Internet je pomalší, ako má byť: príčiny a riešenia

Ak máte pocit, že internet je pomalší, ako má byť, najskôr treba rozlíšiť, či ide o nízku rýchlosť sťahovania, pomalé odosielanie, vysokú latenciu, kolísanie pripojenia alebo stratu paketov. Každý z týchto problémov môže mať inú príčinu.

Ako sa prejavuje pomalý internet

Pomalé načítavanie webov a videí často súvisí s nízkou rýchlosťou downloadu. Pri videohovoroch, online hrách a vzdialenej práci však môže byť dôležitejšia latencia, jitter alebo strata paketov. Ak sa problém objavuje iba večer, môže ísť o vyťaženie prístupovej siete. Ak je pomalé iba jedno zariadenie, pravdepodobnejšie ide o lokálny problém.

Najčastejšie príčiny pomalého internetu

Slabý alebo rušený Wi-Fi signál

Wi-Fi môže mať nižšiu rýchlosť než samotná optická, káblová alebo DSL prípojka. Signál oslabujú hrubé steny, kovové predmety, väčšia vzdialenosť od routera a susedné bezdrôtové siete. Pásmo 2,4 GHz má väčší dosah, ale býva rušenejšie. Pásmo 5 GHz môže ponúknuť vyššiu rýchlosť, no má kratší dosah.

Nevhodné umiestnenie routera

Router umiestnený v skrinke, pri podlahe alebo za televízorom môže mať horšie pokrytie. Ideálne je umiestniť ho čo najviac do stredu domácnosti, vo voľnom priestore a mimo zdrojov rušenia. Pri väčšom byte môže pomôcť mesh systém alebo správne pripojený prístupový bod.

Vyťaženie domácej siete

Rýchlosť môže klesnúť, keď niekto súčasne sleduje video vo vysokom rozlíšení, sťahuje veľký súbor, zálohuje fotografie alebo používa cloudové služby. Problém môže zhoršiť aj synchronizácia viacerých zariadení. Router s funkciou QoS môže uprednostniť videohovory a inú dôležitú komunikáciu.

Obmedzenia tarify alebo technológie prípojky

Skutočná rýchlosť závisí od objednaného programu a použitej technológie. DSL je citlivé na dĺžku a kvalitu vedenia, káblové pripojenie môže zdieľať kapacitu v lokalite a optika má vlastné technické limity zariadení. Porovnajte nameranú hodnotu s rýchlosťou uvedenou v zmluve alebo v zákazníckej zóne operátora.

Starý router, modem alebo sieťová karta

Zariadenie môže byť úzkym hrdlom aj vtedy, keď je prípojka dostatočne rýchla. Starší router nemusí podporovať moderné Wi-Fi štandardy, gigabitový Ethernet alebo vyššiu kapacitu súčasných pripojení. Skontrolujte tiež, či používate kvalitný sieťový kábel a či počítač alebo telefón podporuje požadovanú rýchlosť.

Problém u operátora alebo na prípojke

Porucha môže vzniknúť na optickej, káblovej alebo DSL linke, v modeme alebo v sieťovej infraštruktúre operátora. Typickými znakmi sú nízka rýchlosť aj cez kábel, výpadky, vysoká latencia a strata paketov na viacerých zariadeniach. Ak problém pretrváva, kontaktujte svojho ISP a uveďte čas výskytu, výsledky merania a použité pripojenie.

Ako správne zmerať rýchlosť internetu

Meranie vykonajte na zariadení pripojenom sieťovým káblom priamo k routeru. Zastavte sťahovanie, streamovanie, synchronizáciu a VPN. Počas merania nepoužívajte iné zariadenia v domácnosti. Urobte viac testov ráno, večer a v čase, keď sa problém zvyčajne objavuje.

1. Skontrolujte download, upload a latenciu.
2. Výsledok porovnajte s parametrami vašej tarify.
3. Test zopakujte cez Ethernet aj cez Wi-Fi.
4. Ak je to možné, porovnajte viac meracích serverov.
5. Pri nestabilnom pripojení sledujte aj jitter a stratu paketov.

Ak je rýchlosť cez Ethernet v poriadku, ale cez Wi-Fi výrazne klesá, problém je pravdepodobne v bezdrôtovej sieti alebo v zariadení. Ak sú výsledky nízke v oboch prípadoch, treba preveriť router, modem, tarifu alebo prípojku.

Čo môžete urobiť bez kontaktovania operátora

• Reštartujte router a modem, pričom ich nechajte niekoľko sekúnd odpojené od napájania.
• Aktualizujte firmvér routera a operačný systém pripojených zariadení.
• Umiestnite router na otvorené a centrálne miesto.
• Pre náročné zariadenia použite Ethernet namiesto Wi-Fi.
• Vyberte menej rušený Wi-Fi kanál alebo použite automatickú voľbu kanála.
• Odpojte neznáme zariadenia a zmeňte heslo k Wi-Fi.
• Skontrolujte, či na pozadí neprebieha zálohovanie alebo veľké sťahovanie.

Kedy kontaktovať operátora

Operátora kontaktujte, ak je pripojenie pomalé aj cez kábel, problém sa opakuje na viacerých zariadeniach alebo namerané hodnoty dlhodobo nezodpovedajú objednanej službe. Pripravte si číslo zákazníka, typ pripojenia, časy výpadkov a výsledky testov. Technik môže preveriť signál, modem, vedenie a stav siete v lokalite.

Praktický postup na záver

Najprv zmerajte pripojenie cez Ethernet, potom rovnaké miesto otestujte cez Wi-Fi. Tak zistíte, či je problém v prípojke alebo v domácej sieti. Následne skontrolujte router, zaťaženie zariadení a podmienky tarify. Ak nízka rýchlosť pretrváva aj po týchto krokoch, výsledky odovzdajte operátorovi. Ďalšie meranie môžete vykonať pomocou testu rýchlosti internetu.