Speedtest-resultaat te laag: oorzaken en oplossingen

Wat betekent een te laag speedtest-resultaat?

Een speedtest-resultaat is te laag wanneer de gemeten download- of uploadsnelheid duidelijk onder de snelheid ligt die je normaal op je aansluiting mag verwachten. De uitkomst kan per moment verschillen. Ook latency, jitter en pakketverlies zijn belangrijk: een hoge latency of veel pakketverlies kan videobellen, online gamen en streamen verstoren, zelfs wanneer de downloadsnelheid redelijk lijkt.

Vergelijk de test altijd met de snelheid van je abonnement en houd rekening met de gebruikte verbinding. Een test via wifi meet niet alleen je internetverbinding, maar ook de kwaliteit van het draadloze netwerk tussen je apparaat en de router of modem.

Oorzaak 1: de speedtest wordt via wifi uitgevoerd

Wifi is vaak de belangrijkste reden voor een lage meting. Muren, vloeren, metalen objecten en de afstand tot de router verzwakken het signaal. De 2,4GHz-band heeft meestal een groter bereik, maar kan druk zijn. De 5GHz-band is vaak sneller op korte afstand, terwijl een 6GHz-verbinding daarvoor een geschikt apparaat en router vereist.

Test eerst met een computer die via een ethernetkabel rechtstreeks op de router is aangesloten. Is de snelheid dan duidelijk hoger, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij wifi en niet bij de internetverbinding.

Oorzaak 2: andere apparaten gebruiken de verbinding

Downloads, cloudback-ups, updates, videostreams en spelconsoles kunnen tijdens de test bandbreedte gebruiken. Vooral uploads van foto’s, video’s of back-ups kunnen de verbinding verzadigen. Daardoor kan zowel de downloadsnelheid als de reactietijd slechter worden.

Onderbreek tijdelijk grote downloads en uploads en test opnieuw. Controleer ook apparaten zoals smart-tv’s, beveiligingscamera’s en mediaservers. Een verschil tussen een rustige en een drukke test wijst op netwerkgebruik binnen het huishouden.

Oorzaak 3: router of modem werkt niet goed

Een router of modem met verouderde firmware, beperkte wifi-ondersteuning of een tijdelijke fout kan lagere resultaten veroorzaken. Oudere apparatuur haalt niet altijd de snelheid van een moderne glasvezel-, kabel- of DSL-aansluiting. Ook een router die warm wordt of lang niet opnieuw is gestart, kan instabiel reageren.

Controleer of de kabels goed vastzitten, start de modem en router opnieuw op en installeer beschikbare firmware-updates. Kijk in de beheeromgeving naar de verbindingssnelheid van de WAN-poort. Gebruik geen oude ethernetkabel of netwerkpoort die de verbinding beperkt.

Oorzaak 4: de testserver of testmethode beïnvloedt de uitkomst

Een speedtest gebruikt een server om gegevens te verzenden en ontvangen. Een server die geografisch verder weg staat of tijdelijk zwaar belast is, kan een minder representatieve meting geven. Ook een browser met veel actieve extensies, een VPN of beveiligingssoftware kan de test beïnvloeden.

Voer meerdere tests uit met dezelfde server en vergelijk daarna met een andere server in de buurt. Gebruik bij voorkeur een bekabeld apparaat, sluit onnodige programma’s en VPN-verbindingen af en test op verschillende tijdstippen. Een enkele meting is onvoldoende om een storing vast te stellen.

Oorzaak 5: de internetverbinding van de provider is beperkt of verstoord

Een probleem bij de ISP of operator kan de snelheid verlagen. Denk aan onderhoud, een storing, congestie in het lokale netwerk of een technisch probleem op de aansluiting. Bij kabel en DSL kan de afstand tot de wijkkast of centrale een rol spelen. Bij glasvezel kan een fout in de aansluiting, mediaconverter of netwerkapparatuur de verbinding beïnvloeden.

Controleer de storingspagina van je provider en bekijk de status van de verbinding in het klantportaal. Als een bekabelde test op meerdere momenten laag blijft, noteer dan de meetwaarden en neem contact op met de provider. Vermeld je download- en uploadsnelheid, latency, jitter, pakketverlies en het tijdstip van de test.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Controleer de snelheid van je abonnement en vergelijk die met de verwachte minimale of gebruikelijke waarden.
2. Sluit één computer met een ethernetkabel aan op de router of modem.
3. Stop andere downloads, uploads, streams en synchronisatietaken.
4. Voer minstens drie tests uit op verschillende tijdstippen.
5. Vergelijk download, upload, latency, jitter en pakketverlies.
6. Test daarna op dezelfde plek via wifi om het verschil met de bekabelde verbinding te bepalen.

Een lage snelheid via zowel ethernet als wifi wijst eerder op de router, modem, aansluiting of provider. Is ethernet goed maar wifi traag, onderzoek dan het draadloze kanaal, de plaatsing van de router en de gebruikte wifi-band.

Praktische optimalisaties voor een hogere snelheid

• Plaats de router zo centraal en vrij mogelijk, niet in een kast of achter grote metalen objecten.
• Gebruik 5GHz of 6GHz wanneer het apparaat zich dicht bij de router bevindt.
• Kies in een drukke omgeving een minder belast wifi-kanaal of laat de router automatisch optimaliseren.
• Gebruik ethernet voor vaste apparaten, thuiswerken, gaming en andere toepassingen waarbij stabiliteit belangrijk is.
• Werk de firmware van router en modem bij en vervang beschadigde kabels.
• Controleer of meshpunten of wifi-versterkers de snelheid beperken door een zwakke onderlinge verbinding.
• Schakel een VPN tijdelijk uit tijdens de diagnose, omdat de VPN-server de snelheid kan beperken.

Wanneer contact opnemen met je provider?

Neem contact op met je provider wanneer een bekabelde test structureel te laag blijft, de verbinding regelmatig wegvalt of er sprake is van hoge latency en pakketverlies. Geef aan welk type aansluiting je gebruikt, zoals glasvezel, kabel of DSL, en vermeld welke apparatuur en testmethode je hebt gebruikt.

Vraag de provider om de lijn, het modemsignaal en eventuele storingsmeldingen te controleren. Een goed gedocumenteerde reeks metingen maakt het eenvoudiger om onderscheid te maken tussen een probleem in je thuisnetwerk en een probleem buiten de woning.