Rýchlosť internetu 0 Mbps: príčiny a riešenie

Čo znamená rýchlosť internetu 0 Mbps

Výsledok 0 Mbps pri teste znamená, že zariadenie počas merania nedokázalo preniesť použiteľné množstvo dát. Nemusí ísť iba o nízku rýchlosť programu. Často ide o úplný výpadok spojenia medzi zariadením, routerom alebo modemom a sieťou poskytovateľa internetu.

Najprv rozlíšte, či je problém iba na jednom zariadení, alebo sa týka celej domácnosti. Ak internet nefunguje na telefóne, počítači aj televízore, pravdepodobnejší je problém s routerom, modemom, prípojkou alebo sieťou operátora.

Výpadok alebo porucha u internetového operátora

Ak meranie ukazuje 0 Mbps na viacerých zariadeniach a nefunguje ani pripojenie cez sieťový kábel, príčinou môže byť výpadok u ISP. Týkať sa môže optickej, káblovej alebo DSL linky, údržby v lokalite, poruchy na rozvodnej trase alebo problému s aktiváciou služby.

Skontrolujte stav kontroliek na modeme alebo routeri. Kontrolka označená ako Internet, WAN, DSL alebo LOS môže signalizovať stratu linky. Overte tiež oznamy operátora alebo kontaktujte technickú podporu a pripravte si identifikačné údaje služby.

Router alebo modem stratil pripojenie

Router môže zostať zapnutý, ale pritom nemusí mať aktívne spojenie s internetom. Dočasná chyba firmvéru, preťaženie, nesprávne pridelená IP adresa alebo problém s autentifikáciou PPPoE môže spôsobiť nulovú rýchlosť.

Odpojte napájanie modemu a routera približne na jednu minútu. Ak máte samostatné zariadenia, zapnite najprv modem a počkajte na stabilné kontrolky, potom zapnite router. Po reštarte skontrolujte, či sa obnovilo pripojenie bez zmeny nastavení.

Problém s Wi-Fi signálom alebo pásmom

Pri Wi-Fi môže byť zariadenie pripojené k routeru, ale internetové dáta sa neprenášajú. Príčinou býva slabý signál, veľká vzdialenosť, železobetónové steny, rušenie od susedných sietí alebo nevhodné pásmo. Zobrazené pripojenie k Wi-Fi preto automaticky neznamená funkčný internet.

Priblížte sa k routeru a zopakujte test v pásme 5 GHz alebo 2,4 GHz podľa podmienok v domácnosti. Ak internet funguje pri routeri, ale nie v inej miestnosti, upravte jeho polohu, zmeňte Wi-Fi kanál alebo zvážte mesh systém. Pri overovaní použite aj test rýchlosti internetu a porovnajte výsledky na viacerých miestach.

Poškodený kábel alebo nesprávne zapojenie

Uvoľnený ethernetový kábel, poškodený optický patch kábel alebo nesprávne zapojený port môže prerušiť prenos dát. Pri DSL môže byť problém v telefónnej zásuvke, rozbočovači alebo vnútornom vedení. Kábel môže vyzerať nepoškodene, no jeho konektor nemusí mať spoľahlivý kontakt.

Skontrolujte, či je kábel pevne zasunutý do správneho portu WAN alebo LAN. Ak máte náhradný kábel, použite ho na porovnanie. Optické konektory neohýbajte a neodpájajte opakovane bez dôvodu. Ak kontrolka linky zostáva vypnutá, zásah používateľa nemusí byť vhodný a problém by mal preveriť operátor.

Chyba zariadenia, ovládača alebo sieťových nastavení

Ak 0 Mbps vidíte iba na jednom počítači alebo telefóne, chyba môže byť v tomto zariadení. Spôsobiť ju môže vypnutý sieťový adaptér, chybný ovládač, zapnutý režim lietadlo, nesprávne DNS, VPN, bezpečnostný softvér alebo poškodené sieťové nastavenia.

Vypnite a znova zapnite Wi-Fi, reštartujte zariadenie a dočasne odpojte VPN. Overte pripojenie na inom zariadení v rovnakej sieti. Ak ostatné zariadenia fungujú, aktualizujte sieťový ovládač alebo obnovte sieťové nastavenia. Neodstraňujte konfiguráciu PPPoE bez údajov od operátora.

Ako problém systematicky diagnostikovať

1. Otestujte internet na viacerých zariadeniach a porovnajte, či je problém lokálny alebo celkový.
2. Spustite meranie pri routeri cez Wi-Fi a následne cez ethernetový kábel.
3. Skontrolujte kontrolky modemu alebo routera a zapojenie napájania, WAN a DSL či optického kábla.
4. Reštartujte sieťové zariadenia podľa odporúčaného poradia.
5. Overte, či fungujú webové stránky aj iné služby, aby ste vylúčili krátkodobý problém jednej aplikácie.
6. Ak je rýchlosť stále 0 Mbps, kontaktujte operátora a uveďte čas merania, typ pripojenia a výsledky testu.

Optimalizácia po obnovení pripojenia

Po odstránení výpadku zopakujte test v čase, keď sieť bežne používate. Pre presnejší výsledok zastavte sťahovanie, streamovanie a synchronizáciu v cloude. Pri porovnávaní sledujte download, upload, latenciu, jitter a stratu paketov, nie iba jednu hodnotu v Mbps.

• Router umiestnite na otvorené a centrálne miesto mimo kovových predmetov.
• Na náročné zariadenia použite ethernetový kábel, ak je to možné.
• Aktualizujte firmvér routera a skontrolujte zabezpečenie Wi-Fi.
• Pri dlhodobom rušení upravte Wi-Fi kanál alebo použite vhodný mesh systém.
• Ak káblové merania opakovane klesajú na 0 Mbps, riešte prípojku s operátorom, nie iba nastavenia Wi-Fi.

Kedy kontaktovať technickú podporu

Podporu kontaktujte, ak 0 Mbps pretrváva po reštarte, problém sa objavuje na všetkých zariadeniach alebo kontrolka linky signalizuje chybu. Uveďte, či používate optiku, kábel alebo DSL, či meranie prebehlo cez Wi-Fi alebo kábel a aké kontrolky svietia. Tieto informácie urýchlia rozlíšenie medzi poruchou domácej siete a výpadkom na strane operátora.