्वर से प्रतिक्रिया नहीं मिलती, तो औसत स्पीड 0 या उसके बहुत करीब दिखाई दे सकती है।

इस परिणाम को तुरंत अपने ISP की वास्तविक लाइन स्पीड न मानें। पहले अलग वेबसाइट, दूसरा टेस्ट सर्वर और संभव हो तो ईथरनेट केबल से जांच करें।

राउटर या ONT में अस्थायी समस्या

राउटर या फाइबर ONT लंबे समय तक चलने, अधिक गर्म होने या आंतरिक प्रक्रिया अटकने के कारण डेटा भेजना बंद कर सकता है। ऐसी स्थिति में Wi-Fi नेटवर्क दिखाई देता है, लेकिन स्पीड टेस्ट में डाउनलोड और अपलोड गति 0 आ सकती है।

राउटर और ONT को बंद करके बिजली से अलग करें, लगभग 30 सेकंड प्रतीक्षा करें और फिर पहले ONT तथा उसके बाद राउटर चालू करें। सभी संकेतक स्थिर होने के बाद दोबारा परीक्षण करें।

कमजोर Wi-Fi सिग्नल या रेडियो हस्तक्षेप

राउटर से दूरी अधिक होने, मोटी दीवारों, धातु की वस्तुओं या आसपास के कई Wi-Fi नेटवर्क के कारण सिग्नल कमजोर हो सकता है। फोन राउटर से जुड़ा रह सकता है, लेकिन डेटा ट्रांसफर इतना अस्थिर होता है कि औसत स्पीड 0 दिखती है।

राउटर के पास जाकर 2.4 GHz और 5 GHz दोनों नेटवर्क पर परीक्षण करें। 5 GHz सामान्यतः कम दूरी पर तेज हो सकता है, जबकि 2.4 GHz दीवारों के पार बेहतर पहुंच दे सकता है।

ISP या फाइबर लाइन में रुकावट

ISP के नेटवर्क में रखरखाव, स्थानीय आउटेज, फाइबर लाइन की क्षति या प्रमाणीकरण की समस्या होने पर कनेक्शन जुड़ा हुआ दिख सकता है, लेकिन इंटरनेट डेटा आगे नहीं बढ़ता। इस स्थिति में सभी डिवाइस पर स्पीड बहुत कम या 0 दिखाई दे सकती है।

राउटर के इंटरनेट या LOS संकेतक देखें और उसी कनेक्शन पर दूसरे फोन या लैपटॉप से वेबसाइट खोलकर जांच करें। यदि सभी डिवाइस प्रभावित हैं, तो ISP के ऐप, हेल्पलाइन या सेवा स्थिति पेज पर आउटेज की जानकारी देखें।

टेस्ट सर्वर या स्पीड टेस्ट पेज की समस्या

कभी-कभी चुना गया टेस्ट सर्वर व्यस्त, दूर या अस्थायी रूप से अनुपलब्ध होता है। ब्राउज़र में जावाScript, कुकी या सुरक्षा सेटिंग से जुड़ी समस्या भी टेस्ट को डेटा ट्रांसफर शुरू करने से रोक सकती है।

पेज को दोबारा लोड करें, दूसरा ब्राउज़र आजमाएं और उपलब्ध सूची से नजदीकी सर्वर चुनें। निजी DNS, VPN या विज्ञापन अवरोधक अस्थायी रूप से बंद करके भी परिणाम की तुलना करें।

डिवाइस, बैकग्राउंड डाउनलोड या VPN का प्रभाव

यदि फोन या कंप्यूटर में सिस्टम अपडेट, क्लाउड बैकअप, वीडियो स्ट्रीमिंग या टोरेंट चल रहा है, तो उपलब्ध बैंडविड्थ पहले से उपयोग हो सकती है। VPN ट्रैफिक को दूर के सर्वर से भेजकर लेटेंसी बढ़ा सकता है और टेस्ट अस्थिर कर सकता है।

सभी सक्रिय डाउनलोड और स्ट्रीमिंग बंद करें, VPN डिस्कनेक्ट करें और अनावश्यक डिवाइस को राउटर से अस्थायी रूप से हटाकर फिर जांच करें। एक ही डिवाइस पर साफ स्थिति में दो या तीन परीक्षण करें।

समस्या का सही तरीके से परीक्षण कैसे करें

1. पहले देखें कि वेबसाइटें सामान्य रूप से खुल रही हैं या नहीं।
2. राउटर के पास खड़े होकर Wi-Fi पर एक परीक्षण करें।
3. संभव हो तो लैपटॉप को ईथरनेट केबल से जोड़कर दूसरा परीक्षण करें।
4. एक अलग ब्राउज़र और नजदीकी टेस्ट सर्वर का उपयोग करें।
5. दिन के अलग-अलग समय पर डाउनलोड, अपलोड और लेटेंसी के परिणाम लिखें।
6. एक ही समय में कई डिवाइस पर समस्या है या केवल एक पर, यह अलग से जांचें।

स्पीड 0 दिखने पर उपयोगी सुधार

• राउटर और ONT को सही क्रम में रीस्टार्ट करें।
• राउटर को खुले और ऊंचे स्थान पर रखें।
• ईथरनेट केबल, पावर अडैप्टर और फाइबर पैच कॉर्ड में ढील या क्षति जांचें।
• VPN, बैकग्राउंड डाउनलोड और भारी स्ट्रीमिंग अस्थायी रूप से बंद करें।
• राउटर का फर्मवेयर और डिवाइस का नेटवर्क ड्राइवर उपलब्ध अपडेट के अनुसार अपडेट करें।
• यदि केवल एक डिवाइस प्रभावित है, तो उसका Wi-Fi नेटवर्क भूलकर दोबारा कनेक्ट करें।
• यदि सभी डिवाइस पर समस्या बनी रहे, तो ISP को समय, संकेतक स्थिति और परीक्षण परिणाम साझा करें।

कब ISP से संपर्क करना चाहिए

यदि रीस्टार्ट, ईथरनेट परीक्षण और अलग सर्वर से जांच के बाद भी औसत स्पीड 0 दिखती है, तो समस्या केवल Wi-Fi की नहीं हो सकती। लगातार लाल LOS संकेतक, बार-बार डिस्कनेक्शन या सभी डिवाइस पर समान परिणाम होने पर ISP से संपर्क करें।

शिकायत करते समय अपना कनेक्शन प्रकार, समस्या शुरू होने का समय, डाउनलोड और अपलोड परिणाम, लेटेंसी तथा राउटर संकेतकों की स्थिति बताएं। इससे तकनीकी टीम लाइन और क्षेत्रीय नेटवर्क की जांच जल्दी कर सकती है।