Speedtest không hiển thị tốc độ: Nguyên nhân và cách xử lý

Hiện tượng Speedtest không hiển thị tốc độ thường xảy ra khi phép đo bị treo ở bước tìm máy chủ, nút bắt đầu không phản hồi hoặc kết quả chỉ hiển thị độ trễ mà không có tốc độ tải xuống và tải lên. Đây chưa chắc là dấu hiệu đường truyền bị mất hoàn toàn. Lỗi có thể phát sinh từ thiết bị, trình duyệt, Wi-Fi, router hoặc hệ thống đo.

Để kiểm tra chính xác, hãy đóng các ứng dụng đang tải dữ liệu, ngắt VPN nếu không cần thiết và thực hiện lại phép đo trong cùng một điều kiện kết nối. Không nên kết luận chất lượng Internet chỉ từ một lần đo duy nhất.

Speedtest không hiển thị tốc độ có biểu hiện gì?

Biểu hiện phổ biến là vòng tròn đo chạy liên tục nhưng không xuất hiện kết quả, trang kiểm tra bị đứng, hoặc chỉ có thông tin máy chủ và độ trễ. Một số trường hợp hiển thị tốc độ tải xuống nhưng thiếu tải lên, hoặc kết quả thay đổi mạnh giữa các lần đo.

Nếu nhiều thiết bị cùng không truy cập được Internet, vấn đề có thể liên quan đến router, cáp quang hoặc nhà mạng. Nếu chỉ một máy tính gặp lỗi trong khi điện thoại vẫn đo bình thường, cần ưu tiên kiểm tra trình duyệt, phần mềm bảo mật và bộ điều hợp mạng của thiết bị đó.

Trình duyệt hoặc tiện ích mở rộng gây lỗi

Trình duyệt đã lỗi thời, bộ nhớ đệm hỏng, JavaScript bị chặn hoặc tiện ích mở rộng như trình chặn quảng cáo có thể làm trang đo không khởi tạo được. VPN, proxy và một số phần mềm bảo mật cũng có thể can thiệp vào kết nối đến máy chủ Speedtest.

Hãy thử mở trang bằng cửa sổ riêng tư hoặc một trình duyệt khác. Nếu kết quả xuất hiện bình thường, hãy tắt lần lượt tiện ích mở rộng, xóa dữ liệu trang web và cập nhật trình duyệt. Khi dùng VPN, nên kiểm tra lại sau khi tắt VPN để tránh đo qua một tuyến kết nối không ổn định.

Wi-Fi yếu hoặc bị nhiễu

Wi-Fi yếu là nguyên nhân thường gặp khiến phép đo không bắt đầu hoặc tốc độ dao động quá lớn. Khoảng cách xa router, tường bê tông, mạng Wi-Fi lân cận và việc dùng băng tần 2,4 GHz trong khu vực đông thiết bị đều có thể làm giảm chất lượng tín hiệu.

Hãy di chuyển đến gần router, kết nối đúng tên mạng và thử băng tần 5 GHz nếu thiết bị hỗ trợ. Trong quá trình đo, nên tạm dừng xem video, tải xuống và sao lưu dữ liệu trên các thiết bị khác. Nếu có thể, hãy dùng cáp mạng để xác định vấn đề có nằm ở Wi-Fi hay không.

Router hoặc thiết bị mạng đang quá tải

Router hoạt động liên tục có thể bị đầy bộ nhớ, quá tải khi có nhiều thiết bị kết nối hoặc gặp lỗi phần mềm. Khi đó, trang web vẫn có thể mở nhưng phép đo tốc độ không hoàn tất. Router đặt ở nơi bí, nóng hoặc đã hoạt động lâu cũng dễ gây kết nối chập chờn.

Hãy khởi động lại router bằng cách tắt nguồn, chờ khoảng 30 giây rồi bật lại. Kiểm tra số lượng thiết bị đang kết nối và tạm ngắt những thiết bị không cần dùng. Nếu lỗi lặp lại thường xuyên, hãy cập nhật firmware theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc cân nhắc thay router đã quá cũ.

