Waarom staat er ‘verbonden met internet’, maar werkt internet niet?

Wat betekent ‘verbonden met internet’ precies?

De status verbonden met internet wordt meestal weergegeven zodra je apparaat verbinding heeft met de router of het wifi-netwerk. Die melding bewijst niet altijd dat er ook een werkende verbinding met het netwerk van je internetprovider is. Een telefoon of laptop kan dus met wifi verbonden zijn, terwijl websites niet laden, apps geen gegevens ophalen of een browser een DNS-fout toont.

Het is daarom belangrijk om onderscheid te maken tussen de verbinding met je router, de verbinding van je router met de ISP en de toegang tot afzonderlijke websites. Een probleem in slechts één van deze lagen kan dezelfde melding veroorzaken.

Veelvoorkomende oorzaak 1: storing bij de internetprovider

Een storing bij de ISP of operator is een veelvoorkomende reden waarom je apparaat verbonden lijkt, maar geen internettoegang heeft. Je modem kan nog steeds wifi uitzenden, terwijl de verbinding via kabel, glasvezel of DSL naar het netwerk van de provider is verbroken.

Controleer eerst of meerdere apparaten hetzelfde probleem hebben. Kijk daarna op de storingspagina of onderhoudspagina van je provider. Als ook een apparaat met een netwerkkabel geen websites kan openen, ligt de oorzaak waarschijnlijk niet bij wifi maar bij de verbinding tussen modem en provider.

Veelvoorkomende oorzaak 2: modem of router ontvangt geen goede verbinding

Een modem of router kan vastgelopen zijn, een ongeldig IP-adres hebben ontvangen of de verbinding met de provider tijdelijk kwijt zijn. Dit gebeurt soms na onderhoud, een stroomonderbreking of een wijziging in de netwerkconfiguratie.

Bekijk de statuslampjes op het apparaat. Een knipperende of rode lamp voor internet, WAN, DSL of fiber kan wijzen op een probleem met de uplink. Schakel het modem en de router uit, wacht ongeveer dertig seconden en zet eerst het modem en daarna de router weer aan. Geef het apparaat enkele minuten om opnieuw verbinding te maken.

Veelvoorkomende oorzaak 3: DNS werkt niet goed

DNS vertaalt een domeinnaam, zoals een websiteadres, naar het bijbehorende IP-adres. Als de DNS-server van de provider niet reageert of je apparaat een foutieve DNS-configuratie gebruikt, kan internet technisch beschikbaar zijn terwijl domeinnamen niet openen.

Een aanwijzing voor dit probleem is dat sommige apps nog werken, terwijl websites niet laden. Je kunt tijdelijk een andere betrouwbare DNS-dienst instellen, bijvoorbeeld via de instellingen van je router of apparaat. Controleer daarna of de verbinding verbetert. Zet aangepaste DNS-instellingen terug als je netwerkbeheerder of provider dit vereist.

Veelvoorkomende oorzaak 4: zwak of overbelast wifi-signaal

Een apparaat kan met wifi verbonden blijven bij een zwak signaal, maar toch een instabiele verbinding hebben. Afstand, betonnen muren, metalen objecten, andere routers en veel gelijktijdige apparaten kunnen de kwaliteit verminderen. Vooral bij druk 2,4GHz-wifi kunnen snelheid, latency, jitter en packet loss toenemen.

Test de verbinding vlak bij de router en vergelijk die met de oorspronkelijke locatie. Gebruik waar mogelijk 5GHz of 6GHz voor apparaten dichtbij de router en 2,4GHz voor een groter bereik. Plaats de router vrij en centraal, niet in een kast of direct naast andere draadloze apparatuur.

Veelvoorkomende oorzaak 5: probleem op één apparaat

Als slechts één telefoon, laptop of smart-tv geen internet heeft, zit de oorzaak waarschijnlijk lokaal op dat apparaat. Een foutief opgeslagen wifi-profiel, verouderde netwerkdriver, actieve VPN, beveiligingssoftware of verkeerde proxy-instelling kan de toegang blokkeren.

Verbreek de wifi-verbinding en maak opnieuw verbinding. Start het apparaat opnieuw op en schakel een VPN of handmatig ingestelde proxy tijdelijk uit. Controleer ook of datum en tijd automatisch worden ingesteld. Op een laptop kan het helpen om de netwerkadapter of wifi-driver bij te werken.

Veelvoorkomende oorzaak 6: netwerkconflict of verkeerd IP-adres

Apparaten in een thuisnetwerk krijgen meestal automatisch een lokaal IP-adres van de router. Als twee apparaten hetzelfde adres gebruiken, de DHCP-functie niet goed werkt of een handmatig adres verkeerd is ingesteld, kan de verbinding beperkt zijn.

Verwijder het wifi-profiel en verbind opnieuw zodat het apparaat een nieuw adres aanvraagt. Controleer in de netwerkinstellingen of IP-adres en DNS op automatisch staan. Een volledige reset van de router kan helpen, maar noteer eerst aangepaste instellingen zoals gastnetwerken, port forwarding en ouderlijk toezicht.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Controleer of meerdere apparaten geen internet hebben.
2. Test één apparaat dichtbij de router en, indien mogelijk, met een netwerkkabel.
3. Open meerdere websites en controleer of slechts één dienst niet werkt.
4. Bekijk de lampjes van modem en router en controleer de storingsinformatie van je ISP.
5. Voer een snelheidstest uit en let naast download en upload ook op latency, jitter en packet loss.

Een lage downloadsnelheid met hoge packet loss wijst vaak op een instabiele verbinding. Een normale snelheid maar alleen problemen met domeinnamen past eerder bij DNS. Werkt bekabeld internet wel en wifi niet, onderzoek dan vooral de draadloze dekking en kanaalbelasting.

Praktische oplossingen voor een stabielere verbinding

• Herstart modem en router in de juiste volgorde en wacht tot de internetverbinding volledig is hersteld.
• Gebruik een netwerkkabel voor vaste werkplekken, gaming en andere toepassingen die lage latency nodig hebben.
• Plaats de router centraal en vrij van obstakels.
• Werk de firmware van router en netwerkdrivers bij volgens de instructies van de fabrikant.
• Beperk grote downloads, uploads en back-ups wanneer latency of jitter belangrijk is.
• Gebruik een mesh-systeem of extra access point als het wifi-signaal structureel niet tot alle kamers reikt.
• Neem contact op met de provider als de verbinding ook bekabeld uitvalt of het modem een blijvende foutmelding toont.

Wanneer is contact met de provider nodig?

Neem contact op met je ISP wanneer meerdere apparaten geen verbinding hebben, het internetlampje rood blijft of de kabel-, glasvezel- of DSL-verbinding regelmatig wegvalt. Noteer het tijdstip van de storing, de statuslampjes en de resultaten van een bekabelde test. Vermeld ook of download, upload, latency of packet loss afwijkend zijn.

De provider kan op afstand de lijn, het modem en de aansluiting controleren. Als alleen wifi problemen geeft, kan een monteur of helpdesk meestal gerichter adviseren over plaatsing, kanaalkeuze of extra netwerkapparatuur.