Internet doet het niet maar wifi wel: oorzaken en oplossingen

Wat betekent ‘wifi wel, internet niet’?

Als je apparaat met wifi is verbonden, betekent dit alleen dat het contact met je router werkt. De router kan vervolgens geen verbinding hebben met het modem, de aansluiting of het netwerk van je internetprovider. Daarom zie je soms een sterk wifi-symbool terwijl websites niet laden, apps geen verbinding maken en downloads of uploads stoppen.

Controleer eerst of het probleem op één apparaat voorkomt of op alle apparaten. Werkt internet nergens, dan ligt de oorzaak meestal bij het modem, de verbinding naar de provider of een algemene storing. Werkt een ander apparaat wel, dan moet je vooral het betreffende apparaat, de netwerkconfiguratie of de browser controleren.

Oorzaak 1: het modem heeft geen verbinding met de provider

Een router kan wifi blijven uitzenden terwijl het modem geen bruikbaar signaal ontvangt. Bij glasvezel kan bijvoorbeeld de verbinding tussen het glasvezelkastje en de modemrouter worden onderbroken. Bij kabel of DSL kan een losse kabel, een probleem op de aansluiting of een storing in het netwerk van de ISP de internetverbinding blokkeren.

Bekijk de statuslampjes op het modem. Een lampje voor internet, WAN, DSL, kabel of glasvezel dat rood knippert of uitgeschakeld blijft, wijst vaak op een probleem buiten het wifi-netwerk. Controleer of de kabels goed vastzitten en kijk daarna op de storingspagina van je provider.

Oorzaak 2: de router of modemrouter loopt vast

Netwerkapparatuur kan na langdurig gebruik, een softwarefout of een mislukte update niet meer correct routeren. Wifi blijft dan vaak zichtbaar, maar apparaten krijgen geen werkende route naar het internet. Dit komt zowel voor bij een losse router als bij een modemrouter van de provider.

Schakel het modem en de router uit. Wacht ongeveer dertig seconden en zet eerst het modem aan. Wacht totdat de verbindingslampjes stabiel zijn en schakel daarna de router in. Gebruik de resetknop alleen als laatste optie, omdat daarmee aangepaste instellingen kunnen verdwijnen.

Oorzaak 3: een foutief IP-adres of DNS-probleem

Een apparaat heeft een IP-adres nodig om binnen het lokale netwerk te communiceren. Daarnaast vertaalt DNS een domeinnaam zoals een websiteadres naar een serveradres. Een foutief IP-adres, een conflict met een ander apparaat of een niet reagerende DNS-server kan ervoor zorgen dat wifi verbonden lijkt terwijl websites niet openen.

Verbreek de wifi-verbinding en maak opnieuw verbinding. Je kunt ook het apparaat opnieuw opstarten en controleren of het automatisch een IP-adres ontvangt. Als sommige websites wel werken en andere niet, is DNS een mogelijke oorzaak. Test tijdelijk een andere DNS-dienst als je weet hoe je die instelling veilig wijzigt.

Oorzaak 4: alleen het apparaat heeft een netwerkprobleem

Wanneer telefoons, tablets en andere computers wel internet hebben, zit het probleem waarschijnlijk op één apparaat. Een verkeerd ingestelde proxy, actieve VPN, verouderde netwerkdriver, beveiligingsprogramma of beschadigde netwerkconfiguratie kan de verbinding blokkeren.

Schakel een VPN of handmatige proxy tijdelijk uit en test daarna opnieuw. Controleer ook of datum en tijd automatisch worden ingesteld, want een verkeerde klok kan beveiligde websites onbereikbaar maken. Op een computer kan het helpen om de wifi-adapter uit en weer in te schakelen of bekende wifi-netwerken te verwijderen en opnieuw toe te voegen.

Oorzaak 5: een storing of onderhoud bij de internetprovider

Een storing bij de ISP kan de internettoegang onderbreken terwijl je eigen wifi-netwerk normaal blijft functioneren. Dit kan tijdelijk gevolgen hebben voor download, upload, latency, jitter en packet loss. Ook gepland onderhoud aan glasvezel-, kabel- of DSL-infrastructuur kan de verbinding beïnvloeden.

Vergelijk de verbinding op meerdere apparaten en controleer de storingsinformatie van je provider. Als buren met dezelfde provider hetzelfde probleem melden, is een externe storing waarschijnlijker. Noteer het tijdstip waarop het probleem begon en geef dit door aan de helpdesk, samen met de status van de modemlampjes.

Oorzaak 6: een kabel of netwerkpoort is defect

Een beschadigde ethernetkabel of een slecht contact in een WAN-poort kan de verbinding tussen modem en router onderbreken. Wifi blijft dan beschikbaar omdat de router nog stroom heeft en het draadloze netwerk blijft uitzenden. Hetzelfde geldt voor een defecte voedingsadapter of een instabiele netwerkpoort.

Controleer of de kabel tussen modem en router volledig is aangesloten. Test, indien mogelijk, met een andere geschikte kabel en een andere poort. Bij een glasvezelaansluiting mag je de glasvezelkabel niet scherp buigen of zelf losmaken. Laat de aansluiting controleren als de verbindingsstatus niet terugkomt.

Zo bepaal je waar het probleem zit

1. Controleer of meerdere apparaten geen internet hebben.
2. Bekijk de lampjes voor internet, WAN, DSL, kabel of glasvezel op het modem.
3. Open een website en test daarnaast een andere app, zodat je een browserprobleem uitsluit.
4. Verbind een computer tijdelijk met een ethernetkabel als dat mogelijk is.
5. Controleer de storingspagina van je internetprovider.
6. Noteer foutmeldingen, het begintijdstip en of download en upload allebei zijn uitgevallen.

Werkt een bekabelde verbinding wel, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij wifi-instellingen, bereik of draadloze interferentie. Werkt ook ethernet niet, dan zijn het modem, de aansluiting of de provider waarschijnlijker.

Praktische verbeteringen voor een stabiele verbinding

• Plaats de router centraal en niet in een kast, metaalmeubel of direct naast andere zenders.
• Gebruik een recente modemrouter en installeer firmware-updates van de fabrikant of provider.
• Kies een minder druk wifi-kanaal of gebruik 5 GHz of 6 GHz als je apparaten dit ondersteunen.
• Gebruik ethernet voor vaste apparaten die veel bandbreedte of lage latency nodig hebben.
• Controleer regelmatig kabels, voedingsadapters en de temperatuur van de netwerkapparatuur.
• Neem contact op met de provider als de verbinding op meerdere apparaten blijft uitvallen.

Een snelheidstest kan aanvullende informatie geven, maar meet alleen de verbinding op het moment van de test. Bij terugkerende uitval zijn stabiliteit, latency en packet loss vaak belangrijker dan alleen de maximale downloadsnelheid.