Hastighetstest fungerar inte på datorn: orsaker och lösningar

Vad betyder det att hastighetstestet inte fungerar?

Problemet kan visa sig på flera sätt. Testsidan kanske inte öppnas, testet fastnar vid anslutning, mätningen avbryts eller resultatet blir orimligt lågt. Ibland fungerar webbsidor och videor samtidigt som själva testet misslyckas. Det betyder inte alltid att bredbandsanslutningen är trasig.

Ett hastighetstest mäter vanligtvis nedladdning, uppladdning, latency, jitter och ibland paketförlust. Mätningen kräver en fungerande webbläsare, en aktiv anslutning till testservern och tillräckliga resurser i datorn och nätverket.

Vanliga orsaker till att testet inte startar

Webbläsaren blockerar testet

En gammal webbläsare, skadade cachefiler eller blockerade skript kan hindra testverktyget från att starta. Annonsblockerare och integritetstillägg kan också stoppa anslutningar som behövs för mätningen.

VPN eller säkerhetsprogram stör anslutningen

Ett VPN kan ändra den väg som trafiken tar till testservern och ibland blockera eller begränsa testet. Brandväggar, antivirusprogram och företagsnätverk kan dessutom filtrera trafik eller stänga anslutningen när flera parallella anslutningar används.

Datorn har hög belastning

Om datorns processor eller minne är hårt belastat kan webbläsaren få svårt att genomföra testet. Bakgrundssynkronisering, molnlagring, videomöten, stora nedladdningar och systemuppdateringar kan både avbryta mätningen och ge ett missvisande resultat.

Instabil Wi-Fi-anslutning

Svag signal, störningar från andra nätverk eller ett stort avstånd till routern kan göra att datorn tappar paket under testet. En anslutning kan fortfarande räcka för vanlig surf men vara för instabil för en jämn mätning av hastighet och latency.

Router eller modem behöver startas om

Routern eller fiberkonvertern kan ha fastnat, vara överbelastad eller ha tillfälliga problem med sin anslutning till operatören. Detta märks ofta genom att flera enheter i hemmet får samma problem.

Testservern eller testsidan har ett tillfälligt fel

Ett hastighetstest är beroende av både webbplatsen och den valda testservern. Hög belastning, ett driftproblem eller en blockerad server kan göra att testet inte startar även om ditt bredband fungerar normalt.

Så avgör du var felet finns

1. Öppna en annan webbplats och kontrollera om internetanslutningen fungerar.
2. Testa samma hastighetstest i en annan webbläsare, till exempel Chrome, Edge, Firefox eller Safari.
3. Öppna ett privat fönster för att tillfälligt utesluta cache och webbläsartillägg.
4. Stäng av VPN och pausa tillfälligt nätverksfilter som du själv har konfigurerat.
5. Starta om router och modem enligt operatörens instruktioner.
6. Anslut datorn med nätverkskabel direkt till routern om det är möjligt.
7. Testa en annan enhet på samma nätverk för att skilja datorproblem från bredbandsproblem.
8. Kontrollera om felet gäller både nedladdning och uppladdning eller bara en av mätningarna.

Om testet fungerar med nätverkskabel men inte via Wi-Fi ligger problemet sannolikt i den trådlösa anslutningen. Om flera enheter misslyckas även med kabel bör du kontrollera routern, modemet och driftinformationen hos din internetleverantör.

Optimera datorn och webbläsaren

Uppdatera webbläsaren och rensa cachefiler om testsidan laddas fel. Stäng onödiga flikar och program som använder nätverket. Pausa samtidigt stora filöverföringar och molnbackup. Kontrollera också att datorns datum och tid är korrekta, eftersom felaktiga säkerhetscertifikat ibland kan blockera webbplatser.

Om du använder ett säkerhetsprogram med webbsökning eller trafikfiltrering kan du kontrollera dess logg. Ändra inte säkerhetsinställningar permanent utan att förstå konsekvenserna. På en arbetsdator kan nätverksreglerna vara styrda av IT-avdelningen.

Optimera Wi-Fi, router och modem

Placera routern öppet och centralt, så långt som möjligt från tjocka väggar, metall, mikrovågsugnar och annan radioutrustning. Välj 5 GHz eller 6 GHz när datorn är nära routern och 2,4 GHz när räckvidd är viktigare. Kontrollera även att routerns firmware är uppdaterad.

Gör ett nytt test när andra personer och enheter använder nätverket så lite som möjligt. Anslut helst med nätverkskabel för att kontrollera den faktiska anslutningen till routern. För fiber, kabel och DSL kan indikatorlampor på modem eller medieomvandlare ge ledtrådar om synkronisering och signal.

När bör du kontakta internetleverantören?

Kontakta din ISP eller operatör om problemet kvarstår i flera webbläsare och på flera enheter, särskilt om en kabelansluten dator inte kan genomföra testet. Notera tidpunkt, anslutningstyp, testserver och eventuella felmeddelanden innan du kontaktar supporten.

Beskriv också om problemet gäller nedladdning, uppladdning, latency, jitter eller paketförlust. Operatören kan kontrollera driftstörningar, signalnivåer, linjesynkronisering och anslutningen fram till ditt modem eller din fiberutrustning.

Så får du ett mer tillförlitligt testresultat

• Använd en kabelansluten dator när du vill mäta bredbandets kapacitet.
• Stäng av VPN och andra tjänster som ändrar nätverkstrafik under testet.
• Stäng program som laddar upp eller ner filer i bakgrunden.
• Genomför flera mätningar vid olika tidpunkter.
• Välj en testserver geografiskt nära dig när tjänsten erbjuder flera alternativ.
• Jämför resultatet med den hastighet som anges i ditt avtal, utan att förvänta dig exakt samma värde i varje mätning.

Om du vill kontrollera anslutningen kan du använda ett bredbandstest och jämföra resultat från kabel och Wi-Fi. Skillnader mellan metoderna visar ofta om begränsningen finns i hemnätverket eller hos operatören.