Máy chủ đo hoặc trang Speedtest tạm thời gặp vấn đề

Speedtest cần kết nối đến máy chủ phù hợp để thực hiện phép đo. Máy chủ đang quá tải, phản hồi chậm hoặc có sự cố định tuyến có thể khiến tốc độ không hiển thị dù Internet của gia đình vẫn hoạt động.

Hãy chọn một máy chủ khác trong danh sách và đo lại sau vài phút. Có thể đối chiếu bằng một công cụ kiểm tra tốc độ khác, nhưng nên dùng cùng thiết bị và cùng loại kết nối. Nếu chỉ một máy chủ bị lỗi còn các máy chủ khác cho kết quả ổn định, chưa nên quy lỗi cho đường truyền.

Cáp quang hoặc đường truyền của nhà mạng không ổn định

Khi cả kết nối Wi-Fi lẫn cáp mạng đều không đo được tốc độ, nguyên nhân có thể nằm ở modem quang, cáp quang, thiết bị ngoài nhà hoặc hệ thống của nhà mạng. Mất gói tin, tín hiệu quang yếu và sự cố khu vực thường làm phép đo bị treo hoặc cho kết quả rất thấp.

Kiểm tra đèn tín hiệu trên modem, đặc biệt là đèn báo kết nối quang và Internet. Nếu đèn cảnh báo sáng đỏ, nhấp nháy bất thường hoặc nhiều dịch vụ cùng bị gián đoạn, hãy ghi lại thời điểm xảy ra lỗi và liên hệ nhà mạng. Không nên tự tháo đầu nối cáp quang vì có thể làm hỏng đầu sợi hoặc gây mất kết nối.

Cách xác định nguyên nhân theo từng bước

Đảm bảo thiết bị đã kết nối Internet và mở được nhiều trang web khác nhau.
Đóng ứng dụng sử dụng băng thông, tắt VPN hoặc proxy rồi thử lại.
Đo ở cửa sổ riêng tư hoặc trên một trình duyệt khác.
Đặt thiết bị gần router và thử cả Wi-Fi lẫn cáp mạng.
Khởi động lại router, modem quang và thiết bị cần kiểm tra.
Chọn máy chủ đo khác, sau đó so sánh kết quả tải xuống, tải lên và độ trễ.
Kiểm tra thêm một thiết bị trong cùng mạng để phân biệt lỗi cục bộ và lỗi toàn mạng.

Nếu chỉ một thiết bị không đo được, hãy tập trung vào trình duyệt, card mạng hoặc phần mềm bảo mật. Nếu mọi thiết bị đều gặp tình trạng tương tự, hãy kiểm tra modem quang và thông báo cho nhà mạng kèm thời gian, ảnh chụp kết quả và loại kết nối đang sử dụng.

Gợi ý tối ưu kết quả đo tốc độ

Ưu tiên dùng cáp mạng khi cần đánh giá chính xác chất lượng đường truyền.
Đo vào nhiều thời điểm để nhận biết ảnh hưởng của giờ cao điểm.
Không chạy nhiều bài kiểm tra đồng thời vì sẽ làm chia sẻ băng thông.
Đảm bảo thiết bị không tự động tải xuống bản cập nhật hoặc đồng bộ dữ liệu.
Đặt router ở vị trí thông thoáng, trung tâm và tránh nguồn gây nhiễu.
Ghi lại tốc độ tải xuống, tải lên và độ trễ trong mỗi lần đo để so sánh.

Việc Speedtest không hiển thị tốc độ cần được kiểm tra theo từng lớp, từ trình duyệt và thiết bị đến Wi-Fi, router, modem quang và nhà mạng. Khi đã loại trừ các yếu tố tại nhà nhưng nhiều thiết bị vẫn không đo được, cung cấp thông tin kiểm tra cho nhà mạng sẽ giúp quá trình hỗ trợ nhanh và chính xác hơn.

Vì sao Speedtest không hiển thị tốc độ và cách khắc phục