Hastighetstest visar inget internet: orsaker och lösningar

Vad betyder det när hastighetstestet visar inget internet?

När ett hastighetstest visar inget internet betyder det vanligtvis att testet inte kan skapa en stabil anslutning till testservern. Det behöver inte betyda att bredbandsanslutningen är helt nere. Enheten kan exempelvis vara ansluten till routern utan att routern har kontakt med operatörens nät.

Resultatet kan också påverkas av webbläsaren, en aktiv VPN-tjänst, brandvägg, DNS-inställningar eller tillfälliga problem på testservern. Kontrollera därför först om andra webbplatser och appar fungerar på samma enhet.

Vanliga orsaker till problemet

Avbrott eller driftstörning hos operatören

Om fiber-, kabel- eller DSL-anslutningen är avbruten kan routern fortfarande sända ett Wi-Fi-nätverk, trots att internet saknas. Kontrollera operatörens driftinformation och se om internetlampan på modemet eller routern visar fel. Ett lokalt avbrott i stadsnätet eller hos internetleverantören kan påverka både hastighetstest och vanlig surfning.

Router eller modem har tappat anslutningen

En router eller ett modem kan ha fastnat efter en omstart, uppdatering eller kort störning i nätet. Kontrollera kablarna mellan fiberbox, modem och router. Starta om utrustningen genom att stänga av den, vänta ungefär en minut och sedan starta den igen. Vänta tills anslutningslamporna har stabiliserats innan du testar på nytt.

Wi-Fi är anslutet men saknar internetåtkomst

Enheten kan visa att den är ansluten till Wi-Fi även när routern inte har internetkontakt. Svag signal, störningar från andra trådlösa nätverk eller ett överbelastat 2,4 GHz-band kan dessutom ge avbrutna mätningar. Testa nära routern och jämför resultatet med en nätverkskabel.

Problem med DNS eller webbläsaren

DNS översätter webbadresser till IP-adresser. Om DNS-tjänsten inte svarar kan hastighetstestet misslyckas trots att själva internetförbindelsen fungerar. Testa en annan webbläsare, rensa webbläsarens cache och stäng av VPN eller proxy tillfälligt. Du kan även prova en annan DNS-tjänst om operatörens DNS verkar instabil.

Fel på nätverkskabel eller nätverksuttag

En skadad eller dåligt ansluten Ethernet-kabel kan göra att testet inte får en stabil länk. Kontrollera att kontakterna sitter ordentligt och prova en annan kabel eller ett annat uttag i routern. För fiberanslutningar bör du undvika att böja fiberkabeln kraftigt eller koppla ur den i onödan.

Problem på den enskilda enheten

Om bara en dator eller mobil har problemet ligger felet ofta i enhetens nätverksinställningar, säkerhetsprogram eller trådlösa anslutning. Starta om enheten, glöm Wi-Fi-nätverket och anslut igen. Kontrollera också om en VPN-klient, antivirusfunktion eller brandvägg blockerar testet.

Så avgör du var felet finns

1. Öppna en vanlig webbplats och kontrollera om internet fungerar utanför hastighetstestet.
2. Testa samma anslutning på en annan mobil, dator eller surfplatta.
3. Jämför Wi-Fi med en dator som är ansluten direkt med nätverkskabel.
4. Kontrollera modemets och routerns lampor samt operatörens driftinformation.
5. Starta om modem och router och vänta tills anslutningen är etablerad.
6. Testa igen utan VPN, proxy och onödiga nätverksprogram.

Om ingen enhet får internet efter omstart och kablarna är korrekta är problemet sannolikt kopplat till anslutningen, utrustningen eller operatörens nät. Om endast Wi-Fi misslyckas bör du fokusera på den trådlösa miljön.

Optimera anslutningen före ett nytt test

• Anslut testdatorn med Ethernet-kabel när det är möjligt.
• Placera routern öppet och centralt, inte i ett skåp eller bakom tjocka väggar.
• Stäng av större nedladdningar, molnsynkronisering och videoströmning under mätningen.
• Använd 5 GHz eller 6 GHz nära routern och 2,4 GHz där räckvidden är viktigare.
• Uppdatera routerns programvara och kontrollera att nätverkskortets drivrutin är aktuell.
• Gör flera mätningar vid olika tider och jämför nedladdning, uppladdning, svarstid, jitter och paketförlust.

När bör du kontakta operatören?

Kontakta din ISP eller nätoperatör om internet saknas på flera enheter, om routern upprepade gånger tappar anslutningen eller om den fasta anslutningen inte fungerar trots att Wi-Fi-problemet är uteslutet. Dokumentera tidpunkter, lampornas status och resultaten från tester med nätverkskabel. Den informationen gör det enklare för supporten att skilja mellan ett lokalt Wi-Fi-fel och ett problem i fiber-, kabel- eller DSL-nätet.

Be också operatören kontrollera anslutningen fram till modem eller fiberbox. Undvik att återställa routern till fabriksinställningar innan du har sparat eventuella uppgifter om internetanslutning och Wi-Fi.

Sammanfattning

När ett hastighetstest visar inget internet bör du först avgöra om felet gäller alla enheter eller bara Wi-Fi och en enskild enhet. Kontrollera driftstatus, kablar, routerlampor och DNS-inställningar. Ett test med Ethernet-kabel ger oftast den tydligaste bilden av själva bredbandsanslutningen.

Relaterat verktyg: testa din internetanslutning.