Kiểm tra tốc độ mạng bị lỗi: Nguyên nhân và cách xử lý

Hiện tượng thường gặp khi kiểm tra tốc độ mạng bị lỗi

Lỗi có thể xuất hiện dưới nhiều dạng: trang đo không mở, nút bắt đầu không phản hồi, phép đo dừng giữa chừng, không hiển thị tốc độ tải xuống hoặc tải lên, hoặc kết quả thay đổi rất lớn giữa các lần kiểm tra.

Một số trường hợp vẫn nhận được kết quả nhưng độ trễ tăng cao, tốc độ thấp hơn nhiều so với nhu cầu sử dụng. Khi đó, cần phân biệt lỗi của công cụ đo với vấn đề thực sự trên đường truyền.

Nguyên nhân do trình duyệt hoặc máy chủ đo

Trình duyệt bị lỗi bộ nhớ đệm: Dữ liệu tạm thời, tiện ích mở rộng hoặc phiên đăng nhập cũ có thể khiến giao diện đo không tải đúng. Hãy mở trang bằng cửa sổ riêng tư, xóa bộ nhớ đệm hoặc thử một trình duyệt khác.

Máy chủ đo đang quá tải: Kết quả phụ thuộc vào máy chủ được chọn. Nếu máy chủ ở xa hoặc đang có nhiều người truy cập, độ trễ và tốc độ đo có thể không phản ánh chính xác chất lượng kết nối tại nhà.

JavaScript hoặc quyền truy cập bị chặn: Một số trình chặn quảng cáo, phần mềm bảo mật và thiết lập quyền riêng tư có thể ngăn công cụ đo tạo kết nối. Tạm thời kiểm tra bằng cấu hình trình duyệt mặc định để loại trừ nguyên nhân này.

Nguyên nhân từ router, Wi-Fi và thiết bị

Tín hiệu Wi-Fi yếu: Khoảng cách xa router, tường bê tông, thiết bị điện tử hoặc quá nhiều mạng Wi-Fi lân cận có thể làm giảm tốc độ tải xuống và tải lên. Kết quả trên Wi-Fi thường thấp hơn kết quả khi cắm cáp mạng.

Router hoạt động không ổn định: Router chạy liên tục trong thời gian dài, quá nóng hoặc phải phục vụ nhiều thiết bị có thể làm phép đo bị gián đoạn. Hãy khởi động lại router và kiểm tra đèn tín hiệu cáp quang nếu thiết bị có dấu hiệu bất thường.

Thiết bị đang sử dụng băng thông: Tải tệp, xem video độ phân giải cao, đồng bộ đám mây hoặc cập nhật hệ điều hành chạy nền sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả đo. Cần đóng các hoạt động này trước khi kiểm tra.

Card mạng hoặc cáp mạng bị giới hạn: Cáp hỏng, đầu nối lỏng hoặc bộ điều hợp mạng chỉ hỗ trợ tốc độ thấp có thể tạo ra giới hạn cố định. Nếu có thể, hãy thử một cáp mạng khác và kiểm tra trên thiết bị thứ hai.

Nguyên nhân liên quan đến cáp quang và nhà mạng

Tín hiệu đường truyền không ổn định: Cáp quang bị suy hao, đầu nối có vấn đề hoặc thiết bị quang tại nhà gặp lỗi có thể khiến tốc độ dao động, mất kết nối ngắn hoặc phép đo không hoàn tất.

Sự cố trong khu vực của nhà mạng: Bảo trì, nghẽn mạng cục bộ hoặc lỗi tuyến truyền có thể ảnh hưởng đến nhiều hộ gia đình cùng lúc. Nếu nhiều thiết bị đều chậm cả khi dùng cáp mạng, nên liên hệ nhà mạng để kiểm tra đường truyền.

Định tuyến đến máy chủ không tối ưu: Một số dịch vụ đo đi qua tuyến khác với dịch vụ bạn thường sử dụng. Vì vậy, kết quả giữa các máy chủ có thể khác nhau dù gói cước và thiết bị không thay đổi.

Cách xác định lỗi nằm ở đâu

Kiểm tra trạng thái kết nối bằng cách mở nhiều trang web và ứng dụng khác nhau.
Đóng ứng dụng đang tải dữ liệu, ngắt kết nối VPN và tạm dừng đồng bộ nền.
Đo lần đầu bằng Wi-Fi ở gần router, sau đó đo lại bằng cáp mạng nếu có thể.
Thử ít nhất hai trình duyệt hoặc hai công cụ đo khác nhau để loại trừ lỗi giao diện.
Kiểm tra trên một thiết bị khác. Nếu chỉ một thiết bị gặp lỗi, nguyên nhân thường nằm ở thiết bị hoặc cấu hình mạng.
Thực hiện nhiều lần vào các thời điểm khác nhau. Lỗi lặp lại vào giờ cao điểm có thể liên quan đến tình trạng nghẽn mạng.

Khi so sánh kết quả, nên ghi lại tốc độ tải xuống, tải lên, độ trễ, thời gian đo và cách kết nối. Dữ liệu này giúp xác định vấn đề rõ hơn khi trao đổi với nhà mạng.

Giải pháp tối ưu kết quả kiểm tra tốc độ

Đặt router ở vị trí thoáng, gần khu vực sử dụng và tránh đặt trong tủ kín.
Ưu tiên băng tần 5 GHz khi thiết bị ở gần router; dùng 2,4 GHz cho khu vực xa hơn nhưng nhiều vật cản.
Khởi động lại router, modem quang và kiểm tra các đầu cắm trước khi đo.
Tắt VPN, proxy, ứng dụng tải xuống và các thiết bị không cần thiết trong lúc kiểm tra.
Chọn máy chủ đo gần vị trí của bạn, sau đó đối chiếu với một máy chủ khác.
Cập nhật trình duyệt, hệ điều hành và trình điều khiển card mạng khi kết quả bất thường chỉ xuất hiện trên một thiết bị.

Khi nào nên liên hệ nhà mạng?

Nên liên hệ nhà mạng khi tốc độ thấp kéo dài trên nhiều thiết bị, kết nối qua cáp mạng vẫn không ổn định, đèn cảnh báo trên thiết bị quang sáng bất thường hoặc mạng thường xuyên mất kết nối.

Hãy cung cấp thời điểm xảy ra lỗi, kết quả tải xuống, tải lên và độ trễ, phương thức kết nối cùng ảnh chụp đèn trạng thái thiết bị. Không nên chỉ dựa vào một lần đo để yêu cầu kết luận về chất lượng đường truyền.

Bạn có thể thực hiện thêm kiểm tra tốc độ mạng sau khi hoàn tất các bước trên để so sánh kết quả.

Vì sao kiểm tra tốc độ mạng bị lỗi? Nguyên nhân và cách khắc phục