لماذا يظهر اختبار جيجابت منخفضًا جدًا؟ الأسباب وطرق الحل

ماذا يعني ظهور اختبار جيجابت منخفض جدًا؟

عند الاشتراك في خدمة ألياف بسرعات مرتفعة ثم ظهور نتيجة منخفضة جدًا في اختبار السرعة، فهذا لا يعني دائمًا وجود عطل لدى مزود الخدمة. قد تكون المشكلة في طريقة القياس أو الجهاز المستخدم أو اتصال الواي فاي. كما يجب التمييز بين سرعة التنزيل، وسرعة الرفع، وزمن الاستجابة، لأن كل قيمة تقيس جانبًا مختلفًا من الاتصال.

تتأثر النتيجة أيضًا بالخادم المختار للاختبار، وعدد الأجهزة المتصلة بالشبكة، والوقت الذي يُجرى فيه القياس. لذلك من الأفضل إجراء أكثر من اختبار قبل تحديد مصدر الخلل.

السبب الأول: إجراء الاختبار عبر الواي فاي

الواي فاي غالبًا هو السبب الأكثر شيوعًا لانخفاض سرعة الجيجابت. قد تكون الإشارة ضعيفة، أو قد يعمل الهاتف أو الحاسوب على نطاق مزدحم مثل 2.4 غيغاهرتز. كما أن بعض الأجهزة لا تدعم سرعات لاسلكية مرتفعة حتى لو كان الراوتر حديثًا.

للتأكد، صِل الحاسوب بالراوتر باستخدام كابل شبكة مناسب، ثم أعد الاختبار بالقرب من الراوتر. إذا ارتفعت النتيجة بوضوح، فالمشكلة في التغطية أو إعدادات الواي فاي وليست بالضرورة في خط الألياف.

السبب الثاني: كابل أو منفذ شبكة غير مناسب

قد يحد كابل قديم أو تالف من السرعة، خصوصًا إذا كان منفذ الشبكة أو الكابل يعمل عند 100 ميغابت بدلًا من 1 غيغابت أو أكثر. أحيانًا يظهر الاتصال طبيعيًا، لكن سرعة التنزيل تبقى منخفضة بسبب تفاوض الجهاز والراوتر على سرعة محدودة.

افحص حالة الاتصال في الحاسوب، واستخدم كابلًا سليمًا من فئة مناسبة، وتأكد من أن منفذ الراوتر ومنفذ الجهاز يدعمان سرعة جيجابت. إذا لم تتغير النتيجة بعد تبديل الكابل والمنفذ، انتقل إلى فحص العوامل الأخرى.

السبب الثالث: محدودية الجهاز المستخدم

ليست كل الهواتف والحواسيب قادرة على اختبار سرعة جيجابت كاملة. قد يكون المعالج مشغولًا، أو بطاقة الشبكة قديمة، أو مساحة التخزين بطيئة، أو نظام التشغيل يستخدم موارد كثيرة أثناء الاختبار. بعض المتصفحات والإضافات قد تؤثر أيضًا في النتيجة.

جرّب جهازًا أحدث، وأغلق البرامج التي تستهلك الإنترنت والمعالج، ثم أعد تشغيل المتصفح أو استخدم تطبيق اختبار موثوق. لا تعتمد على نتيجة جهاز واحد للحكم على جودة الخط.

السبب الرابع: ازدحام الشبكة المنزلية

يمكن لأجهزة أخرى في المنزل أن تستهلك معظم السعة المتاحة من خلال بث الفيديو، أو النسخ الاحتياطي السحابي، أو تحديث الألعاب، أو تنزيل ملفات كبيرة. في هذه الحالة قد يظهر اختبار جيجابت منخفضًا رغم أن خط الألياف يعمل بصورة طبيعية.

أوقف التنزيلات والبث مؤقتًا، وافصل الأجهزة غير الضرورية، ثم أعد الاختبار. راجع أيضًا قائمة الأجهزة المتصلة بالراوتر للتأكد من عدم وجود جهاز غير معروف يستخدم الشبكة.

