Datorn visar ingen internethastighet: orsaker och lösningar

Vad betyder det när datorn visar ingen internethastighet?

Om datorn visar ingen internethastighet kan det betyda att ett hastighetstest inte startar, att resultatet står kvar på noll eller att nedladdning och uppladdning inte visas. Problemet behöver inte innebära att internetanslutningen helt saknas. Datorn kan fortfarande vara ansluten till routern, medan testet blockeras eller inte får kontakt med en mätserver.

Internethastighet mäts vanligtvis som nedladdning och uppladdning i Mbit/s. Latens anges i millisekunder, medan jitter beskriver variationer i latensen. Paketförlust kan göra anslutningen instabil även när en hastighetssiffra visas.

Webbläsaren eller hastighetstestet fungerar inte

En vanlig orsak är att webbläsaren har ett tillägg, en blockerare eller skadad cache som hindrar hastighetstestet från att köra. JavaScript eller nödvändiga mätförfrågningar kan också vara avstängda. Öppna testet i ett privat fönster, prova en annan webbläsare och inaktivera tillfälligt tillägg som blockerar skript eller spårning.

Nätverkskortet saknar rätt anslutning

Om nätverkskortet är avstängt, har en felaktig drivrutin eller saknar en giltig IP-adress kan datorn inte kommunicera normalt med internet. Kontrollera att Wi-Fi är aktiverat eller att nätverkskabeln sitter ordentligt. Starta om nätverkskortet och installera en aktuell drivrutin från datortillverkarens eller operativsystemets support.

Routern eller modemet har hängt sig

En router eller ett modem kan tillfälligt sluta hantera trafik korrekt efter lång drift, en programvaruuppdatering eller en störning i anslutningen. Stäng av modem och router, vänta ungefär en minut och starta sedan modemet först och routern därefter. Kontrollera lamporna för internet, WAN eller fiberbox och se om anslutningen återkommer.

Wi-Fi-signalen är svag eller störd

Svag Wi-Fi-signal, avstånd, betongväggar och störningar från andra trådlösa nätverk kan göra hastighetstestet instabilt. Placera routern öppet och centralt, undvik att ställa den i ett skåp och prova både 2,4 GHz och 5 GHz. Testa helst med nätverkskabel direkt till routern. Om kabelanslutningen fungerar bättre är Wi-Fi-miljön sannolikt orsaken.

Problem hos internetleverantören eller i fastigheten

En driftstörning hos operatören, ett fel i fiberanslutningen eller problem i kabel- eller DSL-nätet kan göra att hastigheten inte kan mätas. Kontrollera operatörens driftinformation och jämför resultatet på flera enheter. Om både kabel och Wi-Fi påverkas bör du kontakta internetleverantören och uppge tidpunkt, anslutningstyp samt eventuella felkoder.

Så avgör du var felet finns

1. Kontrollera om andra webbplatser öppnas normalt.
2. Starta om dator, modem och router.
3. Kör testet i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
4. Testa med nätverkskabel om du vanligtvis använder Wi-Fi.
5. Jämför nedladdning, uppladdning, latens, jitter och paketförlust.
6. Kontrollera om flera enheter har samma problem.

Om bara en dator påverkas ligger felet ofta i datorns nätverksinställningar eller webbläsare. Om alla enheter påverkas är router, modem, fastighetsnät eller operatör mer sannolika orsaker.

Åtgärder som kan förbättra anslutningen

• Uppdatera operativsystem, webbläsare, nätverksdrivrutin och routerprogramvara.
• Använd nätverkskabel när du behöver stabil hastighet och låg latens.
• Flytta routern och välj en mindre störd Wi-Fi-kanal.
• Stoppa stora nedladdningar, molnsynkronisering och videouppladdningar under testet.
• Stäng av VPN tillfälligt eftersom VPN kan påverka hastighet och latens.
• Återställ nätverksinställningar först efter att du har sparat aktuella Wi-Fi- och VPN-uppgifter.

När bör du kontakta operatören?

Kontakta internetleverantören om hastighetstestet fortfarande inte visar något resultat efter omstart och kabeltest, eller om flera enheter saknar fungerande anslutning. Dokumentera gärna resultaten från olika tider och anslutningssätt. Operatören kan kontrollera signalnivåer, fel i fiber- eller kabelnätet och problem med modemets anslutning.