Waarom is mijn internetsnelheid lager dan beloofd?

Wat betekent een beloofde internetsnelheid?

Providers vermelden bij een abonnement meestal een maximale downloadsnelheid en uploadsnelheid. Die snelheid geldt onder gunstige omstandigheden en wordt doorgaans gemeten via een bekabelde verbinding met een geschikte router en een snelle testserver. De werkelijke snelheid kan lager uitvallen door netwerkbelasting, draadloze verbindingen en technische overhead.

Controleer daarom eerst wat er precies in je abonnement staat. Let op het verschil tussen megabit per seconde (Mbps) en megabyte per seconde (MB/s): 100 Mbps komt theoretisch overeen met ongeveer 12,5 MB/s. Een downloadprogramma dat 10 MB/s toont, kan dus normaal zijn bij een abonnement van 100 Mbps.

Veelvoorkomende oorzaken van een lagere snelheid

Je gebruikt Wi-Fi in plaats van een netwerkkabel

Wi-Fi is vaak de belangrijkste reden dat een snelheidstest lager uitvalt. Muren, vloeren, afstand, andere draadloze netwerken en apparaten zoals babyfoons kunnen het signaal verzwakken. De 2,4GHz-band heeft meestal een groter bereik, maar is gevoeliger voor storing. De 5GHz-band is vaak sneller, maar werkt minder goed op grotere afstand. Nieuwere routers kunnen daarnaast 6GHz aanbieden, als je apparaat dit ondersteunt.

De router of modem is verouderd of verkeerd geplaatst

Een oude router kan moeite hebben met hoge glasvezel-, kabel- of DSL-snelheden. Ook een router die in een kast, meterkast of achter metalen objecten staat, verspreidt het Wi-Fi-signaal minder goed. Firmwareproblemen, oververhitting of een volle routercache kunnen eveneens tijdelijke vertraging veroorzaken.

Het netwerk van de provider is op drukke momenten belast

Bij kabel- en sommige DSL-verbindingen kan de snelheid tijdens de avond lager zijn wanneer veel huishoudens tegelijk internet gebruiken. Ook werkzaamheden of een storing in het regionale netwerk kunnen invloed hebben. Bij glasvezel is de lokale toegangsverbinding vaak stabiel, maar ook daar kunnen problemen in het netwerk van de provider of een externe dienst optreden.

Je apparaat verwerkt de verbinding niet snel genoeg

Een oudere laptop, smartphone of netwerkadapter kan de snelheid van een modern abonnement beperken. Achtergrondprocessen zoals cloudback-ups, updates, torrents en videostreams gebruiken bovendien bandbreedte. Controleer ook of je computer via een oudere Ethernet-poort of een beperkte USB-netwerkadapter is aangesloten.

De testserver of website is de beperkende factor

Een snelheidstest meet niet alleen je verbinding met de provider, maar ook de route naar een specifieke server. Een overbelaste server, een grote afstand of problemen bij de website kunnen een lage uitkomst geven. Een trage download van één website bewijst daarom niet automatisch dat je volledige internetverbinding te langzaam is.

VPN, beveiligingssoftware of proxy verlaagt de snelheid

Een VPN versleutelt je verkeer en stuurt het via een extra server. Daardoor kunnen downloadsnelheid en uploadsnelheid dalen en kan de latency toenemen. Sommige antivirusprogramma’s, firewalls en proxyservers controleren verkeer intensief, waardoor vooral oudere apparaten extra worden belast.

De verbinding heeft hoge latency, jitter of pakketverlies

Een snelheidstest kan een redelijk aantal Mbps tonen terwijl websites of videogesprekken toch traag aanvoelen. Hoge latency betekent dat gegevens langer onderweg zijn, jitter wijst op wisselende vertraging en pakketverlies betekent dat gegevens opnieuw moeten worden verzonden. Deze problemen zijn vooral merkbaar bij online gaming, videobellen en interactieve toepassingen.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Noteer de beloofde download- en uploadsnelheid uit je abonnement of klantomgeving.
2. Herstart modem en router en wacht tot alle verbindingen volledig zijn hersteld.
3. Sluit één computer rechtstreeks met een geschikte Ethernet-kabel aan op de router.
4. Pauzeer downloads, streaming, cloudback-ups en andere apparaten in het netwerk.
5. Voer meerdere snelheidstests uit op verschillende momenten, bijvoorbeeld overdag en in de avond.
6. Test eventueel met meerdere betrouwbare servers en vergelijk download, upload, latency en pakketverlies.
7. Herhaal de test via Wi-Fi op verschillende afstanden van de router.

Is de bekabelde snelheid structureel laag, terwijl je testapparaat en kabel geschikt zijn? Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de router, de aansluiting of het netwerk van de provider. Is alleen Wi-Fi traag, dan moet je vooral de draadloze omgeving en de plaatsing van de router onderzoeken.

Praktische manieren om de snelheid te verbeteren

• Gebruik voor snelheidstests en vaste apparaten een Ethernet-kabel.
• Plaats de router vrij, centraal en op enige hoogte, niet in een afgesloten kast.
• Kies op korte afstand de 5GHz- of 6GHz-band en gebruik 2,4GHz voor groter bereik.
• Werk de firmware van router en netwerkapparaten bij.
• Beperk zware downloads, back-ups en updates tijdens belangrijke videogesprekken.
• Schakel een VPN tijdelijk uit om te controleren of die de vertraging veroorzaakt.
• Gebruik een mesh-systeem of extra access point wanneer het Wi-Fi-signaal in huis onvoldoende is.
• Vervang beschadigde kabels en controleer of de netwerkadapter de abonnementsnelheid ondersteunt.

Wanneer neem je contact op met je internetprovider?

Neem contact op met je provider wanneer de snelheid ook via een bekabelde verbinding, op meerdere momenten en met verschillende testservers duidelijk onder de abonnementspecificatie blijft. Vermeld welke apparatuur je gebruikte, hoe je hebt gemeten en welke waarden je voor download, upload, latency en pakketverlies zag.

Vraag de provider om de lijn, het modem en eventuele storingen te controleren. Bij DSL kan de afstand tot de wijkcentrale een rol spelen. Bij kabel kunnen signaalwaarden en netwerkbelasting belangrijk zijn. Bij glasvezel kunnen het glasvezelmodem, de mediaconverter of de aansluiting zelf worden onderzocht.

Conclusie

Een lagere snelheid dan beloofd wordt meestal veroorzaakt door Wi-Fi, apparatuur, netwerkdrukte, een testserver of de manier waarop de snelheid wordt gemeten. Begin met een bekabelde test onder rustige omstandigheden en vergelijk meerdere metingen. Zo zie je snel of het probleem in je eigen netwerk zit of dat je internetprovider verder onderzoek moet doen.