PC speedtest goed, maar geen internet: oorzaken en oplossingen

Wanneer een speedtest op je pc goede download-, upload- en latencywaarden toont, maar websites, games of apps geen verbinding krijgen, lijkt dat tegenstrijdig. Een speedtest meet echter vooral de route tussen jouw apparaat en een specifieke testserver. Normaal internetgebruik hangt ook af van DNS, beveiligingssoftware, browserinstellingen, routers en de bereikbaarheid van afzonderlijke diensten.

Controleer eerst of het probleem alleen op één pc voorkomt of ook op andere apparaten in hetzelfde wifi- of bekabelde netwerk. Werkt internet op een telefoon via dezelfde wifi wel, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de pc. Werkt niets, controleer dan modem, router en eventuele storing bij je provider.

Wat betekent een goede speedtest zonder werkend internet?

Een speedtest kan slagen omdat de testserver bereikbaar is via een directe, goed werkende verbinding. Dat bewijst niet dat domeinnamen correct worden vertaald, dat alle websites bereikbaar zijn of dat een app zijn eigen servers kan bereiken. Ook packet loss en jitter kunnen bij bepaalde toepassingen merkbaar zijn, terwijl een korte snelheidstest er nog normaal uitziet.

Let op de exacte foutmelding. Meldingen zoals DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, Geen internetverbinding, een eindeloos ladende pagina of een fout in slechts één app wijzen elk op een andere oorzaak. Noteer ook of een website via mobiel internet wel opent; daarmee sluit je een storing van die website zelf sneller uit.

DNS-problemen op de pc

DNS vertaalt een adres zoals een websiteadres naar een IP-adres. Als de ingestelde DNS-server van de router, provider of pc niet goed reageert, kan een speedtest nog werken terwijl browsers geen sites openen. Dit komt vooral voor wanneer recente routerwijzigingen, een VPN of handmatige netwerkconfiguratie de DNS-instellingen heeft aangepast.

Test dit door meerdere websites te openen en te kijken of de browser een DNS-fout geeft. Probeer daarna de pc opnieuw op te starten en de netwerkadapter kort uit en weer in te schakelen. Blijft het probleem bestaan, zet de DNS-instellingen van de netwerkadapter op automatisch of gebruik tijdelijk een betrouwbare publieke DNS-dienst. Verwijder daarna tijdelijke DNS-gegevens en test opnieuw.

VPN, proxy of beveiligingssoftware blokkeert verkeer

Een actieve VPN kan verbinding met bepaalde websites, streamingdiensten of bedrijfsnetwerken beperken wanneer de VPN-server niet goed werkt. Een verkeerd ingestelde proxy kan zelfs alle browserverkeer naar een onbereikbare server sturen. Sommige antiviruspakketten en firewalls hebben daarnaast webfilters die verkeer ten onrechte blokkeren.

Schakel een VPN tijdelijk volledig uit en controleer in de netwerkinstellingen of er geen onbekende proxy actief is. Pauzeer webbescherming van beveiligingssoftware alleen kort voor een test en schakel deze direct weer in. Werkt internet daarna wel, update dan de betreffende software of herstel de standaardinstellingen in plaats van de beveiliging permanent uit te schakelen.

Problemen met browser, app of lokale cache

Als alleen één browser geen internet heeft, is de internetverbinding waarschijnlijk niet de hoofdoorzaak. Beschadigde cachegegevens, extensies, advertentieblokkers of een verkeerd browserprofiel kunnen pagina's tegenhouden. Hetzelfde geldt voor een afzonderlijke app met verouderde inloggegevens of geblokkeerde netwerkrechten.

Open dezelfde site in een andere browser of in een privévenster. Werkt dat wel, schakel dan extensies één voor één uit en wis cache en cookies van de oorspronkelijke browser. Bij een app helpt vaak een update, opnieuw aanmelden of opnieuw installeren. Controleer ook of datum en tijd van Windows correct staan, omdat beveiligde verbindingen anders kunnen mislukken.

Router, modem of wifi heeft beperkte verbinding

Een router kan nog een testserver bereiken terwijl andere verbindingen instabiel zijn door een vastgelopen DNS-doorsturing, overbelasting of een foutieve IPv4- of IPv6-configuratie. Bij wifi kunnen afstand, dikke muren, storing van andere netwerken en een druk 2,4 GHz-kanaal extra problemen veroorzaken. Een ethernetkabel is daarom een nuttige vergelijkingstest.

Herstart modem en router door ze volgens de instructies van je provider kort spanningsloos te maken. Test vervolgens de pc met een netwerkkabel. Is de verbinding via kabel stabiel maar via wifi niet, plaats de router centraler, gebruik indien mogelijk 5 GHz of 6 GHz en controleer op firmware-updates. Verander niet tegelijk meerdere routerinstellingen, zodat duidelijk blijft welke wijziging effect heeft.

Netwerkadapter of IP-configuratie van Windows

Een netwerkadapter kan een onjuist IP-adres, een conflicterende gateway of beschadigde stuurprogramma-instellingen hebben. Dit gebeurt soms na een Windows-update, een slaapstandprobleem of het wisselen tussen thuisnetwerk, kantoorwifi en een hotspot. De speedtest kan dan incidenteel verbinding maken, maar ander verkeer valt weg.

Vergeet het wifi-netwerk en maak opnieuw verbinding, of schakel de ethernetadapter opnieuw in. Controleer of de pc een normaal lokaal IP-adres en een standaardgateway van de router heeft gekregen. Werk de driver van de wifi- of ethernetadapter bij via de fabrikant van de pc of adapter. Als andere stappen niet helpen, kan het opnieuw instellen van de Windows-netwerkinstellingen uitkomst bieden; houd er rekening mee dat opgeslagen wifi-netwerken daarna opnieuw moeten worden ingevoerd.

Storing bij een website, dienst of provider

Wanneer alleen één website, gameplatform of clouddienst niet werkt, kan de storing buiten je eigen netwerk liggen. De speedtest blijft dan logisch genoeg goed functioneren. Ook een provider kan problemen hebben met een specifieke route, DNS-platform of peeringverbinding zonder dat de volledige aansluiting offline is.

Vergelijk de dienst op een ander apparaat en via mobiel internet. Controleer eventueel de statuspagina van de dienst of de storingsinformatie van je ISP. Werkt de dienst via mobiel wel maar niet via je vaste glasvezel-, kabel- of DSL-verbinding, noteer dan tijdstip, foutmelding, gebruikte DNS en resultaten via kabel en wifi voordat je contact opneemt met de provider.

Praktische volgorde voor diagnose

1. Test twee of drie verschillende websites en een andere browser.
2. Controleer of andere apparaten op dezelfde wifi internet hebben.
3. Schakel VPN, proxy en verdachte browserextensies tijdelijk uit.
4. Test de pc via ethernet in plaats van wifi.
5. Herstart pc, router en modem volgens de instructies van je provider.
6. Controleer DNS- en IP-instellingen en herstel deze indien nodig naar automatisch.
7. Test dezelfde dienst via een mobiele verbinding om een externe storing uit te sluiten.

Voer na iedere stap opnieuw een gewone website- en applicatietest uit, niet alleen een speedtest. Zo zie je of download, upload, latency en daadwerkelijke bereikbaarheid weer samen normaal functioneren.