Waarom kan ik geen snelheidstest doen? Oorzaken en oplossingen

Wat betekent het als een snelheidstest niet lukt?

Wanneer je geen snelheidstest kunt doen, kan de testpagina soms niet laden, blijft de meting hangen of verschijnt er geen resultaat. In andere gevallen start de test wel, maar stopt deze tijdens download, upload of latency. Het probleem ligt daarom niet altijd bij je internetabonnement. Ook de browser, het apparaat, de router of de verbinding tussen je apparaat en het modem kan de meting verstoren.

Een snelheidstest gebruikt tijdelijk veel netwerkverkeer. Daardoor zijn een stabiele verbinding, een goed werkende browser en voldoende capaciteit op het apparaat nodig. Controleer eerst of andere websites en apps normaal werken. Als ook die traag laden, is er waarschijnlijk een breder verbindingsprobleem.

Veelvoorkomende oorzaken van een mislukte snelheidstest

Instabiele Wi-Fi-verbinding

Een zwak Wi-Fi-signaal kan ervoor zorgen dat de snelheidstest niet start of tussentijds wordt afgebroken. Dit gebeurt vaker op grote afstand van de router, achter dikke muren of wanneer je apparaat automatisch wisselt tussen 2,4GHz en 5GHz. Een instabiele draadloze verbinding veroorzaakt ook hogere latency, jitter en pakketverlies.

Probleem met browser of apparaat

Een verouderde browser, geblokkeerde scripts, een extensie voor advertentieblokkering of strenge privacy-instellingen kan de meetsoftware verhinderen. Ook een volle browsercache, een verouderd besturingssysteem of beperkte prestaties van een smartphone kan een rol spelen. Als de test in een andere browser wel werkt, ligt de oorzaak waarschijnlijk lokaal op het apparaat.

Router of modem werkt niet goed

Een modem of router die langdurig aanstaat, oververhit raakt of een tijdelijke softwarefout heeft, kan netwerkverkeer verkeerd verwerken. De snelheidstest kan dan blijven laden, terwijl normaal browsen nog gedeeltelijk lukt. Vooral bij oudere apparatuur kunnen firmwareproblemen of een volle verbinding de meting beïnvloeden.

Storing of onderhoud bij de internetprovider

Een storing bij de ISP of operator kan voorkomen dat de testserver wordt bereikt. Bij een kabel-, DSL- of glasvezelverbinding kan ook een probleem in het toegangsnetwerk de oorzaak zijn. Controleer daarom de storingspagina van je provider en kijk of andere apparaten op dezelfde aansluiting eveneens geen stabiele verbinding hebben.

VPN, proxy of beveiligingssoftware blokkeert de meting

Een VPN of proxy leidt het verkeer via een extra server om. Sommige snelheidstests werken daardoor niet goed of tonen alleen de snelheid van de VPN-verbinding. Een firewall, antivirusprogramma of beveiligingsfilter kan bovendien de scripts of verbindingen van de test blokkeren. Dit geldt vooral wanneer alleen één specifieke testsite niet werkt.

Andere apparaten gebruiken de verbinding

Streaming, cloudback-ups, videobellen en grote downloads kunnen de beschikbare bandbreedte vrijwel volledig gebruiken. De test kan hierdoor traag starten of een onvolledig resultaat geven. Bij upload kan een synchronisatieprogramma op de achtergrond extra veel capaciteit innemen, waardoor de meting van de uploadverbinding wordt verstoord.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Open enkele gewone websites en controleer of de internetverbinding in het algemeen werkt.
2. Probeer dezelfde snelheidstest op een tweede apparaat binnen hetzelfde netwerk.
3. Voer de test uit via een netwerkkabel als je normaal Wi-Fi gebruikt.
4. Schakel tijdelijk VPN, proxy en verdachte browserextensies uit.
5. Test in een andere actuele browser of in een privévenster.
6. Controleer of het probleem alleen bij één testsite voorkomt.
7. Bekijk de status- of storingsinformatie van je internetprovider.

Werkt de test via kabel wel, dan zit de oorzaak waarschijnlijk in Wi-Fi, de draadloze instellingen of de positie van de router. Werkt de test op geen enkel apparaat, dan zijn het modem, de aansluiting of het netwerk van de provider waarschijnlijker. Als alleen één browser problemen geeft, hoef je de internetverbinding meestal niet direct te vervangen of aan te passen.

Praktische oplossingen om de snelheidstest opnieuw uit te voeren

Herstart modem en router

Schakel het modem en de router uit, wacht ongeveer dertig seconden en start eerst het modem en daarna de router opnieuw. Wacht tot alle relevante statuslampjes normaal branden. Een herstart verwijdert tijdelijke verbindingsfouten, maar lost geen blijvende storing of defecte apparatuur op.

Gebruik tijdelijk een netwerkkabel

Sluit een laptop of computer rechtstreeks met een Ethernet-kabel aan op de router. Zet andere netwerkactiviteiten tijdelijk stil en sluit programma's die op de achtergrond downloaden of uploaden. Zo meet je de aansluiting nauwkeuriger en sluit je interferentie of een zwak Wi-Fi-signaal uit.

Werk browser en apparatuur bij

Installeer beschikbare updates voor de browser, het besturingssysteem en de firmware van modem of router. Wis indien nodig de cache en probeer een privévenster. Schakel extensies alleen tijdelijk uit om de oorzaak te testen en zet beveiligingsfuncties daarna weer aan.

Vergelijk met een andere testserver

Een testserver kan tijdelijk overbelast zijn of technisch niet bereikbaar. Kies daarom een andere server wanneer de website die optie biedt. Vergelijk resultaten pas nadat je onder dezelfde omstandigheden hebt getest, bijvoorbeeld met dezelfde verbinding, hetzelfde apparaat en vergelijkbare netwerkbelasting.

Wanneer neem je contact op met de provider?

Neem contact op met je provider wanneer de snelheidstest op meerdere apparaten en via een kabel niet werkt, wanneer websites regelmatig wegvallen of wanneer het modem foutmeldingen toont. Noteer het tijdstip, de gebruikte verbinding en eventuele meldingen. Vermeld ook of het probleem geldt voor download, upload, latency of de volledige internetverbinding.

Vraag de provider om de lijn, het modem en de aansluiting te controleren. Bij DSL kan de koperen lijn instabiel zijn, bij kabel kan signaalruis een rol spelen en bij glasvezel kan een probleem in de optische verbinding of netwerkapparatuur optreden. Laat je niet alleen leiden door één lage meting: meerdere vergelijkbare tests onder gecontroleerde omstandigheden geven een betrouwbaarder beeld.

Zo voorkom je problemen bij een volgende meting

• Gebruik waar mogelijk een Ethernet-kabel voor een vaste meting.
• Stop streaming, downloads, uploads en cloudback-ups tijdelijk.
• Houd de router vrij van warmtebronnen en plaats deze zo centraal mogelijk.
• Gebruik een actuele browser zonder onnodige extensies.
• Voer meerdere metingen uit op verschillende tijdstippen.
• Noteer de omstandigheden, zoals Wi-Fi of kabel, apparaat en gekozen testserver.

Een snelheidstest is alleen bruikbaar wanneer de meetomstandigheden duidelijk zijn. Door eerst de lokale verbinding te controleren en daarna pas de provider te beoordelen, kun je sneller vaststellen waarom je geen snelheidstest kunt doen.