السبب الخامس: مشكلة في الراوتر أو إعداداته

قد لا يملك الراوتر قدرة معالجة كافية للتعامل مع سرعة مرتفعة، أو قد تكون برامجه قديمة. كما يمكن أن تؤثر إعدادات مثل تحديد النطاق الترددي، أو الرقابة الأبوية، أو الشبكة الافتراضية الخاصة، أو بعض خصائص الحماية المتقدمة في الأداء.

حدّث البرنامج الثابت للراوتر، وأعد تشغيله، وتحقق من أن منفذ الإنترنت يدعم السرعة المطلوبة. إذا كان الجهاز قديمًا، اسأل مزود الخدمة عن توافقه مع خدمة الألياف بدل تغيير الإعدادات عشوائيًا.

السبب السادس: ضعف إشارة الألياف أو خلل في الخط

قد تنتج السرعة المنخفضة عن انحناء شديد في كابل الألياف، أو ارتخاء في التوصيل، أو مشكلة في جهاز التحويل البصري. لا تحاول فتح معدات الألياف أو تنظيف الموصلات بطريقة غير آمنة، لأن ذلك قد يزيد العطل.

افحص مؤشرات جهاز الألياف والراوتر، وسجل وقت حدوث المشكلة، ثم تواصل مع مزود الخدمة إذا بقيت السرعة منخفضة عند الاختبار عبر كابل. يستطيع الفني قياس مستوى الإشارة وفحص الخط من نقطة التوزيع إلى المنزل.

السبب السابع: خادم الاختبار أو ازدحام مزود الخدمة

تختلف النتائج حسب خادم اختبار السرعة والمسافة إليه وحالة المسارات الشبكية. وقد تنخفض السرعة في أوقات الذروة بسبب الازدحام داخل شبكة مزود الخدمة أو خارجها، حتى مع سلامة التوصيل المنزلي.

اختر أكثر من خادم قريب، وأجرِ الاختبار في أوقات مختلفة، وقارن سرعة التنزيل والرفع وزمن الاستجابة. إذا تكرر الانخفاض على أجهزة متعددة وباستخدام كابل، فاحتفظ بالنتائج وشاركها مع مزود الخدمة.

طريقة صحيحة للتحقق من المشكلة

1. أوقف البث والتنزيلات والنسخ الاحتياطي على جميع الأجهزة.

2. أعد تشغيل الراوتر وانتظر حتى تستقر مؤشرات الاتصال.

3. صِل جهازًا حديثًا بالراوتر عبر كابل شبكة مناسب.

4. اختبر أكثر من خادم وفي أوقات مختلفة من اليوم.

5. سجّل سرعة التنزيل والرفع وزمن الاستجابة مع وقت كل اختبار.

6. قارن النتائج باختبار الواي فاي لتحديد أثر الشبكة اللاسلكية.

خطوات عملية لتحسين السرعة

• ضع الراوتر في مكان مفتوح ومرتفع بعيدًا عن الجدران والأجهزة التي تسبب تداخلًا.

• استخدم نطاقًا لاسلكيًا مناسبًا، وفضّل النطاق الأسرع عندما يكون الجهاز قريبًا من الراوتر.

• حدّث الراوتر والأجهزة، واستبدل الكابلات التالفة أو غير المناسبة.

• افصل الخدمات التي تستهلك السعة مؤقتًا أثناء اختبار السرعة.

• تجنب استخدام الشبكة الافتراضية الخاصة عند قياس سرعة الخط الأساسية.

• تواصل مع مزود الخدمة إذا بقيت النتيجة منخفضة عبر كابل وعلى أكثر من جهاز.

متى تحتاج إلى التواصل مع مزود الخدمة؟

اتصل بمزود الخدمة عندما تكون السرعة منخفضة باستمرار رغم استخدام كابل وجهاز حديث، أو عندما تظهر مؤشرات تحذير على جهاز الألياف، أو عندما ينقطع الاتصال ويتكرر ارتفاع زمن الاستجابة. أرسل سجل الاختبارات واذكر طريقة الاتصال والخادم والوقت، فهذه التفاصيل تساعد الدعم الفني على تحديد الخلل بسرعة.

ينطبق هذا الأسلوب مع شركات الاتصالات المختلفة، ولا ينبغي افتراض وجود عطل في الباقة قبل استبعاد الواي فاي والراوتر والأجهزة المنزلية.