Speedtest mislukt: oorzaken en oplossingen

Wat betekent speedtest mislukt?

Bij een mislukte speedtest wordt geen meetresultaat weergegeven of stopt de test voordat download, upload en latency zijn gemeten. Soms verschijnt een foutmelding, blijft de test laden of valt de verbinding tijdelijk weg. De test kan mislukken op wifi, via een browser of door een probleem tussen je router en de internetprovider.

Een mislukte meting bewijst niet automatisch dat je internetabonnement te traag is. Eerst moet worden vastgesteld of het probleem bij het apparaat, de verbinding, het lokale netwerk of de infrastructuur van de ISP ligt.

Oorzaak 1: instabiele wifi-verbinding

Een zwak wifi-signaal, afstand tot de router of storing door andere draadloze netwerken kan de verbinding tijdens de meting onderbreken. Vooral op de 2,4GHz-band kunnen muren, apparaten en drukke kanalen invloed hebben. Een speedtest gebruikt tijdelijk veel bandbreedte, waardoor een marginale wifi-verbinding sneller uitvalt.

Zo controleer je dit

Voer dezelfde test uit naast de router en vergelijk het resultaat met een meting op de gebruikelijke werkplek. Test bij voorkeur ook met een netwerkkabel. Werkt de test via kabel wel, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij wifi en niet bij de kabel- of glasvezelaansluiting.

Oorzaak 2: andere apparaten gebruiken de verbinding

Streaming, cloudback-ups, videogesprekken, downloads en game-updates kunnen de beschikbare bandbreedte vrijwel volledig benutten. De speedtest krijgt dan onvoldoende capaciteit om een volledige meting uit te voeren. Ook uploadverkeer kan problemen veroorzaken, omdat een volle upload vaak leidt tot hoge latency en packet loss.

Zo controleer je dit

Pauzeer tijdelijk grote downloads, videostreams, synchronisatie en updates op alle apparaten. Controleer in de routerapplicatie of beheerpagina welke apparaten actief verkeer genereren. Herhaal de meting daarna op een rustig moment.

Oorzaak 3: problemen met modem of router

Een modem of router die lang actief is, oververhit raakt of een softwarefout bevat, kan verbindingen verbreken tijdens een zware test. Een verkeerde configuratie, verouderde firmware of een defecte ethernetkabel kan hetzelfde effect hebben.

Zo controleer je dit

Controleer of de statuslampjes van het modem normaal zijn en kijk in de beheeromgeving naar verbindingsfouten. Start modem en router opnieuw op volgens de instructies van je ISP. Gebruik een andere netwerkkabel en installeer beschikbare firmware-updates. Zet instellingen zoals een VPN, aangepaste DNS of geavanceerde verkeersfilters tijdelijk uit om de oorzaak af te bakenen.

Oorzaak 4: browser- of apparaatproblemen

Een verouderde browser, geblokkeerde scripts, extensies, beveiligingssoftware of een tijdelijk probleem met het apparaat kan de speedtest verhinderen. Sommige tests werken bovendien minder betrouwbaar in een ingebouwde browser van een mobiele app of op een apparaat met beperkte prestaties.

Zo controleer je dit

Open de test in een recente versie van Chrome, Firefox, Edge of Safari en gebruik een privévenster. Schakel extensies die scripts of advertenties blokkeren tijdelijk uit. Test daarna met een tweede apparaat. Als alleen één apparaat faalt, controleer dan de software en netwerkconfiguratie daarvan.

Oorzaak 5: storing bij de internetprovider

Een storing op het netwerk van de ISP, onderhoud aan een wijkkast of een probleem met de aansluiting kan ervoor zorgen dat de speedtest geen stabiele serververbinding opbouwt. Dit kan voorkomen bij kabel, DSL en glasvezel. Een internetverbinding kan daarbij gedeeltelijk werken terwijl metingen toch mislukken.

Zo controleer je dit

Controleer de storingspagina of de statusinformatie van je provider en vergelijk je verbinding met die van een ander huishouden in dezelfde omgeving. Kijk ook naar de logboeken van het modem. Noteer het tijdstip, de foutmelding en of de verbinding via kabel en wifi hetzelfde gedrag vertoont voordat je contact opneemt met de helpdesk.

Oorzaak 6: hoge latency, jitter of packet loss

Een speedtest heeft meer nodig dan alleen een actieve internetverbinding. Hoge latency, sterke jitter of packet loss kan de communicatie met de meetserver verstoren. De oorzaak kan lokaal zijn, bijvoorbeeld door overbelasting van de upload, maar ook buiten de woning liggen.

Zo controleer je dit

Test eerst met een netwerkkabel en sluit tijdelijke netwerkbelasting uit. Gebruik vervolgens een eenvoudige pingtest naar een betrouwbare bestemming. Veel time-outs of sterk wisselende responstijden wijzen op instabiliteit. Vergelijk metingen op verschillende tijdstippen om te bepalen of het probleem structureel of tijdelijk is.

Praktische volgorde voor een betrouwbare test

1. Sluit een computer rechtstreeks met een ethernetkabel aan op de router.
2. Pauzeer downloads, uploads, streams, back-ups en software-updates.
3. Start modem en router opnieuw op en wacht tot de verbinding volledig actief is.
4. Gebruik een recente browser zonder actieve VPN of storende extensies.
5. Voer meerdere metingen uit op verschillende tijdstippen en noteer download, upload, latency en foutmeldingen.
6. Vergelijk de resultaten met wifi en kabel, en neem contact op met de ISP als beide verbindingen instabiel blijven.

Wanneer contact opnemen met je ISP?

Neem contact op met je internetprovider als de speedtest herhaaldelijk mislukt via ethernet, het modem foutmeldingen toont of je ook tijdens normaal gebruik uitval ervaart. Geef de provider de meetmomenten, gebruikte aansluiting, foutmeldingen en resultaten van meerdere apparaten door. Vraag zo nodig om controle van de lijn, het modem of de glasvezel-, kabel- of DSL-aansluiting.

Voor een aanvullende meting kun je ook de internetsnelheid testen en de resultaten onder dezelfde omstandigheden vergelijken.