Speed test upload nefunguje: príčiny a riešenia

Čo znamená, keď speed test upload nefunguje

Pri teste rýchlosti sa upload meria ako rýchlosť odosielania dát z vášho zariadenia na testovací server. Ak výsledok zostáva na nule, test sa nedokončí alebo ukazuje výrazne nižšiu hodnotu než váš program u operátora, ide o problém s odosielaním dát. Download môže pritom fungovať normálne.

Rozdiel medzi downloadom a uploadom je pri bežných prípojkách prirodzený. Výrazný výpadok uploadu však môže ovplyvniť videohovory, zálohovanie do cloudu, odosielanie veľkých súborov, živé vysielanie aj online hry. Dôležité je overiť, či ide o chybu jedného zariadenia, lokálnej siete alebo celej prípojky.

Najčastejšie príčiny nefunkčného uploadu

Rušenie alebo slabý signál Wi-Fi

Wi-Fi môže mať dostatočný download, ale nestabilný upload. Problém spôsobujú vzdialenosť od routera, hrubé steny, susedné siete, Bluetooth zariadenia alebo používanie pásma 2,4 GHz v preťaženom prostredí. Pri meraní cez Wi-Fi preto výsledok nemusí zodpovedať skutočnej kapacite optiky, káblového alebo DSL pripojenia.

Preťažený router alebo modem

Router môže byť zaťažený veľkým počtom pripojených zariadení, súčasným streamovaním, cloudovou synchronizáciou alebo bezpečnostnými funkciami. Starší modem či router môže mať problém spracovať veľa spojení a upload začne kolísať, prípadne úplne zlyhá.

Iné zariadenie spotrebúva odosielaciu kapacitu

Automatické zálohy fotografií, odosielanie videí, torrent klient, aktualizácie alebo kamerový systém môžu využiť celý dostupný upload. Speed test potom nemá dostatok kapacity a zobrazuje veľmi nízku hodnotu. Tento stav je častý najmä pri DSL a káblových programoch s nižším uploadom.

Poškodený sieťový kábel alebo port

Uvoľnený konektor, poškodený Ethernet kábel alebo chybný port na routeri môže narušiť obojsmernú komunikáciu. Niekedy sa spojenie úplne nepreruší, ale upload je výrazne pomalší než download. Pri starších kábloch môže pomôcť výmena za funkčný kábel kategórie Cat 5e alebo vyššej.

Problém v zariadení alebo sieťovom ovládači

Chybný sieťový ovládač, bezpečnostný softvér, VPN, proxy alebo nesprávne nastavenie sieťového adaptéra môže blokovať odosielané dáta. Ak upload nefunguje iba na jednom počítači alebo telefóne, pravdepodobnejšia je lokálna chyba než porucha u ISP.

Výpadok alebo technický problém u operátora

Ak upload zlyháva na viacerých zariadeniach aj pri káblovom pripojení, príčinou môže byť porucha v sieti operátora, údržba, problém na optickom zakončení alebo chybný modem. Pri DSL môže stav ovplyvniť kvalita vedenia, pri káblovom internete rušenie v segmentoch a pri optike problém na trase alebo zariadení.

Testovací server alebo samotný test nie je dostupný

Výsledok môže skresliť preťažený testovací server, rozšírenie v prehliadači, blokovanie skriptov alebo dočasná chyba služby. Jeden neúspešný test preto nemusí dokazovať poruchu internetu. Overte výsledok na inom dôveryhodnom serveri a v inom prehliadači.

Ako zistiť, kde problém vzniká

Ukončite sťahovanie, streamovanie, cloudové zálohy a ďalšie aktivity na všetkých zariadeniach.
Reštartujte modem alebo router a počkajte, kým sa úplne pripojí k sieti.
Spustite test na počítači pripojenom priamo cez Ethernet, nie cez Wi-Fi.
Otestujte upload v inom prehliadači alebo na inom zariadení.
Vypnite VPN, proxy a dočasne aj rozšírenia, ktoré môžu meniť sieťovú komunikáciu.
Test zopakujte v rôznych časoch a porovnajte upload, download, latenciu, jitter a stratu paketov.

Ak cez Ethernet dosiahnete normálny upload, ale cez Wi-Fi nie, zamerajte sa na umiestnenie routera, kanál a pásmo siete. Ak je upload nízky na všetkých zariadeniach, chyba bude skôr v routeri, prípojke alebo sieti operátora.

Praktické riešenia pre lepší upload

Presuňte router na otvorené miesto približne do stredu bytu a neumiestňujte ho do skrinky.
Pri meraní použite 5 GHz alebo 6 GHz Wi-Fi, ak sú zariadenie a router kompatibilné.
Pre dôležité meranie alebo videohovor použite Ethernet kábel.
Pozastavte cloudové zálohy, synchronizáciu a odosielanie veľkých súborov.
Aktualizujte firmware routera a sieťové ovládače v počítači.
Skontrolujte, či router podporuje rýchlosť vášho optického, káblového alebo DSL programu.
Ak problém spôsobuje VPN alebo bezpečnostný program, overte nastavenie a výnimky pre test rýchlosti.

Kedy kontaktovať poskytovateľa internetu

Operátora kontaktujte vtedy, keď upload zostáva veľmi nízky alebo nulový na viacerých zariadeniach, a to aj pri pripojení cez Ethernet. Pripravte si čas merania, namerané hodnoty, typ pripojenia a informáciu, či bol použitý vlastný alebo dodaný router.

Uveďte aj hodnoty latencie, jittera a straty paketov. Operátor môže skontrolovať stav prípojky, signál, modem, optické zakončenie alebo prípadné práce v sieti. Pri reklamácii sa riaďte podmienkami svojho programu, pretože deklarované rýchlosti sa môžu líšiť podľa typu technológie a spôsobu merania.

Čo si zapamätať pri diagnostike

Najprv oddeľte problém Wi-Fi od problému samotnej prípojky. Káblové meranie bez ďalšej prevádzky je najlepší základ. Jeden chybný výsledok nestačí, preto test zopakujte na viacerých serveroch a v rôznych časoch. Ak upload nefunguje plošne, problém riešte s operátorom; ak iba na jednom zariadení, skontrolujte jeho softvér, adaptér a sieťové nastavenia.