Internet hastighetstest fungerar inte: orsaker och lösningar

Vad betyder det när hastighetstestet inte fungerar?

Ett internet-hastighetstest kan misslyckas på flera sätt. Testsidan kanske inte laddar, mätningen kan fastna vid anslutning till en server eller resultatet kan bli mycket lägre än den hastighet som ditt bredbandsabonnemang normalt ska kunna ge. Ibland visas bara nedladdning medan uppladdning, latens eller paketförlust saknas.

Det är viktigt att skilja mellan ett test som inte kan genomföras och ett test som fungerar men visar en dålig anslutning. Ett fel i webbläsaren påverkar inte nödvändigtvis internetanslutningen, medan låg kapacitet på både kabel och Wi-Fi kan tyda på ett problem med router, modem, fiberanslutning, kabel, DSL eller operatörens nät.

Vanliga orsaker till att testet misslyckas

Webbläsaren blockerar testet

Webbläsartillägg, innehållsblockerare, strikta sekretessinställningar eller en gammal webbläsarversion kan hindra skript och anslutningar som behövs för mätningen. Ett test kan därför stå still trots att andra webbplatser fungerar normalt.

Wi-Fi-signalen är svag eller störd

Långt avstånd till routern, tjocka väggar, många trådlösa nät i närheten och störningar från andra apparater kan minska den faktiska hastigheten. Wi-Fi kan även växla mellan frekvensband, vilket gör att resultatet varierar mellan olika mätningar och rum.

Routern eller modemet är överbelastat

Många anslutna enheter, stora nedladdningar, videomöten, säkerhetskopieringar och spel kan använda bredbandskapaciteten samtidigt. En äldre eller överhettad router kan dessutom få hög latens, instabil anslutning eller avbrutna tester.

Problem med kabel, fiber eller DSL

En lös nätverkskabel, skadad fiberutrustning, dålig kontakt eller störningar på en DSL-linje kan ge låg hastighet och paketförlust. Om anslutningen är instabil även med nätverkskabel bör den fysiska förbindelsen kontrolleras innan Wi-Fi felsöks.

Fel hos operatören eller i testservern

Driftstörningar, tillfällig överbelastning hos internetleverantören eller hög belastning på den valda testservern kan påverka resultatet. Ett enskilt mätvärde visar därför inte alltid den normala kapaciteten i ditt bredband.

VPN, proxy eller säkerhetsprogram påverkar trafiken

En VPN-tjänst eller proxy skickar trafiken via en extra server och kan öka avståndet, latensen och belastningen. Brandväggar och säkerhetsprogram kan också granska trafik under testet och begränsa mätningen.

Så avgör du var felet finns

1. Öppna en annan webbläsare eller ett privat fönster och kör testet igen.
2. Stäng av VPN och pausa tillfälligt större nedladdningar eller uppladdningar.
3. Starta om router och modem genom att stänga av dem, vänta kort och ansluta dem igen.
4. Testa nära routern och jämför sedan med en annan plats i bostaden.
5. Anslut en dator direkt till routern med nätverkskabel och upprepa mätningen.
6. Testa vid olika tidpunkter och välj mer än en mätserver om tjänsten erbjuder det.

Om kabeltestet är stabilt men Wi-Fi-testet är långsamt ligger problemet sannolikt i det trådlösa nätet. Om både kabel och Wi-Fi visar låg hastighet bör du kontrollera modemets status, anslutningskabeln och eventuella driftmeddelanden från din ISP eller operatör.

Så tolkar du resultatet

Nedladdningshastighet visar hur snabbt data kommer till enheten och påverkar bland annat streaming och filhämtning. Uppladdningshastighet visar hur snabbt data skickas från enheten, vilket är viktigt för videomöten, molnlagring och publicering av filer.

Latens mäts vanligtvis i millisekunder och beskriver fördröjningen i kommunikationen. Jitter visar hur mycket fördröjningen varierar, medan paketförlust innebär att datapaket inte når fram. Hög latens, stort jitter eller paketförlust kan ge problem i spel och samtal även när den uppmätta hastigheten ser normal ut.

Optimera anslutningen före nästa mätning

• Placera routern öppet och centralt, inte instängd i ett skåp eller nära stora metallföremål.
• Använd 5 GHz eller 6 GHz när enheten befinner sig nära routern och 2,4 GHz när räckvidden är viktigare.
• Uppdatera routerns firmware och kontrollera att modem och nätverkskablar sitter ordentligt.
• Använd nätverkskabel för jämförbara mätningar och för enheter som kräver stabil anslutning.
• Stäng av VPN, proxy och bandbreddskrävande program under testet.
• Starta om nätverksutrustningen om anslutningen har blivit instabil efter lång drift.

När bör du kontakta bredbandsleverantören?

Kontakta operatören om flera kabelanslutna enheter visar låg hastighet, om paketförlusten kvarstår eller om anslutningen bryts upprepade gånger. Ha gärna resultaten från flera mätningar till hands och notera tidpunkt, anslutningstyp, vald server samt värden för nedladdning, uppladdning och latens.

Beskriv också om problemet gäller fiber, kabel eller DSL och om modemets lampor visar något avvikande. Operatören kan då kontrollera linjen, området och den utrustning som hör till tjänsten. Ett hastighetstest bör användas som underlag för felsökning, inte som enda bevis på var felet finns.

Snabb kontrollista

• Testet fungerar i en annan webbläsare.
• VPN och större överföringar är avstängda.
• Router och modem har startats om.
• Wi-Fi har jämförts med nätverkskabel.
• Flera testservrar och tidpunkter har jämförts.
• Latens, jitter och paketförlust har kontrollerats.

Om problemet kvarstår efter dessa kontroller är nästa steg att samla mätresultaten och kontakta internetleverantören.