Nedá sa zmerať rýchlosť internetu: príčiny a riešenia

Ak sa pri meraní zobrazí chyba, test sa nespustí alebo zostane dlho na načítavaní, nemusí to hneď znamenať výpadok internetu. Meranie rýchlosti závisí od pripojenia, zariadenia, prehliadača aj servera, ku ktorému sa test pripája.

Čo presne znamená, že sa rýchlosť nedá zmerať

Problém môže mať viac podôb. Webová stránka speedtestu sa nemusí načítať, test môže skončiť chybou alebo zobrazí iba časť výsledku, napríklad download bez uploadu. Niekedy je internet dostupný, ale prenos dát je nestabilný a test nedokáže vytvoriť spoľahlivé spojenie.

Najčastejšie príčiny neúspešného merania

Slabý alebo nestabilný signál Wi-Fi

Ak je zariadenie ďaleko od routera, nachádza sa za viacerými stenami alebo používa preťažené pásmo 2,4 GHz, spojenie môže krátkodobo vypadávať. Speedtest potom nedokáže udržať prenos dát. Problém sa často prejaví iba na notebooku alebo telefóne, zatiaľ čo iné zariadenie funguje lepšie.

Preťažený alebo nesprávne fungujúci router

Router alebo modem môže byť dlhodobo zapnutý, prehrievať sa alebo mať problém so softvérom. Pri veľkom počte pripojených zariadení sa znižuje kapacita pre test a môže sa zvýšiť latencia, jitter aj strata paketov.

Chyba prehliadača alebo blokovanie skriptov

Meranie často používa JavaScript a viacero pripojení naraz. Blokovač reklám, bezpečnostné rozšírenie, poškodená vyrovnávacia pamäť alebo zastaraný prehliadač môže test zastaviť. Rovnaký problém môže spôsobiť aj prísne nastavenie ochrany súkromia.

VPN, proxy alebo bezpečnostný program

VPN a proxy menia trasu pripojenia a niektoré testovacie servery ich komunikáciu obmedzujú. Firewall alebo antivírus môže blokovať časť skriptov či spojení. Ak sa meranie spustí po dočasnom vypnutí VPN, príčina je pravdepodobne v jej konfigurácii.

Problém na strane operátora

Výpadok DNS, údržba siete, porucha optického alebo káblového segmentu a vysoká prevádzka u poskytovateľa internetu môžu zabrániť pripojeniu na testovací server. V takom prípade často nefungujú ani iné weby alebo je pripojenie prerušované.

Chyba sieťového pripojenia v zariadení

Poškodený sieťový ovládač, nesprávna IP konfigurácia alebo problém s ethernetovým káblom môže blokovať meranie. Pri DSL, káblovom alebo optickom pripojení skontrolujte aj kontrolky na modeme a stav sieťového portu.

Ako zistiť, kde problém vzniká

1. Otvorte viacero bežných webových stránok a overte, či internet funguje aj mimo testu.
2. Skúste iný prehliadač alebo anonymné okno bez rozšírení.
3. Dočasne odpojte VPN a proxy, prípadne overte nastavenie bezpečnostného programu.
4. Reštartujte router a modem. Počkajte, kým sa obnoví pripojenie a všetky stavové kontrolky budú svietiť štandardne.
5. Porovnajte meranie cez Wi-Fi s meraním pomocou ethernetového kábla.
6. Vyskúšajte ďalšie zariadenie. Ak problém pretrváva na všetkých, pravdepodobnejšia je chyba siete alebo operátora.

Ako vykonať spoľahlivé meranie

Počas testu pozastavte sťahovanie, streamovanie, videohovory a synchronizáciu cloudových služieb. Pri pevnom pripojení použite kvalitný ethernetový kábel a vypnite Wi-Fi na testovanom zariadení. Vyberte server s nízkou latenciou, ale výsledok porovnávajte najmä v rovnakom čase a za rovnakých podmienok.

Jedno meranie nemusí vystihnúť skutočnú kvalitu linky. Urobte viac testov ráno, večer a počas obdobia, keď sa problém objavuje. Sledujte download, upload, ping, jitter a stratu paketov.

Čo môžete urobiť na zlepšenie pripojenia

• Presuňte router na otvorené a vyvýšené miesto mimo kovových predmetov a elektronického rušenia.
• Ak to zariadenie podporuje, použite pásmo 5 GHz alebo 6 GHz v blízkosti routera.
• Aktualizujte firmware routera, operačný systém a sieťové ovládače.
• Skontrolujte, či k sieti nie sú pripojené neznáme alebo nadmerne aktívne zariadenia.
• Pri dôležitom meraní použite ethernetové pripojenie namiesto Wi-Fi.

Kedy kontaktovať poskytovateľa internetu

Operátora kontaktujte, ak meranie nefunguje na viacerých zariadeniach, internet sa opakovane odpája alebo máte výraznú stratu paketov aj cez kábel. Pripravte si čas výskytu problému, typ pripojenia, výsledky testov a informáciu, či ide o optiku, kábel alebo DSL. Operátor môže overiť stav linky, modemu a regionálnej siete.

Ak fungujú webové stránky, ale konkrétny speedtest stále zlyháva, skúste iný dôveryhodný merací nástroj. Rozdiel medzi nástrojmi môže spôsobovať výber servera, spôsob testovania alebo dočasná chyba služby.