Lỗi không đo được tốc độ Internet trên điện thoại: nguyên nhân và cách khắc phục

Khi gặp lỗi không đo được tốc độ Internet trên điện thoại, kết quả thường hiển thị vòng quay kéo dài, báo không tìm thấy máy chủ, dừng giữa chừng hoặc chỉ trả về tốc độ tải xuống và tải lên bằng 0. Đây không phải lúc nào cũng là dấu hiệu cáp quang bị hỏng. Cần kiểm tra lần lượt kết nối Wi-Fi, dữ liệu di động, router, ứng dụng đo và tình trạng mạng của nhà mạng.

Biểu hiện thường gặp khi đo tốc độ mạng trên điện thoại

Một số điện thoại không thể bắt đầu bài kiểm tra dù vẫn mở được trang web. Trường hợp khác có thể đo tải xuống nhưng không đo được tải lên, hoặc độ trễ tăng bất thường. Nếu nhiều thiết bị cùng gặp tình trạng này trên một Wi-Fi, nguyên nhân thường nằm ở router, đường truyền cáp quang hoặc nhà mạng. Nếu chỉ một điện thoại bị lỗi, hãy ưu tiên kiểm tra cài đặt và ứng dụng trên thiết bị đó.

Nguyên nhân 1: Tín hiệu Wi-Fi yếu hoặc bị nhiễu

Điện thoại ở xa router, bị che bởi tường dày, cửa kim loại hoặc thiết bị điện tử có thể nhận Wi-Fi yếu. Khi tín hiệu dao động, ứng dụng khó duy trì kết nối đến máy chủ đo nên bài kiểm tra có thể thất bại. Hãy đứng gần router, thử chuyển sang băng tần Wi-Fi 5 GHz nếu có và đo lại.

Nguyên nhân 2: Router hoặc modem đang quá tải

Router xử lý kém khi có nhiều thiết bị xem video, chơi game, tải tệp hoặc đồng bộ dữ liệu cùng lúc. Lúc đó băng thông bị chia nhỏ, độ trễ tăng và phiên đo tốc độ có thể bị ngắt. Bạn có thể tạm dừng các tác vụ nặng, ngắt bớt thiết bị không dùng và khởi động lại modem hoặc router trước khi kiểm tra lại.

Nguyên nhân 3: Ứng dụng đo tốc độ bị lỗi hoặc bị hạn chế quyền mạng

Phiên bản ứng dụng cũ, dữ liệu tạm bị lỗi hoặc quyền sử dụng dữ liệu di động bị tắt đều có thể làm bài đo không chạy. Trên điện thoại, hãy cập nhật ứng dụng, đóng hoàn toàn rồi mở lại, xóa bộ nhớ đệm nếu hệ điều hành hỗ trợ và kiểm tra quyền truy cập mạng. Khi cần, hãy thử đo bằng trình duyệt để so sánh.

Nguyên nhân 4: VPN, DNS riêng hoặc phần mềm chặn quảng cáo can thiệp kết nối

VPN, DNS riêng, tường lửa hoặc ứng dụng chặn quảng cáo có thể chặn miền máy chủ đo, thay đổi tuyến đường truyền hoặc làm kết nối bị hết thời gian chờ. Dấu hiệu dễ nhận biết là Internet vẫn dùng được nhưng trang đo không tải hoặc không chọn được máy chủ. Hãy tắt tạm các dịch vụ này, đo lại rồi bật từng dịch vụ để xác định thành phần gây lỗi.

Nguyên nhân 5: Dữ liệu di động bị giới hạn hoặc sóng di động không ổn định

Khi đo bằng 4G hoặc 5G, điện thoại có thể chuyển giữa các trạm phát hoặc giữa các chế độ mạng trong lúc kiểm tra. Gói dữ liệu bị giới hạn, chế độ tiết kiệm dữ liệu và vùng sóng yếu cũng làm tốc độ tải xuống, tải lên hoặc độ trễ không ổn định. Hãy thử bật rồi tắt chế độ máy bay, di chuyển đến nơi có sóng tốt hơn và kiểm tra xem điện thoại có đang bật tiết kiệm dữ liệu hay không.

Nguyên nhân 6: Máy chủ đo hoặc tuyến kết nối của nhà mạng có sự cố tạm thời

Một máy chủ đo cụ thể có thể quá tải hoặc nằm trên tuyến kết nối đang gặp sự cố, trong khi các dịch vụ khác vẫn hoạt động. Hãy chọn máy chủ khác gần vị trí của bạn, thực hiện từ hai đến ba lần đo vào các thời điểm khác nhau và đối chiếu kết quả. Nếu Wi-Fi bị chậm trên mọi thiết bị trong thời gian dài, hãy liên hệ nhà mạng để kiểm tra đường truyền cáp quang và thiết bị đầu cuối.

Cách xác định lỗi nằm ở điện thoại hay mạng Internet

1. Đo trên cùng Wi-Fi bằng một điện thoại hoặc máy tính khác.
2. Chuyển điện thoại từ Wi-Fi sang dữ liệu di động và thực hiện lại bài kiểm tra.
3. Đứng cách router vài mét để loại trừ vùng phủ sóng yếu.
4. Tắt VPN, DNS riêng, chế độ tiết kiệm dữ liệu và ứng dụng chặn quảng cáo.
5. Khởi động lại điện thoại, modem và router trước lần đo tiếp theo.
6. Thử một máy chủ đo khác và ghi nhận cả tải xuống, tải lên lẫn độ trễ.

Khuyến nghị để đo tốc độ chính xác hơn

Để kết quả có giá trị, hãy đóng ứng dụng đang tải dữ liệu, không phát video hoặc tải tệp trong lúc đo và giữ điện thoại gần router. Thực hiện nhiều lần vào các khung giờ khác nhau để thấy biến động thực tế. Với mạng cáp quang tại nhà, nên kiểm tra bằng Wi-Fi 5 GHz hoặc kết nối có dây qua thiết bị phù hợp khi cần đánh giá router và đường truyền chính xác hơn.

Lưu ý: Kết quả đo trên điện thoại phản ánh chất lượng kết nối tại vị trí đang đứng, không chỉ riêng chất lượng gói cước. Tốc độ Wi-Fi, tải xuống, tải lên và độ trễ đều có thể thay đổi theo thiết bị, khoảng cách đến router và mức sử dụng mạng trong gia đình.