Lỗi không test được tốc độ Internet: nguyên nhân và cách xử lý

Lỗi không test được tốc độ Internet biểu hiện như thế nào?

Lỗi không test được tốc độ Internet xảy ra khi công cụ đo không bắt đầu, bị đứng ở bước kết nối, báo lỗi máy chủ hoặc trả về kết quả không đầy đủ. Một số trường hợp chỉ hiển thị tốc độ tải xuống mà không có tốc độ tải lên, trong khi trường hợp khác cho kết quả bằng 0 hoặc dao động bất thường.

Trước khi kết luận đường truyền có vấn đề, hãy kiểm tra xem các trang web khác có mở được không. Nếu mọi hoạt động Internet đều chậm hoặc bị ngắt, nguyên nhân có thể nằm ở router, Wi-Fi, cáp quang hoặc nhà mạng. Nếu chỉ công cụ đo gặp lỗi, trình duyệt và máy chủ đo thường là những yếu tố cần xem xét trước.

Nguyên nhân do trình duyệt hoặc công cụ đo

Một trình duyệt đã lỗi thời, bộ nhớ đệm bị hỏng, tiện ích chặn quảng cáo hoặc cài đặt bảo mật có thể ngăn công cụ đo tải tập lệnh cần thiết. Công cụ đo cũng có thể tạm thời gặp sự cố hoặc không tương thích với thiết bị đang sử dụng.

Hãy mở công cụ bằng cửa sổ ẩn danh, tắt tạm tiện ích mở rộng và thử một trình duyệt khác. Nếu kết quả vẫn không xuất hiện, nên xóa bộ nhớ đệm, cập nhật trình duyệt hoặc chọn một máy chủ đo khác trong danh sách. Không nên chạy nhiều công cụ đo cùng lúc vì chúng có thể tranh chấp tài nguyên mạng.

Nguyên nhân do Wi-Fi yếu hoặc bị nhiễu

Tín hiệu Wi-Fi yếu, khoảng cách xa router, tường dày và nhiễu từ các mạng lân cận có thể làm kết nối chập chờn. Khi đó, công cụ đo có thể không hoàn tất hoặc cho độ trễ cao, tốc độ tải xuống và tải lên thấp hơn nhiều so với khả năng của gói cáp quang.

Hãy đứng gần router và đo lại trên băng tần 5 GHz nếu thiết bị hỗ trợ. Với khu vực xa router, có thể thử băng tần 2,4 GHz hoặc bố trí lại router ở vị trí thoáng, cao và trung tâm hơn. Nên tạm dừng các thiết bị đang phát trực tuyến, tải xuống hoặc tải lên để kết quả phản ánh đúng kết nối cần kiểm tra.

Nguyên nhân do router hoặc thiết bị đầu cuối

Router hoạt động liên tục trong thời gian dài, quá nóng, quá tải hoặc có phần mềm lỗi có thể khiến phiên đo bị treo. Điện thoại, máy tính cũ, trình điều khiển card mạng lỗi hoặc chế độ tiết kiệm pin cũng có thể làm tốc độ truyền dữ liệu không ổn định.

Hãy khởi động lại router, modem và thiết bị đo theo đúng thứ tự. Kiểm tra dây mạng, cổng mạng và bộ sạc của router để loại trừ lỗi vật lý. Nếu có thể, hãy dùng máy tính kết nối trực tiếp bằng cáp mạng rồi so sánh với kết quả qua Wi-Fi. Cách này giúp xác định vấn đề nằm ở đường truyền hay mạng không dây.

Nguyên nhân do máy chủ đo hoặc tuyến kết nối

Máy chủ đo ở xa, đang quá tải hoặc có tuyến kết nối không ổn định có thể khiến phép đo thất bại. Kết quả giữa các máy chủ khác nhau cũng có thể chênh lệch vì dữ liệu phải đi qua những tuyến mạng và trung tâm dữ liệu khác nhau.

Hãy chọn máy chủ gần vị trí của bạn và thử lại vào một thời điểm khác. Nên thực hiện vài lần, cách nhau một đến hai phút, rồi ghi nhận tốc độ tải xuống, tốc độ tải lên và độ trễ. Nếu chỉ một máy chủ báo lỗi còn các máy chủ khác hoạt động bình thường, chưa thể kết luận nhà mạng đang gặp sự cố.

Nguyên nhân do nhà mạng hoặc đường truyền cáp quang

Sự cố từ nhà mạng có thể xuất hiện khi tuyến cáp quang bị gián đoạn, khu vực đang bảo trì, tín hiệu quang suy hao hoặc hệ thống xác thực kết nối gặp lỗi. Khi nguyên nhân nằm ở phía nhà mạng, nhiều thiết bị trong cùng một gia đình thường đồng thời không truy cập được hoặc có độ trễ tăng cao.

Hãy kiểm tra đèn tín hiệu trên modem quang. Đèn cảnh báo quang màu đỏ hoặc nhấp nháy bất thường là dấu hiệu cần liên hệ nhà mạng. Khi phản ánh, hãy cung cấp thời điểm lỗi, địa chỉ khu vực, tình trạng đèn modem, kết quả đo bằng cáp mạng và thông tin về độ trễ. Không nên tự tháo đầu nối cáp quang vì có thể làm hỏng đầu nối hoặc khiến kỹ thuật viên khó xác định nguyên nhân.

Cách xác định chính xác nguyên nhân

1. Kiểm tra một trang web thông thường để xác định kết nối Internet có đang hoạt động hay không.
2. Đo lại bằng cửa sổ ẩn danh hoặc trình duyệt khác để loại trừ lỗi phần mềm.
3. Đứng gần router, ngắt các hoạt động tải xuống và tải lên rồi thực hiện lại phép đo.
4. Dùng cáp mạng kết nối trực tiếp với router để phân biệt lỗi Wi-Fi với lỗi đường truyền.
5. Thử nhiều máy chủ đo và ghi lại tốc độ tải xuống, tốc độ tải lên cùng độ trễ.
6. Kiểm tra đèn modem quang và hỏi các thành viên khác trong gia đình xem họ có gặp lỗi tương tự không.

Biện pháp tối ưu và thời điểm cần liên hệ nhà mạng

Để hạn chế lỗi, hãy cập nhật trình duyệt, khởi động lại router định kỳ, đặt router ở nơi thoáng, bảo vệ mạng Wi-Fi bằng mật khẩu mạnh và hạn chế số lượng thiết bị không cần thiết. Khi cần đánh giá gói cước, nên đo bằng cáp mạng trong điều kiện không có hoạt động sử dụng băng thông khác.

Nếu không thể truy cập nhiều dịch vụ, modem mất tín hiệu quang, lỗi lặp lại trên cả Wi-Fi và cáp mạng hoặc độ trễ tăng bất thường trong nhiều thời điểm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của nhà mạng. Cung cấp dữ liệu đo cụ thể sẽ giúp kỹ thuật viên kiểm tra nhanh hơn thay vì chỉ thông báo rằng Internet đang chậm.

Có thể tham khảo thêm hướng dẫn kiểm tra tốc độ Internet để thực hiện phép đo đúng điều kiện và so sánh kết quả giữa các lần kiểm tra.