スピードテストエラーの原因と対処法

スピードテストエラーとは

スピードテストエラーとは、測定サーバーに接続できない、測定途中で停止する、結果が表示されないといった状態です。下りや上りの速度が極端に低く表示される場合も、正常な測定ができていない可能性があります。

通信障害と決めつける前に、複数回測定して同じ症状が再現するかを確認します。Wi-Fi接続だけで起こるのか、有線接続でも起こるのかによって、原因の範囲を絞れます。

夜間や休日など利用者が増える時間帯は、光回線やプロバイダー側の設備が混雑することがあります。測定サーバーとの接続が不安定になり、エラーやタイムアウトが発生する場合があります。

時間帯を変えて測定し、昼間は成功するのに夜間だけ失敗するなら、混雑の影響が考えられます。特定の測定サイトだけでエラーになる場合は、測定サーバー側の一時的な問題も確認してください。

ルーターやONUが長時間稼働していると、通信処理が不安定になり、測定サイトへの接続に失敗することがあります。複数の端末で同時に通信している場合は、負荷が一時的に高くなることもあります。

通信中の端末を減らし、ONUとルーターの電源を切ってから数分待ち、ONU、ルーターの順に起動します。再起動後も頻繁にエラーが出る場合は、ランプの状態や機器のファームウェアを確認します。

Wi-Fi接続では、ルーターと端末の距離、壁や床、電子レンジなどの影響で電波が弱くなることがあります。近隣のアクセスポイントと電波が重なると、速度測定中に通信が途切れ、エラーになる場合があります。

ルーターの近くで再測定し、可能であれば5GHz帯または6GHz帯を試します。安定性を優先する測定では、LANケーブルによる有線接続を使うと、Wi-Fi特有の問題を切り分けやすくなります。

ブラウザーのキャッシュ、拡張機能、セキュリティソフト、古いOSやブラウザーが測定処理を妨げることがあります。端末のメモリやCPU使用率が高い場合も、測定画面が正常に動作しない可能性があります。

別のブラウザーや端末で測定し、不要なタブやアプリを閉じます。プライベートブラウジングで成功するなら、キャッシュや拡張機能が関係している可能性があります。セキュリティ設定を変更する場合は、測定後に元へ戻してください。

VPNやプロキシを利用すると、測定通信が別のサーバーを経由します。経路の混雑や接続制限によって、測定サーバーに到達できなかったり、Pingや遅延が通常より大きくなったりします。

VPNやプロキシを一時的に切断して再測定し、結果を比較します。業務用ネットワークでは管理者の設定が原因になることがあるため、許可なく設定を変更せず、必要に応じて管理者へ相談してください。

利用しているスピードテストサイトのメンテナンスやアクセス集中によって、測定そのものが失敗することがあります。特定のサイトだけでエラーが起こり、他のサイトでは正常に測定できるなら、回線以外の要因が有力です。

異なる測定サービスや別の測定サーバーを選び、同じ端末と接続方法で比較します。サービスごとに測定方式やサーバーの場所が異なるため、下り・上り速度、Ping、遅延の数値は参考値として確認してください。

有線接続でも複数の端末でエラーが続く場合は、宅内機器だけでなく光回線やプロバイダーの障害情報を確認します。

改善後は、下り速度だけでなく上り速度、Ping、遅延、測定の安定性も確認します。数値が改善しても、実際の動画視聴やオンライン会議に問題が残る場合は、利用目的に合わせて追加調査を行います。